Communication Darty

l’unité commerciale a. Présentation de l’unité commerciale * L’entreprise DARTY est une SAS (société par actions simplifiées). * Darty est spécialisée dans la vente d’électroménager, de matériel informatique et audiovisuel, elle fait partie des grandes et moyennes surfaces spécialisées. * DARTY est implantée à ZAC des Sablons à Vineuil. * CA Darty Vineuil 2012 = 5 409 million d’euro * DARTY Blois est installé depuis les années 1990 qui totalisent une surface de vente de 1300

DOSSIER DARTY Présentation générale : Darty est une société par actions simplifiées (SAS) française au capital social de 23 470 382€, dont le siège social se situe à Bondy (93), qui génère un chiffre d’affaire de 2,5 milliard d’euros et emploie à ce jour près de 12200 employés. Cette chaine française de magasins est spécialisée dans l’électroménager et l’électronique. L’enseigne a été créée par monsieur Darty et ses trois fils, elle a commencé son activité en 1957 et a ouvert sa première grande

| |STAGIAIRE : |UNITÉ COMMERCIALE : | |Nom : N’Kembo |Raison sociale : DARTY | |Prénom : Guillit |Adresse : Centre commercial des quatre temps 92800 PUTEAUX | |

commerciale En 1957, la famille Darty, tient un petit magasin de textile à Montreuil. Les frères Darty commencent à vendre leur stock en quelques jours, le stock est liquidé. En 1973, le concept est formalisé : Darty crée le Contrat de Confiance. En 1993, Darty entre dans le Groupe Kingfisher, qui intègre Darty et Comet, enseigne de distribution spécialisée d'électrodomestique britannique Kingfisher Electricals S.A. (KESA). Aujourd’hui, Darty est le leader de la distribution spécialisée

le troisième distributeur électro-domestique européen. Toutes les enseignes du Groupe partagent la même philosophie fondée sur trois principes: Le meilleur prix, le meilleur choix, le meilleur service. B- L’enseigne Darty 1. L’historique de Darty En 1957, Les frères Darty, qui avaient un magasin de textile ouvrent à Montreuil (93) souhaite agrandir leur magasin et achète le local du bâtiment voisin. Pour des raisons juridiques, ils doivent vendre le stock de ce magasin qui est composé de postes

«La priorité de Darty, en ligne comme en magasin, est d’apporter en permanence à ses clients une satisfaction totale. Le traitement des mails est une manière de conserver le client au centre de nos préoccupations, en lui apportant des réponses précises et rapides à ses attentes.» Le client est au coeur de la stratégie de Darty, c’est d’ailleurs le principal axe de communication de l’enseigne qui, à l’aide du contrat de confiance, véhicule une image de service aux clients. Darty utilise en amont

page 7 a) Les outils de communication managériale interne b) La circulation externe de l’information c) Force de vente I - présentation de l’unité commerciale 1) Identification de l’unité commerciale a) Historique et nom • Le groupe Darty est une filiale du groupe Kesa electronicals crée en 1957 par 3 frères. Le groupe Darty possède actuellement plus de 218 magasins en France et à l’étranger et compte plus de 10 000 salariés. b) Activité • Darty est une grande surface spécialisée

commerciale et son réseau Nom de l’enseigne : Darty Historique 1957 : Création de Darty à Montreuil, un petit magasin de textile appartenant au père et ses trois fils. La famille achète le magasin voisin (radios et TV) et parvient à écouler leurs stocks en quelques jours. 1968 : Ouverture de la première grande surface en Mai 68(800m²) et du premier SAV 1973 : Naissance du «contrat de confiance », publicité nationale à la radio. 1993-2003: Darty intègre le groupe Kingfisher en 1993 mais en

Présentation de l’unité commerciale Ouverture par les frères Darty du premier magasin dédiés, à l’époque aux postes de radios et de téléviseur, en 1957 à Montreuil. Naissance du contrat de confiance en 1973, c’est la première fois qu’un distributeur s’engage par écrit pour garantir à ses clients le prix, le choix, les services. Ce contrat devient ainsi l’identité de l’entreprise, il engage tous les collaborateurs. La même année on a le lancement de l’opération « Une bouteille de champagne offerte

Darty le groupe Darty, dont le siège est situé à Bondy en région parisienne, est un distributeur de produits électroménagers et de produits électroniques grand public. Elle est actuellement une filiale de Kesa Electricals. En France, il est le leader dans son activité devant ses principaux concurrents qui sont Fnac, Boulanger et Conforama. C’est un commerce intégré spécialisé, et ses magasins disposent d’une autonomie très limitée : l’essentiel des décisions sont prises par le réseau. Quelques