Comment Auditer Un Compte Client

Lumières, caméra, action… Réinventer l’audit interne dans un monde en mutation 2 011 Rapport sur l’état de la profession audit interne Sommaire Le cœur du sujet 4 Croissance et risque sous le feu des projecteurs Allons plus loin 6 Réinventer l’audit interne dans un monde en mutation Nouvelle croissance, nouveaux risques 7 Les marchés émergents 9 Fusions et acquisitions 10 Innovation et développement de nouveaux produits 10 Technologies émergentes

: bertin@droit.univ-tours.fr Résumé A la lumière des principaux résultats de la recherche comportementale en audit et prenant en considération les défis que la profession doit relever aujourd’hui, le présent papier propose de développer de façon urgente un programme de formation visant à développer la pensée critique et une attitude éthique chez les futurs auditeurs. Mots clés : Audit - jugement - comportement formation - éthique - cognition - communication métacognition - internationalisation

en œuvre et d’améliorer de manière continue, l’organisation interne et les processus de réalisation des produits ou des services à l’intérieur d’une organisation. L’objectif premier est donc d’aboutir à la satisfaction des clients au regard de leurs attentes, satisfaction client, élément clé de la performance d’une entreprise. La mise en place de procédures qualité représente plus qu’un simple atout commercial : elle permet à l’entreprise de se conformer aux standards du marché, de rechercher l’efficience

MARKETING OPERATIONNEL Gestion commerciale : mise en application du plan marketing. INTRO : La stratégie marketing définie quels clients l’entreprise va servir. Elle indique comment elle prévoit de créer de la valeur pour ses clients. C’est dans un 2ème temps que le responsable marketing va mettre en œuvre le programme concret qui délivre la valeur promise au client. Le programme marketing est la déclinaison du MM, des 4P. Le MM sont les outils à la disposition de l’entreprise pour mettre en œuvre

sociétés, quels que soient leur taille et leur statut et leurs domaines d’activité stratégique (DAS). La relation entre l’audit interne et gouvernance d’entreprise est une relation récente. En effet, avant il y avait l’audit externe « commissaire aux comptes, cabinets d’audit,…etc. » qui, selon la théorie de l’agence, apparait comme un mécanisme de contrôle et de surveillance du comportement de l’agent (dirigeant) c’est-à-dire de vérifier que les dirigeants ont bien respecté toutes ses obligations

communication interne Problématique La décision de lancer un audit répond à une volonté politique. Celle-ci s’inscrit souvent dans le cadre d’une conjoncture spécifique : restructuration de l’entreprise, plan social, fusion-acquisition, avènement d’une nouvelle équipe dirigeante, période de réformes, mise en place d’un plan stratégique, recomposition du capital, déménagement, nouvelle politique de ressources humaines… La mise en place d’un audit poursuit traditionnellement tout ou partie des cinq objectifs

produits plus performants, mais encore des produits plus sécurisants accompagné d’un niveau de service. Ainsi, l’assurance qualité et la qualité totale deviennent une base importante qui englobe l’ensemble des activités de l’entreprise afin d’offrir au client un produit de bonne qualité, un produit qui répond parfaitement à ses attentes. Pourquoi une démarche qualité ? On perçoit intuitivement que le COQ, Coût d'Obtention de la Qualité, est un concept abstrait. Dans l'action au quotidien, la manipulation

Groupe Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des entreprises Centre de Casablanca Mémoire de fin d’études Option : Audit - Contrôle de Gestion « AUDIT INTERNE DE LA FONCTION "COMMERCIALE & LOGISTIQUE " ET DE LA FONCTION "ACHATS ET APPROVISIONNEMENT ": CAS DE LA SMAH Rédigé par : DIALLO Mamadou Aliou Encadré par : Mr FAKIR El Mehdi Année universitaire : 2013-2014 » Dédicace A mes très chers parents Je vous dédie ce travail pour vous exprimer mes sentiments chaleureux pour tous

Organisation de la fonction d’audit interne Référentiel de service pour la fonction d’audit interne QCM Module : Contrôle interne Introduction aux principes et à la méthodologie d’audit interne CRIPP DE L'AUDIT INTERNE > PRÉSENTATION La fonction audit interne obéit à des règles communes à l’échelle internationale. « l’Institute of Internal Auditors » a mis en place p des normes internationales pour l’audit interne. Ces normes ont été traduites en français et enrichies par l’IFACI « Institut français

d’intervenir, à la stratégie : planner, et en aval : media-planner. Branding = stratégie de marque I) BRANDING INTRODUCTION La marque : 3 éléments fondamentaux Comment les experts analysent la marque ? 1. Repère mentale sur un marché  Montrer en quoi une marque est la première sur une caractéristique dans l’esprit de ses clients ou de ses prospects. 2. Atout stratégique Marque : « bras visible » de l’entreprise pour conquérir des parts de marché et développer de la valeur ajoutée 3. Valorisable