Communication Informelle Spontanée

10-10-08 Communication dans les organisations COURS 6 AUDIT DE LA COMMUNICATION INTERNE De l audit … Analyse de l existant: audit Analyse ¡  info. ¡  info. opérationnelles motivantes ¡  climat social ¡  image interne Synthèse: Diagnostic ¡  forces/faiblesses ¡  menaces/opportunités Objet: ¡  améliorer Problèmes à résoudre circulation de l info. ¡  développer info. ascendante ¡  fédérer, motiver, intéresser… Freins: ¡  structure

TCGO : synthèse. Introduction : Techniques : ensemble de procédés et de méthodes lié à un art, un métier, un domaine. Communication : Groupe (Groupe Primaire): Min 2 personnes car à parti de 3 il peut y avoir rejet, coalition, majorité. Max 20 personnes car il faut pouvoir au sein d'un groupe, situer, connaitre tous les membre un minimum pour qu'il y ai des interactions régulières. Ils doivent avoir des objectifs commun pas spécialement spécifié. Effet de groupe : solidarité - naissance

la souffranceComprendre les réactions de l'entourage des personnes en difficultéLa crise3 Ce qu'il faut absolument savoir pour réussir à aiderL'impossibilité d'aider quelqu'un contre son gréL'absence de recettes toutes faitesL'importance de la communication non verbaleLes conditions d'accueil et de dialogueLes sentiments d'inutilité, d'impuissance et de culpabilitéLa dépendance et la perte d'autonomieLa compétence en matière d'aide relationnelle4 Ce qu'il est préférable de faireAvoir une présence

La communication d'entreprise La communication d’entreprise Ce cours vise à présenter une définition sommaire de la communication d’entreprise. Nous essayerons de mettre l’accent sur la différence entre la communication institutionnelle et la communication marketing. Nous exposerons également quelques notions inhérentes à la communication d’entreprise à savoir les communications externe et interne. Qu’est-ce que la communication d’entreprise ? La communication d’entreprise est l’ensemble des

une situation de communication. La communication interpersonnelle se présente comme un échange d’informations entre des individus. 2.1 Les composantes de la communication interpersonnelle. La communication est un processus complexe caractérisé par une pluralité de composantes. Les acteurs : ce sont les participants à l’échange, qui s’envoient mutuellement des messages. Les acteurs sont donc à tour de rôle « émetteur » et « récepteur ». Au travers de la communication, ces derniers cherchent

d’organisation sociale, qui permet à des individus ayant des intérêts communs, de travailler ensemble avec le souci de l’objectif général. Il nécessite un certain degré de confiance et de compréhension. Elle peut prendre des formes multiples : * Spontanée et informelle entre 2 ou plusieurs individus. * Dans des structures économiques (coopératives, mutuelles). * Dans des réseaux à distance (développement de logiciels, encyclopédies libres…). * Les freins à la coopération : Il s’agit essentiellement

CHAPITRE 3 LA COMMUNICATION DANS LES ORGANISATIONS Plan I. Phénomènes informels A. Réseaux informels B. Rumeurs II. Communication organisée A. Communication interne B. Communication externe C. Communication globale Toute organisation doit aujourd’hui bâtir une stratégie de communication efficace et cohérente aussi bien à l’interne qu’à l’externe. La qualité d’une communication repose autant sur les techniques utilisées que sur la manière

territoriales, entre les représentants d’employeurs et de salariés1 « sur des questions présentant un intérêt commun relatives à la politique économique et sociale » Dialogue entre salariés et employeurs, parfois avec l’intervention de l’Etat ; informel ou institutionnalisé ; au niveau national, régional, départemental ou de l’entreprise ; interprofessionnel ou de branche… le dialogue social peut prendre des formes multiples. Chacun connait les acteurs du dialogue social au sein de l’entreprise

 touchent   l’affect   du   client,   son   ressenti,   la   valeur   perçue   du   produit   et   l’image   de   marque   de   l’entreprise.  Taux  de  réachat,  taux  de  notoriété  spontanée,  mesure  de  la  satisfaction  sont   autant  d’indicateurs  mesurant  la  «  relation  »  entre  le  client  et  la  marque,  l’entreprise.       Ce   dernier   aspect

franchises, conduisent à envisager l’entreprise comme une entreprise réseau. Dans ce cas, l’entreprise va confier une partie de son activité à des partenaires extérieurs avec lesquels elle constitue peu à peu un réseau. 6. La structure formelle et informelle Dans l’entreprise il existe deux types de structures : la formelle et l’informelle. La structure formelle représente les relations hiérarchiques. Celle-ci est formalisée par l’organigramme. L’organigramme va mettre en évidence les différentes fonctions