Commerce électronique

est violée et qu'il s'agit d'un préjudice collectif (l'intérêt protégé est celui du groupe de consommateurs), * pour obtenir la cessation d'agissements illicites (ex : clauses abusives dans un contrat, crédit à la consommation, voyages, commerce électronique, etc.), * pour soutenir un ou plusieurs consommateurs qui ont engagé une action en justice pour obtenir réparation de leur préjudice individuel. | DÉFENSE DES INTÉRÊTS INDIVIDUELS | L'association agréée de défense des consommateurs peut

(USA)  PDG et fondateur Jeffrey P.Bezos  Secteur d’activité Commerce en ligne, E-commerce  Effectif 132 600 salariés en juin 2014  Chiffre d’affaire 74 000 000 000 de dollards $  Objet Vente de distribution en ligne de produits grands public  Principaux concurrents Cdiscount, Alapage, Ebay, Barnes & Nobles…etc  I) ANALYSE Les Activités d’Amazon comprennent 3 types d’activités qui sont:  Médias, Livres, Disques, Vidéos  Electroniques et tous autres objets de marchandise  Services- Service d’infrastructure

doit être fournie systématiquement au consommateur avant toute acceptation expresse de sa part (art L 121-84-10 C. Conso). Ces mesures visent à lutter contre les abus liés à la facturation des hotlines. 2 - La loi Chatel et les contrats de commerce électronique En responsabilisant les cybervendeurs sur les délais de livraison et les modalités d’exercice d’un éventuel droit de rétractation, la loi Chatel cherche à assurer une totale transparence au moment de la transaction. Ces dispositions sont

préoccupations. Les internautes peuvent quand ils le souhaitent acheter en ligne tous les produits que propose Amazon et les vendeurs tiers. Les produits peuvent être neufs ou d’occasions, et sont très divers : livres, DVD, musique, jeux, produits électroniques et informatiques, cuisine et maison, … Amazon.fr est donc particulièrement intéressant du fait de la diversité de ses activités. C’est pourquoi nous avons décidé de réaliser cette étude de cas sur cette entreprise, en quatre parties. Nous étudierons

l’expérience marchande connectée ? Il s’agit de moyens mis en place par les entreprises pour répondre aux nouveaux comportements d’achats des consommateurs de plus en plus enclins à l’utilisation les nouvelles technologies. (E-commerce, appli Smartphone, drive, t-commerce, lunettes digitales connectées...) I- L’Impact des nouvelles technologies sur notre manière de consommer : Smartphone, tablettes, web, télévision, les TIC (technologies de l’information et de la communication) occupent une place

magasins Conclusion I. Présentation de l’enseigne La Fnac, Fédération Nationale d'Achats des Cadres est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeu vidéo) et électroniques (hi-fi, informatique, télévision), à destination du grand public. Elle a été fondée en France en octobre 1954 par Max Théret. C'est aujourd’hui le leader de la distribution de produits culturels et de loisirs dans de nombreux pays tel que la France

opérations de fidélisation ( lassitude et parfois rejet de la fidélisation) (Ex : carte de fidélité, banal !!) Il y a différents facteurs qui peuvent expliquer ce comportement volatile ! 1- Les marchés sont plus ouverts et plus transparents (commerce électronique) 2- Des écarts de prix non justifié (surtout sur les marques leaders, ou produits non innovant) 3- La recherche de variété (essayer de nouveaux produits, consommer plus varié,…) 4- Recherche de stimulation (attirance pour la nouveauté, gouts

Stratégie multicanal Informations sur l’entreprise Voyages-sncf.com, c’est aujourd’hui 50% des ventes de billet de train en ligne, le premier site d’e-commerce en France Le site est un véritable exemple du succès multicanal. En passant du e-commerce vers le m-commerce et enfin le s-commerce, le site de la SNCF a su s’adapter en fonction des besoins des internautes. La SNCF et le WEB De plus en plus de consommateurs utilisent les sites Internet comme canal de vente pour

violation sur le droit de propriété d’une marque. Les objets de contrefaçon sont quasiment similaires visuellement donc il y a possibilités de tromperie pour un acheteur peu attentionné. Ce phénomène est un danger pour la santé des consommateurs, pour le commerce et les emplois, pour les entreprises et leur production, pour l’Etat avec des pertes financières mais également pour la société car elle reste un délit. Aujourd’hui, la contrefaçon touche tous les secteurs d’activités y compris les produits concernant

violation sur le droit de propriété d’une marque. Les objets de contrefaçon sont quasiment similaires visuellement donc il y a possibilités de tromperie pour un acheteur peu attentionné. Ce phénomène est un danger pour la santé des consommateurs, pour le commerce et les emplois, pour les entreprises et leur production, pour l’Etat avec des pertes financières mais également pour la société car elle reste un délit. Aujourd’hui, la contrefaçon touche tous les secteurs d’activités y compris les produits concernant