Communication Interne Chez Carrefour

............................... 22 Havas Voyages .................................................................................. 26 Go Voyages ...................................................................................... 29 Vacances Carrefour............................................................................ 33 DEUXIEME PARTIE – LES GRANDS ENJEUX .............................................. 36 L’IMPORTANCE STRATEGIQUE DU CAPITAL-MARQUE ..................................

....... 22 1.2.7 Havas Voyages .................................................................................. 26 1.2.8 Go Voyages ...................................................................................... 29 1.2.9 Vacances Carrefour............................................................................ 33 DEUXIEME PARTIE – LES GRANDS ENJEUX .............................................. 36 22.1 L’IMPORTANCE STRATEGIQUE DU CAPITAL-MARQUE .............................

(clientèle, marché pertinent, réseau de distribution, concur- rents) et de segmentation internes (coûts partagés, technologie, compétences mobilisées, synergies). Manifestement, le groupe 3M prend en compte les critères de segmentation externes à travers l’orientation client du développement des produits qui implique « une connaissance très fine des métiers et des besoins ». Mais les critères de segmentation internes constituent également une préoccupation fondamentale pour le groupe qui s’appuie sur

pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 38

consommateur, totalement dépersonnalisée, retrouve une forme en la marque. Le libre service est alors lancé. Le produit est standardisé " pré-vendu " par la communication de l'industriel. La conjugaison de la mobilité, l'exode rural, et de l'explosion des naissances ( 1960 - 1970 ) favorise la création de zones de chalandise. Les gens travaillent loin de chez eux, d'où l'achat d'un véhicule qui permet accessoirement de faire ses courses, de prospecter ( on parle de couple réfrigérateur / véhicule ). Cet environnement

 Sommaire : Introduction 2 Diagnostic de la culture d’entreprise 3 L’histoire : 3 Les métiers : 3 Le logo : 4 Les slogans : 4 Le comportement : 4 Les valeurs : 5 Communication globale 7 Communication interne : 7 Communication externe : 7 Analyse SWOT : 9 Pyramide stratégique 11 La vocation : 11 Les finalités : 11 Les buts : 12 Les objectifs : 12 Stratégies visant à atteindre les objectifs : 12 Roue de Porter et analyse : 14 Analyse : 14 Analyse de la DAS :

Froid Manag dpt Sec Contrôle Adjoints Adjointes Adjoints Resp.prepa.sortie Employé Employé Employé Employé Employé b) Organisation managériale Type de Ma nagement | Méthodes Animation | Méthodes Evaluation | Formation | Communication interne | Autoritaire | Force de vente animée par les vendeurs | Grille de compétences | | -Réunion-Standart téléphonique | 1.4 Contexte Commerciale a) Offre Commerciale Qualification de l’assortiment. Promocash propose une large gamme

Partie 1 : Introduction de l’action P3 Fiche signalétique Introduction Partie 2 : Mercatique produit P13 Etude de marché Le produit Partie 3 : Présentation de l’action P21 Préparation de l’action Mise en place de l’action Communication Mise en œuvre des techniques de vente Partie 4 : Les résultats P25 Résultats quantitatifs Résultats qualitatifs Conclusion Remerciements .(Annexe 1) SITUATION DANS L’APPAREIL COMMERCIAL ET JURIDIQUE Forme juridique :

Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au

Publications, 2009, 2010 Luc-Olivier Lafeuille du Markeutinge et de la Comm. Décryptages n° 1 pré-version : 0.80.03 06/01/2010 Asity Publications Préface de Bruno Pineda La communication ! Le facteur numéro 1 - Tu ne crois pas qu'on devrait boucler notre Business Model et définir un Plan de Communication avant de lancer la production en masse ? - Tu plaisantes ? Tu sais très bien que notre Freezer 3000 va casser la baraque ! Non, Non, Non ! Il faut se dépêcher avant que d'autres n’aient