Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

négociation pour déterminer le niveau de représentativité : * National (à partir d’août 2013 doit obtenir 8% du suffrage des entreprises) * Branche professionnelle (idem) * Entreprises (résultat des élections professionnelles au minimum de 10% du suffrage exprimé) Avant la loi de 2008, on n’était pas dans un processus démocratique. L’entreprise et la branche subissait les décisions de l’état concernant la représentativité du syndicat. Apres la loi de 2008, c’est l’inverse, c’est l’entreprise

réforme du décret sur les marchés de l’Etat intervenue en février 2007 constitue certes, une grande avancée dans le processus de modernisation des procédures et de renforcement de la transparence et de l’efficacité dans la passation, le contrôle et la gestion de la commande publique. Il n’en demeure pas moins cependant, qu’après deux années de mise en œuvre du décret de 2007 un certain nombre d’insuffisances et de dysfonctionnements ont été identifiés et auxquels il est nécessaire de remédier. De même

------------------------------------------------- CHAPITRE 1 : LA FONCTION RH & SON EVOLUTION I°) Histoire de la fonction RH dans les entreprises * 1Er Service du personnel : un rôle administratif (1 Guerre Mondiale) à la fin du 19 siècle à la suite de la révolution industrielle (début du salarial) 1 er organisation qui impose une division du travail (OST, TAYLOR) ROLE : « Recrutement ; paye ; organisation du travail ; application du droit social ; gestions des conflits » * De 1945 à 1980 :

Conditions la gestion de ces impôts, d’observer un service public de qualité et des relations de confiance entre l’administration fiscale et les contribuables. L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents services de la société m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport. 5 ENCGT Chapitre 1 :

Chapitre 6 Suivre les commandes clients et les livraisons Transversalités Le thème de ce chapitre nécessite le recours à un environnement technologique adapté pour utiliser un tableur et réaliser des manipulations sur PGI. Il peut être traité en parallèle et en complémentarité avec les chapitres ci-dessous. Les fiches ressources apportent les notions utiles et transversales. A8 Chapitre 1 Chapitre 2 Chapitre 3 p. 7 p. 25 p. 41 Élaborer une communication globale Créer et modéliser

Code du mariage et de la tutelle SOMMAIRE TITRE PREMIER Page 1 LOI N O6217 ANRM DU 3 FEVRIER 1962 Du mariage page 1 TITRE II Titre premier De la dissolution du mariage page 9 TITRE III Du mariage CHAPITRE PREMIER De la tutelle page 14 Ordonnance n 26 du 10 mars 1975 complétant la loi no62-17 du 3 février 1962 page 15 o Dispositions générales ART. 1er Le mariage est un acte laïc. La promesse de mariage n’est susceptible d’aucune consommation forcée. TITRE IV

Chain Management d’une entreprise pharmaceutique algérienne (SAIDAL) afin de l’analyser, de comprendre son fonctionnement et de dégager les éventuels obstacles auxquels elle est confrontée. Mots clés : Supply Chain Management, chaîne logistique, gestion de la chaîne logistique, obstacles à l’intégration de la chaîne logistique. Abstract The Supply Chain Management, proposed in the early 80s, is the subject of special attention from companies and a plethora of research since the mid 90s. It is

de l’entreprise. Support nécessaire de toute gestion, elles sont à la fois un moteur et un obstacle pour les adaptations rendues inévitables par les transformations des marchés. Les ressources principales de l’entreprise ne sont plus les matières premières ou les produits finis, ce sont désormais les ressources humaines : la matière grise. Cette richesse humaine, il faut la trouver, la motiver, l’entraîner, la faire travailler. La gestion des Ressources Humaines –« La fonction personnel » dans

de l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité, Environnement, AFNOR, à paraître, 2009. © AFNOR 2009 ISBN 978-2-12-465182-5 Couverture : création AFNOR Éditions– Crédit photo © 2009 JupiterImages Corporation

offrir une qualité et une variété de produits dépassant leurs attentes à des prix allant de 1 $ à 2 $. 1 2 4 5 8 39 40 44 66 Faits saillants financiers et d’exploitation Survol de DOLLARAMA Magasins DOLLARAMA Rapport aux actionnaires Rapport de gestion Rapport des vérificateurs États financiers consolidés Notes afférentes aux états financiers consolidés Renseignements aux actionnaires Faits saillants financiers Solide performance pour l’exercice 2010 : Malgré le contexte économique difficile,