Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

Table des matières 2011 Table des matières Dédicaces……………………………………………………………………………………………......3 Remerciements…………………………………………………………………………………………4 Résumé………………………………………………………………………………………………….5 Introduction générale…………………………………………………………10 Chapitre I : Présentation de l’ANRT I- Fiche signalétique ............................................................................................................................ 12 II- Attributions de l’ANRT .......................................

5 .Diagramme des cas d’utilisations de l’administrateur ............................................ 34 2 .Diagramme de classes ................................................................................................... 35 2.2. Règles de gestion .................................................................................................... 35 2.3. Contraintes d’intégrités référentielles ..................................................................... 36 2.4. Diagramme de classes

exercice habituel de cette progression Sociétés commerciales : Il est nécessaire qu'il y ai associés capital partage des bénéfices ou contribution aux pertes Afectio Societatis (pas de hiérarchie entre associés) Chapitre 1 : Le contrat de vente commerciale | 1. Définition et caractères « La vente est une convention par laquelle l'un s'oblige à livrer une chose et l'autre à la payer » Le contrat de vente commerciale est un contrat : Consensuel

CONSULTING 7 Chapitre 4 : Système de Management de la Qualité 4.1 Exigences générales L'organisme doit : établir un SMQ couvrant les exigences de la norme, Déterminer et maîtriser les processus (surveiller, mesurer et analyser) Mettre en œuvre l’amélioration permanente. Les processus externalisés doivent être maitrisés aussi. Le SMQ est : Planifié mis en place maîtrisé, Contrôlé. Amélioré en continu P D C A Les exclusions ne peuvent se faire que dans le chapitre 7 et elles

Chapitre I : Eléments fondamentaux de la science juridique 1. le droit est une science sociale Il y a3 conception du droit : 1- la conception marxiste ; 2- la conception libérale ; 3- la conception de synthèse. 2. le droit fondement des obligations dans le rapport juridique Il y a 2 fondements aux obligations : 1- la loi + fait juridique ; 2- le contrat + le quasi contrat. ….. de la règle de droit 3. le système démocratique

Exigences techniques.............................................................................................................7 Exigences relatives au management ....................................................................................10 L'approche processus dans la norme NF EN ISO/CEI 17025......................................................17 La place de l’amélioration continue dans la norme NF EN ISO/CEI 17025 ...............................22 CONCLUSION ................

8 Chapitre I : Fondement conceptuel de l’étude du marché ……………… 9 I. II. III. IV. Notion, utilité et objectif ………………………………... 10 Classification des études de marché …………………….. 12 Contenu d’une étude de marché ……………………….... 13 Caractéristiques …………………………………………. 16 1. Etapes de l’étude du marché ……………………………. 16 2. Principales informations à recueillir ……………………. 16     Les caractéristiques des clients Le comportement des clients La perception des clients La décision des clients Chapitre II :

la réalisation du présent rapport. C’est avec un grand plaisir que je me permets d’exprimer ma vive et respectueuse reconnaissance à Mme. Khadîdja ANGADE, enseignante chercheur à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir, qui m’a encadrée et orientée avec ses pertinentes remarques. Ces dernières m’ont été très utiles lors de l’élaboration de cette mémoire. Mes vifs remerciements s’adressent également à Mr BENAAZOUZ, directeur de la régie Autonome

 Professeur  de  chaire  supérieure  –  Lycée  René  Cassin  –  Strasbourg  –  Juillet  2012   THEME  3       LA  FONCTION  COMMERCIALE  DANS  L’ENTREPRISE     *  *  *  *  *         Chapitre  1       L’organisation  commerciale  d’une  entreprise       La   perception   du   marketing   dans   l’entreprise   a   beaucoup   évolué   ces   dernières   années.   Cette   évolution  de

LE COMPTE DE L’ETAT (CCAG-EMO) Chapitre premier Dispositions générales Article 1er - Champ d'application Article 2 - Définitions Article 3- Objet du marché Article 4 - Pièces constitutives du marché Article 5 - Pièces contractuelles postérieures à la conclusion du marché Article 6 - Droits de timbre et d'enregistrement Article 7 - Délais Article 8 - Communications Article 9 - Ordres de service Article 10 - Avenants Article 11- Pièces à délivrer