Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

partie : La direction comptable 8 CHAPITRE 1 : La département comptabilité des représentations et des banques……….9 I. Service comptabilité de banque en Tunisie…………………………………………..10 II. Service comptabilité banque à l'etranger…………………………….…………...12 III. Service comptabilité des répresentations…………………………….……………14 IV. Service comptabilité de caisse…………………………………………….…………15 CHAPITRE 2 : Département comptabilité génèrale et tiers…………………

différentes missions et tâches que j'ai pu effectuer au sein de l'agence. [pic] [pic] Chapitre I : Présentation du Groupe Banques Populaires I. Aperçu historique : L’appellation « Banque Populaire » n’est pas nouvelle au Maroc puisque la loi 13 mars 1917 promulguée en France et portant la création des « Banques Populaires » était en partie applicable au Maroc. Mais en effet, ce n’est que 10 ans plus tard que l’institution prendra réellement forme au Maroc avec la publication du

.................................. 8 CHAPITRE 1 - LE CADRE TECHNIQUE............................................................................... 8 CHAPITRE 2 - LE CADRE JURIDIQUE.............................................................................. 26 TITRE 2 - LA CONTESTATION DU POUVOIR FISCAL .............................................. 33 CHAPITRE 1 - LA CONTESTATION SOCIOLOGIQUE..................................................... 33 CHAPITRE 2 - LA CONTESTATION JURIDIQUE : LE CONTENTIEUX

administratif à tous les niveaux : au sommet, gouvernement et administration forment un bloc, dont les structures et actes ne sont pas dissociables ; à la base, la décentralisation aboutit à une administration prise en charge par des élus. Chapitre 1 : L’Administration centrale de l’Etat Pour exercer leurs tâches, les autorités administratives de l’Etat disposent de moyens et services qui sont organisés d’abord à l’échelon central. Le caractère central d’un service n’est pas nécessairement

institutions qui représentent le personnel (délégués du personnel, CE...) en lui même et celles qui représentent les syndicats (délégué syndical). Les institutions qui représentent le personnel sont élues, les autres sont nommées par le syndicat. Chapitre 1 - La représentation syndicale Le syndicat présente les candidats aux élections professionnelles. Le taux de syndicalisation en France est de 8% (1,8 millions), malgré cela, les syndicats restent très puissants dans leur capacité de mobilisation

Université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou Faculté Des Sciences Economiques, Commerciales et de gestion Département Des Sciences Economiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en sciences Economiques Option : Management des entreprises SUJET Essai d’analyse d’une démarche de marketing opérationnel : Cas de la Société Nationale des Transports Ferroviaires Présenté par : M. GUEDECHE Khaled Sous la direction du Pr TESSA Ahmed Devant le jury : Président : BOUDJEMA

la notion du démarchage qui nous semble elle-même imparfaite laissant ainsi un vide juridique qui peut donner à des commercialisations inadaptées voir même abusives. Première partie : Le CDVM un moyen de contrôle sur les marchés boursiers Chapitre premier : missions et recommandations du CDVM Après un bref aperçu de l’historique de l’autorité de régulation de marché financier, il convient de mettre en exergue la mission et les moyens d’action du CDVM ainsi que son organisation  

TABLEAU DE CLASSEMENT HOTELIER, MODE D’EMPLOI Les critères de classement sont classés en trois chapitres « Equipements », « Service au client », « Accessibilité et développement durable ». Les pré-requis présentés dans la grille ci-après seront particulièrement observés lors de la visite de contrôle. Ils ne seront pas présentés dans la grille figurant dans l’annexe de l’arrêté, car ils sont déjà traités dans d’autres parties de la règlementation applicable. La colonne « statut du critère » se réfère

C'est dans cette philosophie que cette partie théorique s'articulera autour de deux (2) chapitres. Le premier portera sur le concept de Qualité et de deuxième sur celui de Fidélisation. CHAPITRE 1: LE CONCEPT DE QUALITE La notion de qualité est de plus en plus connue dans tous les pays du monde. On la rencontre partout, mais il est très difficile de la définir et, partant, de la maîtriser. Ainsi, ce chapitre nous permettra de faire état de l'art sur le concept de Qualité (section 1), avant d'analyser

nous traiterons la performance bancaire, le balanced scorecard comme outil de performance puis dans un second temps nous présenterons le modèle hypothétique. Dans le deuxième chapitre nous aborderons l’outil de collecte de donnée et la méthode de traitement choisi et enfin la validation de notre hypothèse. Chapitre 1. Cadre conceptuel I. Performance bancaire 1. Concepts clés • Performance La performance est le résultat d'actions coordonnées, cohérentes entre elles, qui ont mobilisé des