Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

décembre 1974, portant loi de finances pour la gestion 1975, - et les articles 25, 26 et 27 de la loi n° 75-83 du 31 décembre 1975, portant loi de finances pour la gestion 1976. Article 5 Les dispositions du code des assurances entrent en vigueur à partir du 1er janvier 1993. La présente loi sera publiée au Journal de la République Tunisienne et exécutée comme loi de l'Etat. Tunis, le 9 mars 1992. Zine El Abidine Ben Ali 8 TITRE I LE CONTRAT D'ASSURANCE CHAPITRE I DISPOSITIONS GENERALES Article premier

Charte Communale+:Mise en page 1 09/09/09 12:07 Page1 Charte Communale+:Mise en page 1 09/09/09 12:07 Page2 Paru dans la même collection : l l l Organisation des finances locales La Fiscalité locale La Gestion déléguée des services publics La Direction Générale des Collectivités Locales remercie toutes les personnes physiques et morales qui ont contribué à la réalisation de ce document. Charte Communale+:Mise en page 1 09/09/09 12:07 Page3 Royaume du Maroc Ministère de l’Intérieur

.2 Remerciement…………………………………………………3 Chapitre I Historique de la CNSS…………………………………………..6 Fiche technique……………………………………………….10 Organigramme générale de la CNSS…………………………..11 Chapitre II I. Assurance maladie obligatoire AMO……………………….13 Organigramme DAMO…………………………………...….16 II la gestion de l’AMO III. Traitement des dossiers de remboursement………………...17 (Réception-paiment) IV L’avenir de l’AMO V Chiffres clés Chapitre III Déroulement de stage…………………………………………20

et Conditions Particulières Avis d’audit Ordre de mission Enquêtes de satisfaction sur la prestation de GLOBAL et de l’équipe d’audit Évaluation des auditeurs par les membres de Comité et par GLOBAL Les documents à usage interne pour GLOBAL ANNEXE 10 – Détermination des durées d’audit ANNEXE 11 – Tarif applicable à CLIQ® :2006 GLOBAL - Référentiel Métier CLIQ® – Édition 2006 ©Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse de GLOBAL est illicite Date d’application

d’application, les modalités et les conditions de bénéfice des droits de tirage. Chapitre premier Dispositions générales Article premier - Le présent décret fixe le domaine d’application, le taux, ainsi que les conditions et les modalités de bénéfice de l’avance sur la taxe de formation professionnelle. Il fixe, en outre, le domaine d’application, les modalités et les conditions de bénéfice des droits de tirage. Chapitre 2 Le domaine d’application, le taux, les conditions et les modalités du bénéfice

abréviations……………………………………………………………………………….....8 Liste des figures……………………………………………………………………………………......9 Liste des tableaux……………………………………………………………………………………..11 Liste des schémas……………………………………………………………………………………..11 Introduction générale……………………………………………………………………………...…12 Chapitre I: Présentation de la société Introduction…………………………………………………………………………………………...14 I.1. Présentation de l’organisme d’accueil……………………………………………………...14 I.1.1. Historique du groupe SUMITOMO………………………………………...…………14 I.1.2. Les investissements & le chiffre

de projets d’investissements. Au cours des dernières années, les clients avec lesquels la RADEEF réalise son marché a augmenté d’une manière éblouissante. Et pour gérer cette masse importante de clients, de nombreuses techniques de Gestion de Relation Client ont été introduites en donnant ainsi naissance à une nouvelle discipline dans le domaine commercial. Ainsi, les stratégies marketing des entreprises ont connu de profondes mutations, le passage d’une logique « produit

Abstract 5 Résumé 6 Introduction 8 CHAPITRE 1 9 Satisfaction et Insatisfaction Client : Concepts théoriques 9 Section 1 : La satisfaction client : 10 a. Notion de la satisfaction client 10 b. Le modèle d’Oliver : 13 c. Dimensions de la satisfaction : 15 Section 2 : L’insatisfaction des clients 16 a. Notion de l’insatisfaction clients : 16 b. Les 5 motifs d’insatisfaction : 17 c. Type de clients insatisfait : 19 Section 3 : Gestion de l’insatisfaction 20 a. Processus de gestion de l’insatisfaction : 20 b

SUDVISION DU TRAVAIL 6 CHAPITRE I. CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE 7 I.1. Définition de l’impôt et historique. 7 I.1.1. Définition de l’imposition 7 I.1.2. Les caractéristiques de l’impôt 8 I.1.2. 1. Prestation en nature ou en espèce 8 I.1.2. 2. Prélèvement opéré par le pouvoir public 8 I.1.2. 3. Prélèvement obligatoire 8 I.1.2. 4. Prélèvement affecté au service d’utilité publique 9 I.1.2.5. L’impôt est prélevé sur les ressources de particuliers ou les personnes de droit public. 10 I.1.2.6. L’impôt

EXPLOITATION TECHNIQUES DES VÉHICULES Chapitre 1 – Le choix d’un véhicule Chapitre 2 – Les normes des véhicules PARTIE 2– LA REGLEMENTATION DU TRANSPORT ROUTIER DE MARCHANDISES EN REGIME INTERIEUR Chapitre 1 - Le transporteur routier de marchandises pour compte propre Chapitre 2 - Le transporteur routier de marchandises pour compte d’autrui Chapitre 3Le commissionnaire de transport routier de marchandises Chapitre 4 - Le loueur de véhicules industriels Chapitre 5 - Les contrats-types PARTIE 3