Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

plusieurs personnes à qui je voudrais témoigner toute ma reconnaissance. Tout d'abord, j'aimerais tout particulièrement remercier l'Office Nationale de l’Eau Potable, représenté par Monsieur Rachid BELFQIH, chef de la division contrôle de gestion où j'ai trouvé l'hospitalité et les conditions nécessaires pour poursuivre le chemin que, je me suis tracé dans la perspective de mon accomplissement personnel. Je tiens à remercier sincèrement Mr Kamal OULADSINE encadrant professionnel de

Sommaire Introduction 2 Chapitre I : 3 Présentation générale de la SGMB 3 Section 1 : Historique de la SGMB ; Dates clés : 5 Section 2.Organisation de la SGMB : 8 § 2. Organigramme général de la SGMB Fès : 9 § 1.Organigramme de l’agence Fès-Zalagh 10 § 3.Tâches et services au sein de l’agence 10 Section 3. Les produits de la SGMB : 13 §1.Banque au quotidien : 13 §2. Assurances 15 § 3. Epargne et Placement 17 §4.Prêts : 19 Chapitre II. La banque à distance : 21

une opinion sur les états financiers, en mettant en œuvre des procédures et des techniques. Cette jeune discipline a connu un grand succès dans le milieu des affaires. Sa capacité d’apporter des solutions opérationnelles aux problèmes de gestion et aux évolutions réglementaires en est la principale raison. De plus, sa souplesse a permis aux praticiens d’harmoniser les pratiques et les techniques utilisées et de donner naissance à des normes intentionnellement reconnues. Ainsi, l’étude

prés ou de loin, m’ont aidé et encouragé pour aller de l’avant de cette expérience. TABLE DES MATIERES INTRODUCTION-----------------------------------------------------------------------4 1ERE PARTIE : PRESENTATION ET DESCRIPTION DE LA BMCI Chapitre I : Présentation générale de la BMCI--------------------------------------------------- 5 * Section 1 : A propos de BNP Paribas: --------------------------------------------------------------- 5 1 Principales étapes du développement

Approbateur : François GUILLOTEAU – Président Date de mise à jour : 01/10/2012 Table des matières Chapitre 1 : Objet et gestion du Manuel Qualité .........................................................................................................2 1. Objet du Manuel Qualité : ................................................................................................................................2 2. Gestion du Manuel Qualité :...............................................

exigences. OFPPT/DRIF 7 Résumé de théorie et Guide de travaux pratiques Assurer la qualité du service à la clientèle La qualité totale étend sa préoccupation au fonctionnement globale de l’entreprise, en s’intéressant au management, à la gestion, à la compétitivité, mettant l’homme au centre vital de la démarche. Résumé de l’évolution de la qualité en trois âges : - Age du tri : Les produits sont contrôlés, les bons sont acceptés les mauvais sont rejetés. - Age du contrôle : Des contrôles

ŒUVRE UNE NOUVELLE STRATEGIE DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLEXE p.07 Chapitre 1 : Le marché bancaire des particuliers p.09 Chapitre 2 : Diagnostic de l’entreprise et de ses outils de fidélisation p.21 DEUXIEME PARTIE : LA RECONQUETE DES CLIENTS PAR LE BIAIS DE DEUX OUTILS DE MARKETING DIRECT p.31 Chapitre 1 : L’optimisation des performances d’un outil de vente face-to-face : le guichet p.33 Chapitre 2 : Réalisation d’une action de phoning visant à reconquérir les clients

Motte Jonathan Troisième année du Baccalauréat en Gestion des Transports et Logistique d’Entreprise Sujet du Travail de Fin d’Etude : Traçabilité, stockage et suivi du flux des pneumatiques à leur réception et leur expédition pour la société Tyre Logistic International Année Académique 2008-2009 REMERCIEMENTS Je voudrais tout d’abord adresser mes remerciements à madame Heike Davin, superviseur logistique de la société TLI. Après un entretien passé en sa compagnie, j’ai obtenu

11 II - La méthode suivie.........................................................12 III - Les problématiques.....................................................14 Chapitre I Le contexte et les objectifs de la politique publique ....................................................................................17 I - Une gestion fiscale davantage tournée vers l’usager ..17 A - Une nouvelle approche depuis 1999 ...........................17 B - Le citoyen, le contribuable, l’usager.........

-Garantie: conditions, mise en jeu, suivi et analyse, réponse aux réclamations.! -Formation du personnel interne et externe a l’entreprise.! -Assistance technique.! -Fourniture de pièces détachées.! -Constitution des stocks a l’étranger.! ! ! ! 6)La Fonction Ressources Humaines! -Recrutement et gestion des Relations Humaines.! -Politique de rémunération.! -Application de la législation sociale.! -Formation (gestion et animation de la formation).! -Recrutements spécifiques et plus