Chaine De Valeur France Télécom

son évolution. Orange : Ce fournisseur suit une stratégie de sophistication. En effet, l’offre qu’il propose possède une forte valeur et le prix de cette offre est élevé. Sur le marché, orange est le fournisseur d’accès internet le plus cher. 2) Une stratégie hybride consiste à combiner la diminution du coût et la différenciation, c’est-à-dire augmenter la valeur de l’offre par rapport à celle des concurrents et diminuer les prix. Dans le cas de free on peut parler de stratégie hybride.

United Biscuits renouvelle son engagement avec Reliance Globalcom United Biscuits a renouvelé sa confiance à Reliance Globalcom avec un contrat de trois ans et d’une valeur de 1.3 millions de livres pour la gestion de son réseau WAN. Paris, 1er septembre 2009 – United Biscuits (UB), groupe européen phare en matière de fabrication de produits alimentaires (biscuits et snacks), a choisi Reliance Globalcom pour concevoir, déployer et gérer son réseau d’entreprise étendu (WAN). Une nouvelle marque de

III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32 3) Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 34 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom 35 I - Les actions mises en place dans les trois domaines de la gestion de la

groupe réalise un chiffre d’affaires de 31 353 millions1 d’euros en 2009 (-3%). L En 2009, le groupe se divise en cinq activités :  La construction (bâtiment et l’électricité) avec BOUYGUES Construction  Les médias avec TF1  Les télécoms avec BOUYGUES télécom  Les routes avec Colas  L’immobilier avec BOUYGUES Immobilier Il est important de noter que le groupe BOUYGUES a cédé pendant ces dix dernières années deux de ses filiales. En juillet 2002, la filiale BOUYGUES Offshore (activité de

ICN 1 METZ Enquête Bouygues Telecom QUELLE COMMERCIALISATION PREVOIR POUR UNE OFFRE BOUYGUES TELECOM, PAR DES ETUDIANTS POUR DES ETUDIANTS ? Etudiants : BECKER Cédric JOMINET Rémi SOLER Pierre Alain DANEY Martin MATZINGER Clément THOREAU Alix FILLATRE Mado NICOLAS Alexis SOMMAIRE NOTRE MISSION PHASE QUALITATIVE 3 I. Diagnostic Externe du Marché 4 1) Analyse de l'Environnement 4 2) Opportunités 7 3) Menaces 9

recomposition des filières, intégration produits/services). Au delà de l’effet de mode, le développement et l’adoption de l’Internet et des TIC s’inscrivent dans la longue histoire des rapports entre technologies et entreprises. Les travaux menés en France sur ce thème rejoignent, de ce point de vue, une tradition majeure des recherches managériales actuelles, celles qui s'inscrivent dans la théorie de la structuration, dans une perspective de contingence structurelle. Ces travaux mettent particulièrement

19 3.4.6 La structure matricielle……………………………..... 20 3.4.7 Avantages et inconvénients…………………………… 21 3.4 Différentes structures présentent chez les opérateurs 22 3.5.8 France Telecom……………………………………...... 22 3.5.9 Bouygues Telecom…………………………………….. 22 3 Bibliographie ………..………………………………….. ………………..Page 25 Introduction : Toutes les entreprises, et ce quel que soit leur secteur d’activité ont des finalités qui représentent leurs missions

filiale « Belgacom Mobile ». En 1998 on assiste à la libéralisation du marché des télécoms, Belgacom absorbe Skynet (fournisseur d’accès à internet) et ce rachat va s’avérer décisif puisqu’en 2002 Proximus sera le premier opérateur mobile à offrir un internet via GPRS sur les mobiles. En 1998 Belgacom met également en ligne pour la première fois son site internet qui est désormais un moyen de référence de leur offre télécom. En 2004 Belgacom fait son entrée en bourse, depuis la société s’est vue renforcée

toutes des services liés. Elles se situent vraiment dans une logique de service à l'utilisateur : Tableau 5 : Les services liés aux cartes d'opérateurs Services de télécommunications Autres services FT Envoi de fax, télécopie, telex Messagerie France Télécom Service de N° personnalisé Réunion téléphonique Limitation de l'utilisation en fonction du crédit consommé Marketis : Accès à l'annuaire et aux fichiers commerciaux Translatel : Service d'interprétariat SVP : (services haut de gamme) informations

le marché mondial comme un seul et unique marché. Ainsi le marché d'une entreprise n'est plus naturellement celui de son pays, mais celui où elle aperçoit de la valeur ; que ce soit à l'intérieur du territoire national ou à l'étranger. Ce qui offre la possibilité à des pays émergeants comme l'Inde, le Maroc... de mettre largement en valeur leurs avantages comparatifs et relatifs sur le marché du village planétaire. Parmi ces possibilités, on peut noter entre autres la délocalisation (l'externalisation