Communication Interne Chez Carrefour

complémentaires (extensions de garantie, commandes via internet) Le prix et sa stratégie (pénétration, écrémage, alignement) Les performances commerciales (CA, Marge, panier moyen, part de marché, seuil de rentabilité...) Analyse de la politique de communication (offre promotionnelle, publicité, marketing direct…) 2.2 ETAPE 2 : Situer l’offre sur son marché quantitativement à l’aide d’indicateurs. La deuxième étape va être de situer l’offre sur un marché de manière quantitative grâce à des indicateurs :

ont obligé l’entreprise à s’excuser publiquement et à promettre d’améliorer les conditions de travail et d’augmenter la rémunération de salariés. Apple, Dell et HP ont également tous demandé qu’une enquête soit réalisée, sur les conditions de travail chez Foxconn. 4.3. La gestion de la paie et des rémunérations Les entreprises doivent payer raisonnablement leurs salariés, en se soumettant à la législation. De plus, les heures supplémentaires doivent être rémunérées à un tarif majoré. Le détail des

fabriqué chez un sous-traitant et il est assemblé manuellement). Afin de trouver une " nouvelle bouteille ", il propose à une école d'art de choisir son produit comme objet d'étude (avec un concours interne pour les designers). Le résultat retenu est une bouteille de 75 cl en verre gravé et portant l'inscription " Lorina artisanale " en gros caractères. Il semble dès lors évident que la Lorina sera positionnée sur un créneau haut de gamme. 2 2. La fabrication de limonade traditionnelle chez Geyer

Identifier les DAS (domaines d’activité stratégique) d’une entreprise. – Comprendre la différence entre stratégie « Corporate » et stratégie « Business » – Préparer à la notion de segmentation – Introduire les modalités de développement (croissance interne et croissance externe) Thèmes et outils mobilisés – DAS (domaine d’activité stratégique) – Avantage concurrentiel – Segmentation stratégique vs segmentation marketing Corrigé détaillé 1- Que pouvez-vous dire de la stratégie « Corporate » du Groupe

(clientèle, marché pertinent, réseau de distribution, concurrents) et de segmentation internes (coûts partagés, technologie, compétences mobilisées, synergies). Manifestement, le groupe 3M prend en compte les critères de segmentation externes à travers l’orientation client du développement des produits qui implique « une connaissance très fine des métiers et des besoins ». Mais les critères de segmentation internes constituent également une préoccupation fondamentale pour le groupe qui s’appuie sur

Micro-environnement……………………………………………………………………………………….……… p.15 La vente de produits Corania en GSA………………………………………………………...…………… p.15 Interview d’un commercial : Romain Guérat en alternance depuis plus d’un an chez CORANIA …….…. p.16III - ANALYSE INTERNE, DIAGNOSTIC ET SCENARIOS POUR LA MISE EN ŒUVRE Maîtrise des processus spécifiques nécessaires pour maitriser les compétences…………………...……………… p.17 Recommandations pour la mise en œuvre du

d’exploitation Prestation de service Client 2 MARKETING DES SERVICES La modélisation de la prestation de service repose finalement sur un triptyque: Le Client Marketing opérationnel Marketing relationnel Le Prestataire Marketing interne Le personnel d’exploitation MARKETING DES SERVICES Ceci amène à des choix stratégiques: • Capacité de production du service • Développement du réseau • Organisation du marketing Et à des choix opérationnels: • Gestion de la relation client

Le contexte La marque, dont le nom signifie « enfant » en Allemand voit le jour dans le nord de l’Italie en 1967. Elle appartient à la société agroalimentaire italienne, fondée par Pietro Ferrero en 1946. Cette marque base sa stratégie de communication sur les supposés bienfaits nutritifs et le goût de ses recettes riches en lait. Les enfants sont la principale cible de ces produits. Kinder Bueno est aujourd’hui le leader du marché des barres chocolatées en volume en France (54 000 Quintaux)

non conditionnés. • Politique de Communication Voici les différentes sources de communication employées par le réseau : |Média |Hors média | | | | | Nos meilleurs atouts : le « bouche à oreille », l’accueil de nos vendeuses et vendeurs et la qualité de nos produits. Jeff de Bruges cible sa communication sur les périodes de Noel et Pâques.

(servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 1. Définition des besoins et des attentes. 2. Conception/élaboration de la prestation. 3. Déroulement de la prestation. 4. Contrôle et analyse a posteriori. 5. (Communication et bouche à oreille). MARKETING DES SERVICES Ces 3 inter-relations étant fortement « relationnelles », une même prestation de service peut être perçue différemment par des couples client/prestataire différents MARKETING DES SERVICES