Clientèle Mauboussin

Fidéliser sa clientèle Identification du problème : Ce magasin souffre de plus en plus de la forte concurrence, notamment des magasins franchisés ou succursalistes ainsi que du commerce en ligne. Malgré de gros efforts d’investissements publicitaires dans la presse locale, son chiffre d’affaires baisse, il ne parvient pas à fidéliser sa clientèle. Formulation du besoin : Il se demande comment il pourrait agir pour fidéliser sa clientèle. Actions à entreprendre : • Analyse de la demande

Sommaire: I. L'entreprise I.A Présentation de l'entreprise et de l'enseigne 1. Fiche signalétique de l'entreprise 2. Forme juridique 3. Forme de distribution I.B Implantation du magasin 1. Situation géographique 2. Concurrence 3. Clientèle I.C Contexte interne du magasin 1. Descriptif du point de vente 2. Organisation du travail 3. Les fournisseurs I.D Politique commerciale 1. En terme de produit 2. En terme de prix 3. En terme de communication 4. En terme de relation

DOSSIER DE PDUC (maxi 10 pages) Développement de la clientèle : accès à une nouvelle clientèle ou augmentation des achats des clients actuels Développement de l’offre de produits et/ou de services Présentation visuelle libre 3 parties (chaque partie fera l’objet d’1 évaluation à des dates différentes) Epreuves orales de 20 mn : 10mn de présentation + 10 mn de questionnement Ière partie Diagnostic partiel de l’UC (évaluation orale) -Analyse de l’offre produits/services (dégager les spécificités

2 : Préparer la vente 1Exploiter l’offre commerciale a) Présentez l’offre commerciale b) Comparer l’offre commerciale du point de vente avec celles des concurrents sur la zone de chalandise 2. Qualifier la clientèle a) Rechercher et sélectionner les informations relatives au profil de clientèles de la zone de chalandise b) Déterminer et tracer la zone de chalandise ( a partir des codes postaux) 3. Exploitez tout ou partie d’un argumentaire ( fiche de produit) Choisissez un produit dans le lieu de

exercer ce métier est un BTS ou BAC+2 - Adjointe : Le niveau de qualification pour exercer ce métier est un BTS ou un BAC+2 - vendeuse : Le niveau de qualification pour exercer ce métier est un BAC PRO COMMERCE 7) Quelle est la clientèle de l'entrepris ? La clientèle de l'entreprise est des hommes et des femmes entre 25 ans et 56 ans très fidèle a la marque et ils ont la catégorie professionnel élever ( commerçant, restaurateur, hotte-lier, profession libérale ) 8) Quelles sont les fournisseurs 

toute entreprise, elle regorge de plusieurs métiers dont notamment celui de conseiller commercial de banque. Le conseiller commercial de banque est l’agent de banque chargé de gérer un portefeuille clientèle et de vendre des produits et services de la banque. Ses missions sont, la fidélisation de la clientèle, le conseil au client, le développement du fonds de commerce, l’information au client, la vente de toute la gamme de produits en volume, l’offre d’un service de qualité, la prospection commerciale

La communication et le positionnement d'une unité commercial sur son marché local (4P) Objectifs Informer la clientèle Exploiter l’offre commerciale Une enseigne utilise un certain nombre de support de communication afin d’assurer sa notoriété sur son marché national et local. Ces support sont varier et contribue au positionnement commercial de l’enseigne. 1 les différant support de communication On peut distinguer différant support de communication qui peuvent être media ou hors média Type

groupe comprend les vendeurs (magasins, grandes surfaces), les chargés de clientèle (banques, compagnies d'assurances) et les télévendeurs. Le second groupe comprend essentiellement les agents et délégués commerciaux. Les commerciaux sédentaires interagissent avec la clientèle : • ils l'accueillent et la renseignent ;  • présentent les produits, effectuent des démonstrations ; • fournissent des conseils (chargés de clientèle) ;  • réalisent des ventes. Dans les magasins ou les petites structures

appelle des « pétales ». La carte : Les mailings : I. ETUDE DE LA DEMANDE a. Profil client Yves rocher proposent des produits et soins destinés à tous, la clientèle est très diverse. b. Zone de chalandise : c. Implantation Géographique Le magasin est situé dans une galerie commerciale : I. ETUDE DE L’OFFRE Nom des concurrents : Ce magasin est situé dans la galerie : POINT

Enseigne : Forme de commerce : Forme juridique : Type de commerce : Surface de vente : Nom du responsable : L’équipe de vente (organigramme) : Chiffre d’affaires : II- L’environnement du point de vente 1. La zone de chalandise 2. La clientèle 3. Les concurrents Type De concurrents Noms des concurrents et localisation Familles de produits vendus Directs Indirects III- Le positionnement du point de vente par rapport au principal concurrent  Assortiment