Communication Externe Maroc Telecom

1 ROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE AGRÉGATION D’ÉCONOMIE ET GESTION Option C : Économie et gestion commerciale SESSION 2005 ÉPREUVE D’ÉTUDE DE CAS Durée : 6 heures Coefficient : 3 CAS BMCE Bank Matériels et documents autorisés : - calculatrice électronique, AVERTISSEMENT Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes, vous conduit à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans votre copie. 2 SOMMAIRE

MARKETING 1. Analyser la situation 2. Élaborer une stratégie marketing 3. Formuler un plan d’action 4. Segmenter le marché et se positionner AXE 2 – LES OUTILS DE L’ACTION (MARKETING MIX) 1. La politique du produit 2. La détermination du prix 3. La communication commerciale 4. L’action par la distribution © www.e-tahero.net - Portail des Etudiant d’Economie – Professeur Thami BOUHMOUCH 1 AXE I I::LES DÉCISIONS STRATÉGIQUES EN MARKETING AXE LES DÉCISIONS STRATÉGIQUES EN MARKETING Le marketing : un

Aperçu historique sur la GRH 7 Section 2 : Champs d’activités, objectifs et métiers de la fonction RH 14 Chapitre II : Démarche de la GRH 23 Section 1 : La gestion de l’emploi 23 Section 2 : La gestion de la paie 31 2ème partie : Le secteur bancaire au Maroc : cas de la BMCE, AWB, la SGMB et la BP 39 Chapitre I : Présentation générale du secteur bancaire Marocain 40 Section 1 : Evolution historique du secteur bancaire marocain 40 Section 2 : Structure et organisation des grandes banques 51 Chapitre II :

Analyser la situation 2. Élaborer une stratégie marketing 3. Formuler un plan d’action 4. Segmenter le marché et se positionner AXE 2 – LES OUTILS DE L’ACTION (MARKETING MIX) 1. La politique du produit 2. La détermination du prix 3. La communication commerciale 4. L’action par la distribution Éléments du cours © www.e-tahero.net - Portail des Etudiant d’Economie – Professeur Thami BOUHMOUCH 2 ANALYSE Informations DECISION Stratégie ACTION Marketing-Mix Comment élaborer une stratégie

Chapitre 1 : fondement de la théorie de la communication C’est quoi la communication? ………………………………3 Modèles de la communication ……………………………….3 Les types de la communication interne………………………..5 Chapitre 2 : les intérêts de la communication interne Pourquoi les entreprise sont elle amenés a communique après de leur salaries ?……………………………………………..7 Pourquoi la communication interne est elle devenus important ?.14

 Remerciements Nous tenons à remercier la société ZURICH Assurances Maroc et tout son personnel pour nous avoir permis d’effectuer ce dossier d’entreprise dans les meilleures conditions qui soient, pour leur accueil, leur soutien et leur témoignages de gratitude. Nous remercions plus particulièrement : Monsieur SAMSAM Taoufik, notre encadrant et responsable Formation/Développement RH, pour son implication, sa coopération dans notre travail et sa disponibilité. Monsieur HAYAT Farid

1er Baromètre du e-Learning au Maroc Mars 2012 « … Pa arallèleme Nous appelon le gouv ent, s ns vernemen à adopt une no nt ter ouvelle stratég gie dédié aux secteurs de l'ind ée dustrie e des s et services et au dévelo oppement des No t ouvelles T Technolog gies. Cet stratég devra être tte gie ait axée sur l'ex xploitation optima n ale des opportu unités in nduites par p la mondialisation en matière de flux d'investissement Outre la consolidation x ts. de l'en ntreprise marocain et l'enc

géographique. En effet, malgré des investissements limités en France métropolitaine, les groupes ont largement investi le marché ultra-marin (DFA et Réunion) et semblent, pour certains d’entre eux, s’intéresser aux économies émergentes (Chine, Ile Maurice, Maroc, Caraïbe…). Toutefois, le marché martiniquais constitue toujours une part significative de leur activité (48,2% de leur CA en 2004). La diversification des groupes s’opère aussi au niveau sectoriel, même si ces derniers restent attachés à leur

montant de leurs apports. b/ les entreprises du secteur public : L’apparition de ce secteur au Maroc est liée à des raisons politiques, économiques et sociales. Un certain nombre d’entreprises appartenant à ce secteur ont été privatisées depuis 1990, d’autres le seront au cours d’années à venir. L’Etat ne conservera que les entreprises publiques jugées d’intérêt stratégique pour le pays. (Comme la Royale Air Maroc, par exemple) - Les entreprises semi-publiques : ce sont des entreprises contrôlées par

•Philip Kotler et Bernard Dubois : « on appelle publicité toute forme de communication non personnelle utilisant un support payé par un annonceur ». HASSAN AZOUAOUI ELABORATION DE LA CAMPAGNE PUBLICITAIRE Quelques Définitions préalables: Annonceurs: toute entreprise publique ou privée qui fait de la publicité pour vendre un produit ou accréditer une idée, c’est le maître d’œuvre de la campagne (Ex: Maroc Telecom, Meditel,…). Agence de publicité: société de services indépendante qui