Cible Clientèle D Yves Rocher

artisans vendent eux-mêmes leurs produits via des foires ou des marchés regroupant périodiquement des vendeurs et des acheteurs ambulants. Les produits rares ou importés sont acheminés par des marchands voyageurs qui se rendent au domicile d’une clientèle riche ou sur les marchés. Cependant, peu à peu des boutiques sédentaires naissent dans les villes les plus peuplées, cela s’accompagne d’une spécialisation. Chaque boutique ne va vendre qu’un seul type de produits. Avec la révolution industrielle

le client ! Sinon … - Client perdu Client fait savoir 5 x plus son insatisfaction que sa satisfaction Attention : les femmes le font encore + savoir : forums de discussions, coups de fils, etc. Fidéliser sa clientèle coûte moins cher que trouver une nouvelle clientèle. 80 % des PRA (personne responsable des achats dans un ménage) sont des femmes. études ont révélé que la majorité des femmes vont vers la droite quand elles entrent dans un magasin. Magasins agencés en conséquence

le client ! Sinon … - Client perdu Client fait savoir 5 x plus son insatisfaction que sa satisfaction Attention : les femmes le font encore + savoir : forums de discussions, coups de fils, etc. Fidéliser sa clientèle coûte moins cher que trouver une nouvelle clientèle. 80 % des PRA (personne responsable des achats dans un ménage) sont des femmes. études ont révélé que la majorité des femmes vont vers la droite quand elles entrent dans un magasin. Magasins agencés en conséquence

le client ! Sinon … - Client perdu Client fait savoir 5 x plus son insatisfaction que sa satisfaction Attention : les femmes le font encore + savoir : forums de discussions, coups de fils, etc. Fidéliser sa clientèle coûte moins cher que trouver une nouvelle clientèle. 80 % des PRA (personne responsable des achats dans un ménage) sont des femmes. études ont révélé que la majorité des femmes vont vers la droite quand elles entrent dans un magasin. Magasins agencés en conséquence

............................................................................... 25 3) Comprendre la consommation et le comportement d'achat. ................................................................................. 26 4) Comprendre la clientèle d'entreprise et l'achat industriel. .................................................................................... 27 5) Analyser la concurrence. ............................................................................................

exclusive), Choix du type de communication ( globale, commerciale , instituionnelle) Choix du support de communication et de la stratégie ( médias, hors média). Bien entendu le marketing mix ou plan de marchéage en français doit être adapté à la cible et cohérent avec ses attentes. Ses actions doivent être dosées ( on agit plus sur telle ou telle composante) et budgétisées. Le contrôle d'exécution permettra alors de vérifier la conformité des tâches exécutées avec celles qui étaient programmées

à l’écart qui a été constaté. On a donc tenté de classifier les besoin, et plusieurs s’y sont mis. D’abord des économistes, puis de sociologues, des psychologues, cybernéticiens, de psychanalystes, … enfin tout le monde. A certaines périodes ciblées les représentations du marketing sont en rapport avec l’époque. Le marketing est influencé par les modes. Pourquoi ? C’est fondamentalement explicatif pour toutes ces disciplines : elles s’intéressent aux «échanges ». Des idéologies sont en jeu

de vente. L'idée d'une adaptation de l'organisation et de la production des entreprises aux contraintes du marché était déjà apparue en Allemagne au XIXème siècle, lorsque des industriels comprirent qu'il importait avant tout de satisfaire la clientèle, même si ses goûts semblaient déraisonnables. De même, en France, la société Pont à Mousson mit en place, en 1877, un service commercial des¬tiné à faire en sorte que ce soit “ le commerce qui commande à l'industrie, et non l'inverse ”. Cet exemple

tout bout de champ l'activité dans de nombreux secteurs. Le secteur de la cosmétique qui fait l’objet de ce mémoire n’échappe pas à cette règle, il est d’autant plus caractérisé par une gamme très large et variée des produits, et par conséquent une cible tout aussi large et difficile à cerner. A l’OREAL MAROC, l’élaboration des prévisions des ventes se faisait au niveau du département Marketing, supposant que la connaissance du produit et du marché est le facteur numéro 1 lors de la prise de décision

THEME II : POSITIONNEMENT du PRODUIT 1. Définir un positionnement et le communiquer au marché 1. Le choix de l’univers concurrentiel de référence a) La catégorie de produit b) La cible visée 2. Les différences et les similarités a) Les points de différence b) Les points de similarités 3. Les choix des points de différence a) Les différents niveaux susceptibles d’être utilisés b) Un ou plusieurs points de différence c) La difficulté