Communication Formelle

Université Jean Monnet Département de Communication THEORIES DE LA COMMUNICATION Pr Jean-Luc Michel Année 2007-2008 2 - THÉORIES DE LA COMMUNICATION - Avertissement Ce polycopié n'offre que le support du cours sur les théories de la communication en regroupant les principaux transparents (ou diapositives) utilisés en cours. Il n'a pour seule ambition que d'aider les prises de notes et de clarifier quelques points particulièrement difficiles. Il est complété par le poly de tirage

Pourquoi la communication?   La Communication est le poumon de l’entreprise. Si l’entreprise respire mal, elle meurt, elle s’asphyxie. Qu’est- ce que communiquer ? C’est connaître les techniques de mise en valeur de l’image et du discours. C’est comprendre que l’autre existe et qu’il faut aller vers lui. L’entreprise est un lieu où doit se développer cette empathie (connaissance et compréhension de l’autre) ; quand l’autre n’y est pas pris en compte, il n’y a plus de client.

suis assistante dans l'entreprise Loyal à Pau. Cette PME, grossiste en jouet comporte un effectif de 30 personnes, qui sont dirigée par Mme Rouget. Afin d’améliorer l'image de l'entreprise ainsi que la communication, Mme rouget ma confiée 3 missions, pour cela j'ai effectué est de la communication interne. la première mission est de constitué une identité visuelle. la deuxième est de faciliter la saisie des chiffres d'affaires pour les commerciaux et la dernière consiste à préparer une réunion pour

de valeurs donnant une image positive de l’entreprise à travers sa culture. Symboles : Des mots, images, objets, marques particulières représentant des choses abstraites ou concrètes par association d’idées ou non. Ils traduisent un mode de communication externe & interne spécifique à l’entreprise & l’acquisition de ce langage particulier permet de différencier les membres de l’entreprise des gens extérieurs & d’intégrer les nouveaux arrivants. Tabous : Evènements du passé dont il

 Audit de la communication interne Partie I : la démarche d’audit Chapitre I : problèmes généraux I- l’enjeu d’un audit de la communication interne II- le choix de la méthode audit interne ou externe III- les étapes de la démarche Chapitre 2 : Les pratiques de l’audit de la communication interne I- L’investigation et Compréhension de l’organisation : II- Choisir le champ de l’évaluation : III- Le choix de l’objet et construction du référentiel de l’audit : IV- Mettre en œuvre

connaissait pas le processus ou qu’elle le maîtriser mal  formation Faute = intentionnelle  sanction 2 – Animer : créer des équipes : - par niveaux, par compétences, par projet, par lieux géographiques… favoriser les échanges : - par des contacts formels : réunions, reportings, entretiens, briefing (chef -> collaborateurs)/débriefing (collaborateurs -> chef) - par des contacts informels : management baladeur créer la dynamique : - définir des objectifs - donner une vision de l’avenir - encourager

groupe en fonction de leur comportement et des résultats obtenus. ➢ Le style participatif ou démocratique. Le dirigeant fait participer son personnel à la prise de décision. Ce type de direction repose sur une bonne communication. Ce sont les relations de pouvoir formelles. Il est cependant intéressant et indispensable de noter que de multiples relations informelles vont définir implicitement une "autre hiérarchie" au sein de l’entreprise. L’importance de la hiérarchie dans la performance d’un

réunion est donc un partage d'idées ou de renseignements entre personnes. On assiste à une réunion à chaque fois que l'on a besoin des autres pour agir, pour atteindre un objectif donné. 2. Pourquoi tenir une réunion ? La réunion est un outil de communication indispensable lorsque le but recherché est de partager des idées. Pour se comprendre, il faut d'abord se parler. La réunion remplit plusieurs fonctions, parfois simultanément. En voici des exemples. 2.1 Donner ou récolter de l'information Il

La communication interne dans l'entreprise Plan: I. Introduction II. Définition de la communication interne III. Le rôle de la communication interne dans l’entreprise * La place de la communication interne dans l’organisation * Les formes de la communication interne * Les objectifs de la communication interne IV. La mise en œuvre de la communication interne * Les moyens de communication interne * Les obstacles à la communication interne I. Conclusion

déficit de communication interne. • Les managers trop « techniques » et pas assez communicants. 4. La rumeur me concerne ■ Gérer ses affects : prendre du recul. ■ Communiquer de manière factuelle, concrète pour rétablir la vérité ■ Isoler la source si elle est individuelle. ■ Sanctionner : selon l’ampleur, il faut agir : hiérarchie, RH… Rumeurs et entreprises : o Bien communiquer apparaît essentiel. o Utiliser les lieux d’échanges formels et informels