Clientèle

ses clients. * Pas de garanties sur le mobilier de jardin ni trampoline ; garantie d’un an sur les barbecues ; Forum + offre une garantie de 2 ans pour ces produits. * Livraison en petite quantité des produits catalogues => baisse satisfaction clientèle => Baisse CA => objectifs non atteints - Assortiment - Marchandisage de séduction : La mise en rayon - le plus large par rapport aux concurrents directs : * GIFI : 25 mètres linéaires * Forum + : 20 mètres linéaires * Bazarland : 18.5 mètres

PARTIE II : Dimensions de la zone de chalandise 2) Dénombrer les ménages concernés Les ménages constituent la clientèle dans la zone de chalandise. Il faut alors étudier sa composition : l’âge, le nombre de personnes au foyer, le potentiel d’achat de leurs besoins, les habitudes d’achat, le mode de vie, l’habitat et la fidélité au point de vente. Cependant, il est difficile d’obtenir les informations sur le nombre de ménages et leurs critères socio-démographiques, d’où l’utilité de s’appuyer

de produits du magasin (ou rayon) Principales marques Gamme de prix (nom et prix du moin cher et celui du plus cher CLIENTS Types de clientèle (homme, femme, enfants, âge, profession…) 2com3 projet professionnel Annexe 3 FICHE SERVICES PROPORSES A LA CLIENTELE Services Description Gratuit/payant ? Pour qui ? En face à face  Par téléphone : Quels sont les consignes d’accueil de votre point de vente 

terrain délimité. Elle est privilégiée lorsque la gamme des produits est homogène, lorsque la clientèle nécessite un contact fréquent et qu’elle est dispersée. Ses atouts sont : - La zone d’action du vendeur est bien délimitée. - Le contrôle de l’activité du vendeur est facilité. - Une évaluation plus aisée des résultats. - Des frais de déplacements réduits. - Un suivi régulier de la clientèle. 4.1 Le chef des ventes possèdent un niveau d’études supérieur à celui du vendeur secteur

chalandise Points fort de l’implantation géographique Points faible de l’implantation géographique Politique commerciale du point de vente Les produits La ou les méthodes de vente Fidélisation et développement de la clientèle Clientèle (sexe, âge, PCS, fréquence d’achat) Concurrence (directe ou indirecte, points forts et points faibles) Atouts du point de vente (de la politique commerciale) Politique de services et de l’organisation Les services proposés

marchandisage pour le commerçant :  Il entend être considéré comme un intermédiaire reconnu et rémunéré pour son service * sachant présenter l'offre produits telle qu'attendue par la majorité de la clientèle acquise et potentielle. * sachant également tenir compte de certaines spécificités de la clientèle située dans la zone de chalandise du magasin. 2) les caractéristiques de marchandisage : * Le bon produit: C’est l’offre faite au consommateur pour répondre à ses besoins .Le point

relationnel dense et de qualité) et/ou à fort potentiel opérationnel (portefeuille robuste d’expertises et de compétences), si vous partagez profondément et de manière irréversible la mission de la Firme, ses Valeurs et son Approche de Prestation Clientèle, et si vous êtes déterminés à participer activement à ce projet entrepreneurial panafricain, alors faites nous parvenir votre offre de co-entreprise ou de partenariat. Veuillez l’adresser à ekenga.ekenga@prescriptorconsulting. com et à info@prescriptor-consulting

Dessoles, |Profil type de la clientèle : | |une rue piétonne qui génère beaucoup de trafic. C’est la rue la plus| | |attractive de la ville. | | |Etendue de la zone de chalandise : voir zone de chalandise en |Comportement d’achat de la clientèle :

forme juridique f. quels sont les principaux métiers exercés dans l’entreprise ? g. Fonction du tuteur de stage h. situation du point de vente i. zone de chalandise j. attractivité k. clientèle actuelle ; clientèle potentielle 2) la politique commerciale 3) la politique de communication 4) les concurrents directs et indirects 5) la gestion du magasin a. méthode de suivi des stocks b. stocks minimum ? flux tendu 

Tout d’abord, voici la description du vendeur sédentaire. Il s’agit du vendeur qui ne donne pas de pression aux clients. Il n’en est pas dans son intérêt puisqu’il ne travaille pas par commission. Il s’assure plutôt de donner un bonne service à la clientèle et de répondre à leur question. Nous retrouvons ce type de vendeur dans les grands magasins, supermarché, les banques, les restaurants, etc. Ce sont des personnes sympathiques, simple et enthousiasme. Par leur accueil chaleureux, ils prendront le