Chapitre Norme Iso 9001

l’article relatif au code de la consommation suite à une évolution de la réglementation. - Partie 7 – Mise à jour de l’adresse de destination des dossiers Admission et Suivi/Modification Révision pour intégration des exigences relatives à la nouvelle norme Européenne (NF EN 15838) 5 15/03/2010 Règles de certification NF 345 Page 5/76 Partie 1 : Objet et champ d'application _______________________________________________________________________________________________ PARTIE 1 OBJET

Que peut-être la relation entre la Qualité et la Gestion des ressources humaines………………………………………………………………….. 15 3) Quelle est cette dimension humaine de la qualité……………………. 16 4) Comment la GRH peut-elle permettre à une entreprise d’être certifiée ISO……………………………………………………………………….. 17 5) Moyens R.H pour activer un processus qualité ………………………...18 6) en quoi les RH peuvent aider au maintien d’une procédure qualité ….20 PARTIE III : LES MISSIONS CONFIEES ET LES APPORTS DU STAGE……………………........

avec les entreprises. Elle développe également des formations courtes qualifiantes à l'attention des professionnels en activité ou en transition de carrière. Par ailleurs, l'ENSCBP est la première école d'ingénieurs à la fois certifiée ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement) et OHSAS 18001 (sécurité et santé au travail). L'ENSCBP fait partie du pôle de recherche et d’enseignement supérieur «Université de Bordeaux» (PRES), qui rassemble les 4 universités bordelaises, l’Institut d’Etudes

satisfaire les besoins du consommateur • • • • • JURAN ……… convenance de l’usage, l’aptitude à l’emploi CROSBY ……. conformité a des exigences FEIGENBAUM …. cible qui bouge constamment HARRINGTON …. satisfaire ou dépasser les attentes du client ISO 9000 (ref ISO 8402) l’ensemble des caractéristiques d’une entité (= produit ou service) qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins (attentes) exprimés et implicites. • STATISTIQUE…… inversement proportionnelle à la variabilité (DEMING et TAGUCHI)

vérifiant l’écart éventuel entre la qualité/performance attendue par le client et la qualité/performance perçue par ce dernier. Elle aussi devenu une nécessité voir obligation pour toute entreprise souhaitant ce certifier conformément aux normes ISO. Chapitre I : La notion de la satisfaction I.1- Qu’est ce que la satisfaction du client ? Sans aborder les études et les réflexions complexes, voici quelques définitions permettent d’expliquer la notion de satisfaction client :[1] « L’impression

système qualité, conforme aux exigences du référentiel ISO 9000, dans sa version 2000, car l’amont industriel, étant déjà certifié au même système qualité. Par ailleurs, ayant déjà certifié entamé le processus de certification a la norme ISO 9001 dans sa version 2000, ESSELAM ELECRONICS s’astreint donc à observer toute les exigences en la matière, favorisant : 1- l’adaptation de son système de management aux spécifications de la norme ISO, en s’inspirant davantage des logiques de la pyramide

administrative 47 F.1. Journal de chantier 47 F.2. Logiciel SIROCO 47 F.3. Réunion de chantier 48 F.4. Les moments sécurité 48 CONCLUSION 49 o Bilan sur les apports de la formation 49 o Bilan sur les apports de l’entreprise 49 o Corrélation des deux sous chapitres précédents 49 ANNEXES 50 REMERCIEMENT Je souhaite tout d’abord remercier l’ensemble du personnel de l’agence COLAS EST Nancy pour son accueil chaleureux, sa confiance et sa disponibilité. Et plus particulièrement M Thierry LARTISANT, directeur

s’est articulé autour des différentes parties que sont : ➢ PRESENTATION GENERALE DE LA CLINIQUE LE GRAND CENTRE DE YOPOUGON ➢ PROCEDURE DE REALISATION DES ANALYSES MEDICALES DU LABORATOIRE DE LA CLINIQUE Première Partie : CHAPITRE I : DESCRIPTION DE LA CLINIQUE LE GRAND CENTRE I/ PRESENTATION DE LA CLINIQUE Située dans le district d’Abidjan, dans la commune de Yopougon- ouest,à Niangon ,cité CIE face à l’école ACE ,

................... Glossaire (selon l’ILO-OSH 2001) .............................................................................................................................. Tableau de correspondance ILO-OSH 200 1/ OHSAS 18001:1999 / ISO 9001:2000 / ISO 14001:2004 .................. De l’OHSAS 18001:1999 à l’ILO-OSH 2001 .............................................................................................................. P 55 P 55 P 56 P 58 P 62 G U I D E D ’ É VA L U AT I O N

du numérique, économie du logiciel. Coût de production fixe. Coûts supportés en amont de la production. Impact des NTIC sur la manière de produire ; création de nouvelles activités. (*) WWW.SEGBM.NET 1 Portail des étudiants d’économie Chapitre 1 : Eléments de définition 1. Production et gestion de production Quatre types de ressources : les équipements, les hommes, les matières, les informations. Maîtrise des flux, gestion des ressources humaines performante, gestion des contraintes