Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

à tous ceux que j’aime et qui m’aiment : qu’ils trouvent ici l’expression de mes sentiments les plus dévoués et mes vœux les plus sincères ; Que dieu le tout puissant vous préserve tous et vous procure sagesse et bonheur Chapitre 1 : Présentation générale de l’ONCF 1-Statut & Mission Les Chemins de Fer au Maroc ont fait leur apparition sous le Protectorat français à partir de 1911. 3 compagnies concessionnaires françaises se partageaient, à l’époque, l’exploitation

MAQ GALVAFRAGENCE URBAINE ET DE SAUVEGARDE DE FES MANUEL QUALITE CODE : MQ V5 Page 1 sur 23 < 1 5 01/09/2016 Nomination d’un nouveau Directeur Page 1 4 02/01/2016 Migration vers la version 2015 de la norme Tout le document 3 10/07/2013 Changement de directeur Page 1 2 30/04/2012 Deuxième édition Tout le document 1 01/09/2011 Première édition Tout le document Ref révision Date Motif de la modification Pages concernées D if fu si o n REDIGEE PAR VERIFIEE PAR APPROUVEE PAR

MASTER pro de la Management Qualité Frédéric CANARD Préface d’Élise TOSI Frédéric Canard docteur en sciences de gestion, est Maître de conférences à l’IUT de l’Université de Nice Sophia-Antipolis et chargé de cours de management de la qualité à la faculté de Droit, des Sciences Politiques, Économiques et de Gestion. Sensibilisé au thème de la qualité depuis de nombreuses années, il a été successivement responsable qualité en entreprise, consultant en organisation, puis enseignant-chercheur

En général, il existe deux natures d’innovation * Innovation incrémentale * Innovation de rupture L’innovation n’est pas toujours synonyme de succès * Exemple d’échec : ordinateur Xerox, parfum Bic, le concorde Seule une innovation sur 10 est un succès (le dilemme de l’innovation) * Causes d’échec : * La non prise en considération des études de marché * Un marché surestimé * Un produit mal conçu * Un positionnement inadapté * Une promotion insuffisante

Introduction Première partie : Présentation de l’analyse SWOT Chapitre 1 : Présentation du secteur d’activité Section 1 : Les opérateurs du secteur Section 2 : Les caractéristiques du secteur Section 3 : Les chiffres clés du secteur Chapitre 2 : Diagnostic de l’environnement interne Section 1 : Présentation de l’entreprise Section 2 : L’analyse de l’organisation Section 3 : L’analyse de l’ensemble des ressources Chapitre 3 : Diagnostic de l’environnement externe Section 1 : L’approche

conceptuel du contrôle de gestion 5 Chapitre1: Le contrôle de gestion et ses outils de pilotage 6 Section1:Présentation du contrôle de gestion 7 Section2:Le contrôle de gestion et la mesure de performance 12 Chapitre2:Le contrôle de gestion appliqué au domaine bancaire 32 Section1 :Présentation du contrôle de gestion bancaire 32 Section2:La rentabilité et la performance au sein des établissements bancaires 37 Partie 2 : Cas d’expérimentation à AWB 44 Chapitre 1 : La pratique du

et parfois d’attitudes dans l’entreprise, chose qui justifie la nécessité de la réalisation des études de marché afin de mesurer le degré de satisfaction des clients et d’y apporter les changements nécessaires. Si la théorie dans le domaine de la gestion s’avère centrale, elle ne peut fructifier que si elle est confrontée à la réalité du terrain notamment aux contextes sociologiques et socio-économiques. Dans ce cadre et afin de mettre en pratique mes acquis théoriques en la matière, mon stage

Introduction……………………………………………………………………3 Chapitre I -----Présentation générale de la CBGN I – Historique …………………………………………………………………5 1. Invention de Coca-Cola……………………………………………...5 2. Compagnie des Boissons Gazeuses du Nord………………………..7 II - Présentation de la CBGN…………………………………………………10 1. Fiche Signalétique de la  CBGN………………………………………...10 2. Le Processus de Fabrication de la Boisson……………………………..11 3. Les produits de la CBGN………………………………………………..12 Chapitre II ---- La Gestion des Circuits de Distribution

Sommaire Chapitre 1 : présentation Générale • A- Introduction • B- Information générale sur le Restaurant Grill Med Chapitre 2 : LES POSTES AU SEIN du RESTAURATION Section 1 : Restaurant • A- Rôle de la brigade de restaurant 1. La brigade de restaurant 2. Les Fonctions • B- Les missions du poste occupé Section 2 : CONTOLE F & B (Import Products from Sysco USA) • A- Solution complète de gestion de stocks, inventaire, achat et ventes • B- Procédure de travail • C- Les missions de

sociales Représentant du personnel Délégués du personnel - Comités d’entreprise - Section syndicale - Comités d’Hygiène et Sécurité (CHS) 3. La gestion et le développement Etudes - Développement Plans - Budgets Prévision - Tableau de bord Emploi - Analyse de poste - Plans de recrutement - Qualification - Orientation - Appréciation - Gestion formation Conditions de travail Environnement et cadre de vie Hygiène et sécurité Ergonomie 4. La communication et l’information Information