Communication Institutionnelle Banque

LA COMMUNICATION DE CRISE Intro : La communication de crise c’est savoir : * Anticiper * Gérer * Informer * Restaurer La communication de crise devient un système de défense, la crise fait partie du quotidien de l’entreprise (incendie, attentats, grèves, licenciement, déménagement, OPA sauvage, rumeurs malveillantes…), aucune entreprise est à l’abri, il faut s’y préparer. 1) QUAND SURVIENT LA CRISE ? A- Définition opérationnelle C’est une situation ou des organisations :

GROUPE 1 1.  2.  3.  4.  5.  6.  7.  8.  9.  CONTEXTE L’OFFRE CIBLE ACTUELLE CONCURRENCE COMMUNICATION PROBLÉMATIQUE OBJECTIFS PARTI PRIS CIBLES •  NUMERICABLE -­‐  2007  :  fusion  des  réseaux  France  Telecom  câble,   NCNumericable,  TDF  Câble,  UPC  et  NOOS   -­‐  Principal  câblo-­‐opérateur  en  France     -­‐  CA  :  1,3  Milliards  €  en  2009   -­‐  Large  couverture  du  marché  :

COMMUNICATION CORPORATE LE DIAGNOSTIC Où en est la communication de mon entreprise ? Le diagnostic consiste à recueillir et analyser les informations internes et externes nécessaires pour prendre les décisions pertinentes pour votre entreprise, votre produit ou votre marque et vous permettre d’atteindre vos objectifs de communication. Observer et analyser la communication du secteur : Que fait la concurrence ? A défaut de savoir ce que préparent actuellement vos concurrents, vous pouvez facilement

Communication Publique : Introduction : Il y a 2 grands émetteurs : marchands (privé) et non marchands (public) La communication institutionnelle : 2 acceptations : des institutions : non marchands, au sens public du termes. La communication d’un acteur marchand (communication sur l’entreprise et non sur les produits, communication interne et externe). L’image de l’entreprise : l’image corporate de l’entreprise est multifacette, elle a des valeurs, elle émane une culture, mais surtout

Élaboration d’une stratégie de communication I. Avant de choisir un plan de communication Le questionnement qui précède toute stratégie de communication est le suivant : 1. QUOI : quel produit, service, action, que veut-on promouvoir ? 2. POURQUOI : quels sont les objectifs ? (type d'objectifs : de notoriété, d'image, de comportement, d'information) 3. A QUI : auprès de quelles cibles? (Définition des cibles, et de leurs freins et motivations.) 4. COMBIEN : quel budget est-il alloué ? 5.

du budget et du suivi des résultats. S’ensuivra une analyse des résultats et des propositions de recommandations. VII. Directeur artistique Le D.A et l’équipe de création mettent en forme le produit publicitaire à partir de la stratégie de communication fournie par le service commercial et à partir du choix des supports par le service média. VIII. Média Planer Il est chargé d’élaborer le « plan media » qui prévoit et organise le passage des campagnes dans les différents supports. C’est un

de communication I. Definition : o STRATEGIE : « Une stratégie est un ensemble de décisions prises à l'avance par une entreprise pour une période donnée, en vue d'atteindre des objectifs généraux, dans un univers concurrentiel, économique, politique et social » o COMMUNICATION : « La communication est l'ensemble des informations, des messages, des signaux de toute nature qu'un organisme émet en direction de ses publics-cibles » o LA STRATEGIE DE COMMUNICATION :

COMMUNICATION CORPORATE Communication Corporate Ibrahima NDIAYE GENERALITES I. Définition La communication Corporate est destinée à créer ou à promouvoir l’image d’une société auprès des actionnaires, de son personnel, de ses fournisseurs, de ses clients, du grand public Elle comporte toutes les opérations qui permettent de promouvoir l’entreprise dans son ensemble («Le Marketing» Lindon & Jallat » Elle a pour but selon Coutelle et Brillet « Marketing : de l’analyse à l’action », de faire

- L’art de se poser de bonnes questions pour effectuer les meilleur choix. - Organiser ses forces pour gagner des batailles. Communication commerciale : Visée commerciale (CA) : - communication produit/services le promouvoir - communication de marque/travailler l’image de marque Communication institutionnelle d’entreprise : Corporate promouvoir l’image de l’entreprise en elle-même en parallèle de ses produits : - Salarié / future salarié - Investisseur / actionnaire - Clients / grand

sont évoquées au sein d’un discours, diffusées par le biais des supports de communication classique tels que les livrets d’accueil, les manuels ou journaux d’entreprise remis aux employés avant d’être approfondies pendant des séminaires. M. Thévenet distingue trois types de valeurs : Des valeurs déclarées, dont les traces sont visibles sur les documents officiels, les discours de l’aval et la communication institutionnelle externe Des valeurs apparentes, notamment dans le choix des « héros »,