Communication Et Negociation Interculturels

intervient dans toutes les étapes de la commercialisation : de l’étude de marché à la vente en passant par la stratégie marketing, la communication commerciale, la négociation achat et la négociation vente, la relation client, etc. Il opère dans tous les secteurs de l’activité économique : banque, assurance, gestion de patrimoine, immobilier, import-export, transport, communication, évènementiel, grande distribution, commerce de détail, industrie. Il occupe les postes d’attaché commercial, conseiller commercial

BALISES POUR LE MANAGEMENT INTERCULTUREL Pierre Dupriez et Blandine Vanderlinden avec la collaboration de Olivier Soumah-Mis ICN – Université Nancy 2 Semaine internationale 2002 Pierre Dupriez, Blandine Vanderlinden, Olivier Soumah-Mis, « Balises pour le management interculturel » La semaine internationale, Recueil des interventions, Groupe ICN, Université Nancy 2, 2002 1 BALISES POUR LE MANAGEMENT INTERCULTUREL Pierre Dupriez * et Blandine Vanderlinden* avec la collaboration de Olivier

les impressions et détails observés lors des entretiens est tenu. Le matériel recueilli par notre étude qualitative donne lieu à une analyse de contenu. Selon Bardin (1993), l’analyse de contenu regroupe l’ensemble des techniques d’analyse des communications dont l’objectif est d’obtenir des indicateurs permettant l’inférence de connaissances relatives aux conditions de production/réception des messages décrits (Wacheux, 1996). 5 Tableau N°1 : Les trois étapes de l’analyse de contenu Phases

FINALITÉ 1 Soutien à la communication et aux relations internes et externes L’assistant facilite la communication à tous les niveaux (interpersonnel, au sein des groupes de travail) et assure un rôle d’interface pour le(s) manager(s) pour le(s)quel(s) il travaille, dans des contextes multiculturels 1.1 Collaborer avec le(s) manager(s) • Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) • Recueillir des consignes de travail • Rendre compte, informer, faire le point 1.2 Contribuer

certains projets. On parle alors de problèmes « interculturels ». Ceux-ci trouvent leurs origines dans l’histoire, la religion, la politique du pays concerné, son niveau de développement et ses valeurs et normes qui régissent les comportements… Les différences entre les pays vont conditionner nos méthodes de travail, notre conception de la hiérarchie et du temps, notre façon de communiquer et à terme, entraver certaines coopérations. Le management interculturel va donc essayer de tenir compte des spécificités

échappe et qui nous intéresse.  On pourrait supposer que l'accroissement de la mobilité géographique, sociale et professionnelle favorise des constructions identitaires caractérisées par l'enrichissement et l'acculturation ( au sens dynamique de négociation et non d’appréhension d’un nouvelle culture) . A regret, il faut reconnaître que non, la relation ne suffit pas pour qu'il y ait rencontre, c'est-à-dire que deux sujets se reconnaissent en tant que sujets et que l'un ne soit pas instrumenté par

* Défi du dialogue social : Restructurations, délocalisations => tensions sociales : question de la reconstruction du lien social => place et finalités de la négociation sociale Syndicats patronales : CJD, MEDEF, CNPF * Défi du management : Styles de management face à l’internationalisation (management interculturel) et aux exigences de démocratisation : ouverture du fonctionnement organisationnel, implication et fidélisation des salariés * Défi de la performance : Contenu

évident que les échanges culturels ne produisent pas tous les mêmes effets ni conséquences, mais c’est à partir de ces contacts que se produiront le métissage culturel et l’hybridation culturelle... . Afin de mieux appréhender le management interculturel, il convient d’essayer de définir le terme de culture. Ce terme très usité reste néanmoins une notion complexe à définir. En effet, il existe un peu plus de 600 définitions du terme culture dans le monde, on parle de culture générale, de culture

contexte intraculturel.5 » L'enculturation contrairement à l'acculturation, se passe à l'intérieur même de la culture. C'est l'apprentissage des normes, valeurs, comportements de la culture du groupe aux enfants faisant partie de l'éducation. Interculturel « Deux identités qui se donnent mutuellement un sens dans un contexte à définir à chaque fois, où en plus des différences culturelles, se nouent toujours des rapports entre statuts différents : supérieur/inférieur, riche/pauvre, développé/ sous-développé

cette situation selon le modèle de Purnell. Les différents modèles d’analyse Modèle de Bennett La perception des différences culturelles est indispensable pour communiquer. Bennett définit le développement de la sensibilité interculturelle en six stades. Ces stades fournissent des éléments d’observation déterminant la position de l’individu face aux différences culturelles. Les trois premiers stades (le déni, la défense et la minimisation) sont ethnocentriques. L'individu a tendance