Chaine De Valeur Nespresso

prospective et des signaux faibles Qu’il s’agisse de l’irruption du numérique dans l’univers de la photo, de celle du téléchargement légal dans celui du disque, de la déferlante de l’e-tourisme au sein de l’industrie hôtelière ou encore de la capsule Nespresso dans celle du café, on ne compte plus les innovations qui, parce qu’elles introduisaient une nouvelle technologie, de nouveaux usages ou encore un nouveau mode de distribution dans le paysage concurrentiel ont eu pour effet de révolutionner un marché

nombreux pays. * En 2003, la chaîne ouvre ses premiers cafés en France ; ces cafés sont gérés par Starbucks Coffee France. * Fin 2006, l’entreprise comptait plus de 12000 enseignes dans le monde et annonçait un revenu net consolidé de 7,8 milliards de dollars soit une croissance de 22% par rapport à l’année précédente. 2. Description Crée en 1971 à Seattle, Starbucks Coffee est le leader mondial de la distribution et de la torréfaction de café. C’est une chaine de cafés d’un nouveau genre

-Marketing Stratégique- Introduction : Les 7S (mots clés du marketing stratégique) - Shared values (valeurs partager) - Structures - Staff (management des ressources humaines) - Systèmes d’informations - Skills (les savoirs, les savoir-faire et les savoir être) - Le style (ambiance, informelle, des éléments de culture, marketing de signe) - Stratégie Chapitre I : Les enseignements des quinze dernières années et quelques idées pour les quinze

ses clients lors de l’avant et l’après vente. Elle cherche à multiplier les échanges qui ne sont plus limités à la simple transaction. Le client devient lui-même une source de valeur pour l’entreprise et l’entreprise prend en compte la valeur que le client va attribuer à son offre (dimension affective en plus de la valeur purement économique). Enfin l’entreprise va porter une attention spéciale à chaque période de la « vie » du client : sa naissance, sa maturité et les signes de départ qu’il va

fidélité existent, la fidélité induite, recherchée, offensive, défensive… La fidélisation, plus particulièrement les méthodes et outils utilisés, diffèreront selon qu’il s’agisse d’une relation BTOB, BTOC, mais également selon les secteurs où les valeurs seront prônées et les procédés seront bien distincts (grande distribution, luxe…). On pourrait penser que cela n’est pas difficile, qu’il suffit de collecter les informations via la carte de fidélité afin de les mettre en place dans une base

d’être capables d’innover pour se différencier et ainsi de maintenir leurs positions concurrentielles. L’innovation dans la gestion de la marque est un très bon moyen pour se rapprocher du consommateur, pour rentrer dans son univers, lui véhiculer des valeurs qui lui ressemblent en le faisant participer. Développer des moyens pour approcher le consommateur, déceler les “insights” les plus pertinents, représente un enjeu essentiel pour nourrir la stratégie des marques, leurs politiques d'innovation et d'animations

consiste à étendre sa présence au niveau mondial pour accéder à de nouveaux marchés et optimiser ses coûts (stratégie d’économie d’échelle). Cette stratégie est à la fois marketing et financière. Effectivement, l’objectif est de maîtriser toute la chaîne de valeur (production, achats, distribution. Ex : Zara, Sony) → Stratégie d’adaptation : il s’agit d’adapter son offre aux spécificités des marchés locaux. Il y a des entreprises qui ont une certaine standardisation tout en permettant la personnalisation

l’entreprise (décision stratégique...). 2) Kotler et Dubois (2007): Le marketing est la science et l’art de choisir ses marchés cibles, d’attirer, de conserver et de développer une clientèle, en créant, en délivrant et communiquant une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure aux concurrents. Le marketing est une science, comme par exemple le neuro-marketing qui met en lien l’étude du cerveau humain et le marketing. Le marketing est aussi un art, on donne de la profondeur aux informations

industrielle ou d’entreprise Le Marketing B to B c’est l’ensemble des actions qui ont pour objet de prévoir, de constater, de stimuler, susciter, renouveler les besoins d’une entreprise et de permettre à cette entreprise d’adapter continuellement sa chaîne de valeurs. Le terme « Marketing » apparaît aux USA dans les années 1950. Jusqu’en 1920 : phase de production. Crise de 1929 plonge les entreprises dans une débâcle où le chômage augmentation, la consommation diminue, etc → crise sociale, du travail, de

est dans une période de marketing de masse (considérer un marché comme un…) et les clients sont interrogés et leurs avis est pris en compte (études de marché). On assiste aujourd’hui à un marketing segmenté et même hyper-segmenté avec toutes les chaînes de télévision. Mais on va de + en + loin car les consommateurs sont de plus en plus exigeants et on se dirige de plus en plus vers un marketing individualisé (marketing one-to-one ; ex : pubs sur internet). C . La fonction marketing dans l’entp