Communication Darty

Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : Diaz Jennifer | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Commande par téléphone avec un client | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: | Identification | Raison sociale :

VI / Evaluation du site web I.1 / le site web Nom du site : Darty – le contrat de confiance Adresse URL : www.darty.com & www.groupedarty.fr/ Type de site : e-commerce II.2 / contenu des informations Darty a lancé la nouvelle version de son site marchand au début du mois de décembre 2005. Une refonte graphique et ergonomique destinée à rendre plus cohérent le site avec la stratégie de communication en magasin, et à améliorer la mise en avant des différents univers de produits. Au

web-libre.com La société Darty adopte le slogan suivant : « Le contrat de confiance » 1-Quel message Darty souhaite t-il communiquer avec ce slogan ? Darty veut garantir la réussite de l’achat en termes de prix, de choix et de service 2-Par quels canaux ce message de la société Darty est- il diffusé ? Par la radio, la publicité et les catalogues, internet. 3-Comment les consommateurs peuvent-ils l’interpréter ? 4- Définissez la notion de message en communication. Il s’agit de l’information

| | |Nom : BARALLE |Raison sociale : Darty et Fils | |Prénom : Marie |Adresse : C.Commercial Val De Fontenay | |

| | |Prénom : |Raison sociale : Darty Belleville | | |Adresse : | |

Historique des appels (approximatif) 1er appel le 23/12/2011 : Signalement de la non réception du colis. Le numéro de colis transmis dans le mail d’envoi ne correspond à rien. Ouverture de l’enquête de la poste. Rappel des services darty le jour même : Le colis a été livré à une mauvaise personne. Ne peut pas faire repartir une commande, mais lance la demande de remboursement. Me rappel dans l’après midi ou début de semaine prochaine, de façon à me communiquer de plus ample information. 2eme

HISTORIQUE En 2002, Kingfisher lance une OPA sur Castorama et s'empare de l'enseigne française. En 2003, le groupe se sépare de sa filiale européenne Kingfisher Electricals, qui est alors renommée Kesa Electricals (Groupe Darty depuis 2012). Elle regroupe les enseignes françaises Darty et BUT, britannique Comet, belge Vanden Borre, hollandaise BCC et tchèque Datart. Kingfisher vend ensuite ses magasins Réno-Dépôt au Québec à la Canadienne Rona. En 2008, le groupe ADEO (Leroy Merlin) achète Castorama

chez les français. La communication : * Communication externe : La communication avec la clientèle se fait par différents moyens tels que l’envoi de catalogues à domicile, les panneaux publicitaires, le site internet ou encore les différentes parutions dans la presse locale (Ex : Le Parisien). La présence de PLV et ILV sont aussi nécessaires au sein de l’Entreprise pour renseigner les clients. * Communication interne : Au sein de l’entreprise, la communication s’effectue vers : *

l'entreprise est souvent associé à ce savoir-faire ex : DARTY et son contrat de confiance     B)savoir-vivre C'est l'expression du comportement des salariés à l'intérieur de l'entreprise. Il se résume à travers certains usages à l'intérieur de l'entreprise ex : tenue vestimentaire,attitudes en réunion, vouvoiement/tutoiement... Dans certaines entreprises, l'accès à la hiérarchie passe par un labyrinthe, alors que dans d'autres, la communication entre les différents acteurs de la société est caractérisée

exemple, un internaute désir acheter une machine à café performante et au meilleur prix, il va aller sur LeGuide.com pour comparer les différents produits proposés et va s’arrêter sur une cafetière vendu par l’enseigne Darty. Un lien va alors le rediriger sur le site affilieur Darty et à partir de là, l’internaute pourra finaliser son achat. Une commission sera alors remise au site affilié LeGuide.com. * Enfin, l’affilié peut également être un site de bon de réduction qui va proposer des réductions