Comment Améliorer Une Communication Interne

Cours de communication 16-11/ 23-11 ANALYSE LA COMMUNICATION EXTERNE Analyse du plan de marketing : produit, prix, distribution Analyse de l’attitude et du comportement du consommateur Analyse de l’environnement : concurrence, marché Analyse de la communication antérieure LA COMMUNICATION INTERNE Audit Qui dit quoi ? Dans quel cadre ? Avec quels effets L’analyse porte sur : Les informations opérationnelles Les informations motivantes Le baromètre

Acquisition des RH : planification RH recrutement RH, recrutement, sélection, intégration Rétribution des RH : rémunération, évaluation des emplois, appréciation Développement des RH : formation, mobilité, gestion des carrières Animation des RH : communication, qualité de vie au ,q travail Négociation des RH : relations professionnelles, discipline, gestion des conflits 10 5 07/09/2011 Objectifs de la GRH groupe individu : satisfaction au travail, motivation groupe : leadership, métier

considère comme un guide de l’organisation et de système de management. Les objectifs d’une démarche qualité : |Objectifs internes |Objectifs externes | |-Réduire les dysfonctionnements |-Améliorer la qualité des produits et services | |-Réduire les coûts de non qualité et augmenter les marges |-Placer le client

Marque "Prix National de la Qualité" 18 20 21 22 23 2 INTRODUCTION Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l’évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité. Les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produits

SUIVRE LE PROJET COMMENT METTRE EN PLACE UNE BONNE COMMUNICATION AU SEIN DU PROJET ? Toolkit de la Co-Création – Suivre le projet ashokacocreation.org 1 FICHE OUTILS Dans un projet de Co-Création, la communication entre les 2 partenaires est clé et est au cœur du partenariat. En plus d’entretenir la confiance, elle permet à chacun de valoriser son engagement et de rendre visible les résultats obtenus en commun. Qu’elle soit formelle ou informelle, la communication est essentielle

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat: | N° d'inscription: | Intitulé de la situation de communication: L’entreprise Plasticoncept | Fiche de situation de communication n° 2 | Date de réalisation: 15/01/2012 | Durée de réalisation:2 jours | Tâche(s) du référentiel

client mécontent en parle autour de lui, ne joue plus son rôle de prescripteur et ne renouvelle plus ses achats. À l’inverse, ce même client ayant vu sa réclamation prise en compte et résolue sera votre meilleur ambassadeur et acteur de l’amélioration interne de l’entreprise, d’économie, d’innovation et créateur de chiffre d’affaires. L’absence de prise en compte et de traitement des réclamations représente bien à la fois un risque et une perte de source de progrès.La réclamation client est donc un enjeu

faut également progresser en qualité et la communication interne veille à la compréhension des valeurs mutuelles, leur application. Le mode de fonctionnement managérial repose sur l’écoute de chaque point de vue et sur des échanges permettant à ces différents points de vue de se rapprocher. Dans l’ouvrage La communication interne, stratégies et techniques, les auteurs1 nous dévoile en premier temps les nécessités de mettre en place une communication interne. Travailler c’est communiquer « Le

Conférence Mr. Bronsart – ADRIAENS J. BAC 3 Rappel de la conférence précédente : •Dialogue interne via le VACOG (visuel, auditif, cognitif, kinesthésiques, olfactif et cognitif) et comment on communique à notre cerveau les stimuli ? •Non verbal : pensées et émotions qui se traduisent sur l'émotion corporelle •La parole •Le verbal *** -Filtres et schémas en communication • On structure tous notre communication verbale selon des filtres et schémas particuliers. Ce sont des préprogrammes qui précèdent

pénétration, alignement...) comparer aux prix pratiqués par les concurrents - la distribution : stratégie suivie (intensive, sélective, exclusive) circuits utilisés (courts, longs ...), type de points de vente et répartition géographique • la communication antérieure - analyse quantitative : • importance des investissements publicitaires de l’annonceur par rapport à l'ensemble des investissements du marché donné (share of voice = part de voix) et évolution de ces investissements • importance