Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

FACULTE : ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI:

La discrimination à l’embauche   Introduction En France, combien y- a- t-il de cas touché par la discrimination à l’embauche ? Près de 4 chômeurs sur 10 ce qui fait exactement 37 % affirme avoir été victime de discrimination à l’embauche en 2013. Après mon Bac si je ne peux pas continuer vers un BTS je serais obligée de chercher du travail alors pour ne pas me faire avoir j’ai pris l’initiative de faire des recherche sur la discrimination à l’embauche. Qu’est-ce-que

Les actes administratifs unilatéraux 1/42 Partie I Titre I Chapitre I Chapitre II Section I Les actes administratifs unilatéraux Nota bene : 1. Ne pas s’attarder 2. sur les rubriques intitulées « Développements additionnels utiles mais exclus des révisions ». Elles ne feront l’objet ni d’un cas pratique, ni d’un commentaire d’arrêt, encore moins d’une question d’épreuve orale. Nécessaires à la formation, elles sont toutefois exclues des révisions en vue des

correctives/actions préventives suite au constat des non-conformités lors des audits internes. Suivent la mise en place des actions correctives/actions préventives en concertation avec le Responsable Qualité. - MANUEL QUALITE S2I MAROC / MQ / V 01 Page 10 sur 27 21/02/05 Chef de Département Administratif & Financier Gère la logistique des appels d'offres. Portefeuille client. Etablit les factures suite à l’ordre de facturation interne approuvé par CD. Assure le Recouvrement & Suivi des marchés. Responsable

qui ne sont pas de mer. elle porte mal son nom car va aussi concerner ce qui est aérien (pour les ppe de base). Dans les assurances terrestres on va distinguer plusieurs types de contrat, en fonction de la nature du risque ou de leur mode de gestion. §1. Classification fondée sur la nature du risque. Le risque va porter soit sur notre patrimoine, on parlera d’assurance de dommage ; soit sur notre personne, on parlera d’assurance de personne. A) Assurance de dommage = En cas d’atteinte

______________________________ 25 __________________________________________ 29 ________________________________________ 35 Section 2 Les règles de gestion. _________________________________ 36 I. Les règles de gestion pour rentrer une commande client : service commercial. ______ 36 2. Les règles de gestion pour traiter une commande client : service de la gestion. _____ 37 C hapitre 3 : A nalyses ________________________________________________ 38 _______________________________________ 38 2. Analyse/Critique

recommandations m’ont été d'un précieux et incommensurable apport. Je témoigne aussi de ma reconnaissance à l'entreprise CODEN, en l'occurrence monsieur FATIHI REDA « Directeur Financier », avec qui j’ai eu quelques entretiens pertinents sur le contrôle de gestion en général et en particulier dans la société CODEN. Mes remerciements s'adressent également à mes parents qui m’ont soutenue à leur manière, pour que je puisse réaliser ce travail dans les meilleures conditions. Enfin, mes profondes gratitudes

bord est un ensemble d'indicateurs de pilotage, construits de façon périodique, à l'intention du responsable, afin de guider ses décisions et ses actions en vue d'atteindre les objectifs de performance. • Le tableau de bord : - permet le contrôle de gestion en mettant en évidence les performances réelles et potentielles et les dysfonctionnements ; - est un support de communication entre responsables ; - favorise la prise de décision, après analyse des valeurs remarquables, et la mise en œuvre des actions

 TABLE DES MATIERES Introduction Chapitre I. DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I

GRC (Gestion de la Relation Client) ou CRM (Customer Relationship Management). 8 et 10 séance jusque mi mars. 4 notes : Dossier : « stratégie digitale » binôme (blog-crm.fr/exposésétudiants) Exposé (3ème semaine de janvier) 20 min environ 10-12 slids. + 1 à 2 vidéos. -> binôme.si abs dossier sous word. Interro début février. Partiel : cours autorisé (si ordinateur -> à imprimer) étude de cas 2h. (20%-30% moyenne) => Recommandation 10 lettres > 14 Disponible à l’iut Lundi matin,, Vendredi