Choix Stratégiques Groupe Accor

Business Model, agencement et périmètre de contrôle des ressources stratégiques : une application au secteur de l’événementiel sportif1 Lionel Maltese Maître de Conférences Université Paul Cézanne (CERGAM), Euromed Management lionel.maltese@univ-cezanne.fr Lucien Veran Professeur Université Paul Cézanne (CERGAM), Euromed Management veran.lucien@wanadoo.fr Résumé Dans une perspective d’intégration du concept de Business Model au courant de pensée Resource-Based la présente recherche interroge

seulement essentiel de maîtriser toutes ces techniques, mais que le combat de la fidélisation se fait au jour le jour, client par client… C’est la source même de notre métier : le commerce. » Marie-Laure Fron, Directeur Général Pharmactiv Distribution - Groupe OCP « Pour nous, éditeurs d’un progiciel de gestion de la relation client si fréquemment mis en œuvre pour définir et exécuter des stratégies de fidélisation, l’ouvrage de Jean-Marc Lehu apparaît comme une contribution essentielle à la compréhension

Mise à jour29/06/2004 Les voyages arrivent donc, de loin, en tête des services proposés sur Internet. Des centaines de sites dédiés au tourisme coexistent sur la toile : tours opérateurs, voyagistes, compagnies aériennes, groupes hôteliers mais également les offices du tourisme et les sites municipaux. Cependant, le leader incontestable du e-tourisme en France reste le site voyages-sncf.fr ouvert en 2001 et qui a créé une joint venture avec Expedia il y a quelques années

[REAIt / CIt-1 – CMP] x CIt –1 EVAt = (Ret – CMPt) x CIt –1 Pour déterminer la MVA, Stern et Stewart actualisent les flux d’EVA au coût du capital. D’où : n MVAt = ∑ EVAt t t = 1 (1 + CMPt ) Dès lors, avec ces éléments, on détermine la « valeur stratégique » de la société qui s’écrit : Christian ZAMBOTTO V0 = C0 + n ∑ (1+EVA CMP ) t t =1 TM L’EVA et la MVA TM de Stern et Stewart 2 t t Christian ZAMBOTTO Exemple Soient les informations partielles concernant la société COGNETTE. On fera

firme. Mais il ne suffit pas d’informer, il faut aussi faire adhérer le personnel aux objectifs fixés. - Cible externe : La communication externe traite les relations de la banque avec son environnement qui est composé de tout un ensemble de groupe ayant chacun : des comportements, des besoins, des attentes, clients, fournisseur, concurrents… L’objectif principal de la communication externe est d’abolir la distance qui sépare la banque de ces différents agents. 12 Commercialisation :

en la commercialisation industrielle 35 b) La confiance en une marque: un modèle de recherche 36 c) La fidélité à la marque en tant que conséquence de la confiance en la marque 41 D. L’importance stratégique de la fidélité : 41 1. L’intérêt de la fidélité à la marque 42 2. Entretenir et développer la fidélité 44 3. Les conséquences de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et

.................................................................................... 70 2. S'appuyer sur quatre principes d'action...................................................................... 71 C. Promouvoir l'importance d'une vision stratégique partagée par les collaborateurs ..... 76 1. Se servir de la vision comme un levier de mobilisation ............................................ 77 2. Bâtir une vision stimulante ..................................................................

Business Model, agencement et périmètre de contrôle des ressources stratégiques : une application au secteur de l’événementiel sportif1 Lionel Maltese Maître de Conférences Université Paul Cézanne (CERGAM), Euromed Management lionel.maltese@univ-cezanne.fr Lucien Veran Professeur Université Paul Cézanne (CERGAM), Euromed Management veran.lucien@wanadoo.fr Résumé Dans une perspective d’intégration du concept de Business Model au courant de pensée Resource-Based la présente recherche interroge

constructif du design. Ce sera pour une prochaine étape, déclarent-ils. Pour l’heure, «le bébé est encore balbutiant», note Gérard Caron, observateur d’expérience, tout en se félicitant de la naissance. E collectif n’est «pas un club fermé» mais plutôt un groupe d’amis dont on a du mal à savoir s’ils souhaitent accueillir d’autres membres. Seul un nom est évoqué : celui de Jean-Pierre Ploué, actuel directeur du style de PSA Peugeot-Citroën (et camarade de promo d’Anne Asensio). Le collectif doit maintenant

51 en 1945) Son secrétaire général c’est un coréen qui s’appelle Ban Ki-Moon b) Organismes ayant une activité liée au CI - CNUCED Créée en 1964, la CNUCED (Conférence des Nations Unies pour le commerce et le dévpt) rassemble les pays de l'ONU en 4 groupes (les pays émergents d'Afrique, d'Amérique Centrale et du Sud, les pays industrialisés et les pays de l'ECO = 193 pays). ECO = Economic communauty organization (zone islamique : 250 millions d’h) Elle vise à intégrer les pays en dévpt dans l’économie