Communication Faciliter Les échanges Internes Chapitre 7

Sommaire Première partie : concept théorique du management de la qualité……………………………………………………3 Chapitre 1 : Définition du concept et évolution des approches. 4 Section I : Définition et l’évolution du concept qualité. 4 I .Définition du concept qualité 4 II- l’évolution du concept qualité : 6 Chapitre 2 : Le management de la qualité 9 Section I : définition et utilité du management de la qualité. 9 I_Définitions : 9 II . L’utilité de management :

Informatique Synthèse de cours & exercices corrigés Architecture des réseaux L’exposé des principales caractéristiques des réseaux : protocoles, architectures de communication, réseaux locaux, TCP/IP Une centaine d’exercices avec leurs corrigés détaillés Sur www.pearson.fr : des exercices complémentaires et un chapitre sur la sécurité des réseaux collection Synthex Danièle DROMARD Dominique SERET Informatique Synthèse de cours & exercices corrigés Architecture des

l’ENCG Settat pour leur mobilisation et qualité d’enseignement, à leur tête M EL WAHABI Rachid le Rachid, directeur de l’Ecole et M EL MOKHTARI Bouchaib le responsable du Master GRH. SOMMAIRE Pages INTRODUCTION GENERALE……………………………………………………………. CHAPITRE I : LES CONCEPTS DE CHANGEMENT…………………………………. SECTION I : DEFINITIONS DE CHANGEMENT………………………………………… SECTION II : LE CHANGEMENT ET L’ETRE HUMAIN………………………………… SECTION III : L’EVOLUTION DU CONCEPT DE CHANGEMENT…….………………. SECTION IV : TYPOLOGIE DE CHANGEMENT…………………………

Informatique Synthèse de cours & exercices corrigés Architecture des réseaux L’exposé des principales caractéristiques des réseaux : protocoles, architectures de communication, réseaux locaux, TCP/IP Une centaine d’exercices avec leurs corrigés détaillés Sur www.pearson.fr : des exercices complémentaires et un chapitre sur la sécurité des réseaux collection Synthex Danièle DROMARD Dominique SERET Informatique Synthèse de cours & exercices corrigés Architecture des réseaux Danièle Dromard

d’association avec l’Union Européenne (1996) et plus récemment les différents accords de libre échange, notamment avec les Etats-Unis (2004). Ces accords doivent permettre un accès privilégié à ces grands marchés pour les exportateurs marocains et aussi être synonymes de croissance et d’emploi. A ce titre, le gouvernement estime que 50000 emplois pourraient être créés dans le secteur textile du fait de l’accord de libre échange signé avec les Etats-Unis. Mais ces accords et le nouvel environnement international

les impressions et détails observés lors des entretiens est tenu. Le matériel recueilli par notre étude qualitative donne lieu à une analyse de contenu. Selon Bardin (1993), l’analyse de contenu regroupe l’ensemble des techniques d’analyse des communications dont l’objectif est d’obtenir des indicateurs permettant l’inférence de connaissances relatives aux conditions de production/réception des messages décrits (Wacheux, 1996). 5 Tableau N°1 : Les trois étapes de l’analyse de contenu Phases

................................................................................. 5 INTRODUCTION ................................................................................................................................................... 7 CHAPITRE 1 : L'HISTORIQUE DU CRM ......................................................................................................... 8 1. 2. 3. L’EVOLUTION DU MARCHE .................................................................................

Marketing Fondamental CHAPITRE 1. INTRODUCTION AU MARKETING Qu’est-ce que le marketing? Une optique de relation avec le marché : Une entreprise peut s’adresser à son marché de manières différentes Un ensemble de concept clefs Une démarche en 4 étapes Les optiques de l’entré dans ses relations avec le marché Optique production : Elle se passe dans l’entré, centré sur l’interne. Contexte : la demande est sup à l’offre. Pas énormément d’incitation pour connaitre les

qualité 3 Introduction 7 Chapitre 1 : La qualité: concepts et approches 8 Chapitre 2 : Le système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2000 21 Conclusion de la première partie 49 Deuxième partie  : Essai de mise en place d’un système de management de la qualité à la société TIMAR/Tanger selon la norme ISO 9001 version 2000 50 Introduction 52 Chapitre 1: Présentation de la société d’accueil et déroulement de la mission 53 Chapitre 2 : mise en place d’un

COMMENT INFORMATISER VOTRE BIBLIOTHEQUE ? SOMMAIRE 1. Les questions à se poser avant 1.1 Informatiser une priorité ? 1.2 Pourquoi informatiser ? Améliorer les services aux lecteurs Améliorer le travail interne Entrer dans un réseau Changer l'image de la bibliothèque 1.3 L'informatique fait-elle gagner du temps ? 2. Comment fonctionne un Système Intégré de Gestion de Bibliothèque (SIGB) 2.1 Organisation des données 2.2 Normes, formats et recommandations 2.3 Fonctionnalités Le catalogage La circulation