Communication Interne Chez Carrefour

Cours Fondements Produit Distribution Communication Prix Stratégie Divers Menu Accueil COURS ACA TCC LIENS PRESSE ETUDE de CAS PLAN du SITE PROGRAMME CONTACT Jean Claude Constant Pour me joindre GROUPE CASINO Casino suit ses consommateurs à la trace Par François CERBELAUD , LE FIGARO Entreprises, mai 2002 HYPERMARCHES : DES

bases du marketing direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de détecter

 études quanti et quali – observation de consommateurs  2. Analyser – ​ SWOT​  – interne et externe, bien formule un objet, entirer un conclusion;  PESTEL​  – Politiques, Économiques, Sociologiques, Technologiques, Écologiques,  Légaux ; ​ Forces de Porter​ ; ​ BCG  3. Décider – segmentation, positionement – ce que je lui offre, à qui je m’adresse  4. Agir – marketing mix – produit, place (dystrybucja i logistyka), prix, promotion  (temperalite, media, type de communication)  5. Mesurer – indicateurs qui est connecte avec Connaître

Commerciale I. Ikea A. Un concept révolutionnaire Un des principaux succès d’Ikea est de proposer des meubles en kit emballés dans des cartons plats pour que les clients puissent les ramenés facilement chez eux. (Cf. Photo produit et brochure). Le catalogue est un vecteur important de communication pour l’entreprise édité à 200 millions d’exemplaires il est gratuit et distribués à tous. Avec ses 370 pages il présente plus de la moitié des produits vendus en magasin (5000) et permet de doubler leurs

serveur 2 ) Motivation du personnel en contact   2.3.4 Le client 2.3.5 L’organisation interne. 1 ) Le flow-chat 2 ) le contrôle de la qualité du service. a) le client mystère. b) le personnel c) L’audit interne. d) le service client e) des enquêtes de satisfaction. PARTIE 3:    LE MARKETING DU SERVICE. 3.1 La communication. 3.1.1 D’une communication sur les prix et les produits. 3.1.2 A une communication sur l’image.   3.2 Le prix. 3.3 Le réseau de distribution. 3.3.1 L’implantation

SOMMAIRE | | I- Présentation de l’Unité Commerciale |   | Contexte géographique |   | Contexte organisationnel |   | Contexte commercial |   |   |   | II- Le système de l’information commerciale de l’Unité Commerciale |   | La communication commerciale de l’UCLes ressources informatiques et leur utilisation au cours de la relation clientèle et en management de l’équipe de vente |   | | | III- Relation clientèle |   | Tableau récapitulatif des activités |   | Fiche bilan

leur entreprise, ne cherchent pas à évoluer dans leur fonction. II. Les leviers A. La promotion interne C'est un moyen privilégié de promouvoir les meilleurs éléments à des postes d'encadrement. Plusieurs raisons justifient ce choix : - le recrutement n'étant pas une science exacte, l'entreprise prend moins de risques de se tromper en faisant progresser un collaborateur qu'elle a pu évaluer en interne ; - la complexité croissante des structures et de leur environnement favorise les salariés qui connaissent

situations, en assumant ses difficultées et ses liens de dépendance aux autres, sans toutefois s'y soumettre. - grand besoin de communiquer: écouter la personne créer les conditions de l'échange stimuler le langage inventer d'autres modes de communication favoriser les relations avec les autres Cette représentation est une tentative de généralisation de l'ordre des priorités des besoins humains. Elle donne l'image de la hiérarchie des besoins pour la plus grande partie des personnes. ( Mais

l’entreprise (missions, vocations) * Définir le périmètre des activités de l’entreprise (ex : carrefour voyage, assurrance, optique (déjà cédé)) * Définir de positionnement concurrentiel cohérent de l’entreprise Avantages, concurrentiels : 1) Tenant compte les ressources (ex : Renault, au début, il fabriquait pas de voiture, c’était une petite entreprise avec laquelle Renault commerciale) et capacités internes de l’entreprise (capacité du marketing, financière) 2) Tenant compte de l’environnement

éléments nous permettrons de conclure par un diagnostic interne. 1- PRESENTATION DE L’ENTREPRISE. [pic] « Bien chez soi, bien moins cher ». 1.1°) Son historique. Conforama a été crée au début des années 1960 par Pierre et Guy Sordoillet, Jean Moll et Jacques Ragageot. Aidés par des marchands de meubles du nord de la France et un fabricant bordelais, ils créent tout d’abord, « le carrefour du meuble », une formule discount qui permettra en 1967,