Communication Interne Chez Ikea

marketing, par une organisation interne toujours plus efficace, par une meilleure transmission du savoir et de l'information... dans le Vaucluse, des entrepreneurs ont choisi de relever ce défi. 05 Directeur de la publication : François Mariani Rédacteur en chef : Florence Verra Rédacteur en chef adjoint : Xavier Belleville Secrétariat de rédaction : Service communication Rédaction : Emmanuel Brugvin, Sylvie Valienne Conception-réalisation : Service communication Photos : Hervé Michel, Getty images

ciblage et le positionnement 41 Chapitre 10 : Le choix d’une stratégie 48 Partie 4 : LA MISE EN ŒUVRE DU MARKETING OPERATIONNEL 63 Chapitre 12 : La marque 63 Chapitre 13 : La distribution 74 Chapitre 14 : Le prix 77 Chapitre 15 : La communication 80 Partie 1 : Le nouveau Rôle du marketing Chapitre 1 : Le marketing A) Qu’est-ce que le marketing ? B) Quels sont les fondements théoriques et idéologiques de la démarche marketing ? C) Pourquoi le marketing a-t-il si mauvaise

vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les techniques utilisables dans ce but sont nombreuses, avec Internet, le fax, le téléphone mobile et les applications sans fil. Ces technologies permettent de passer d’une communication de masse

IAE Nice MAE Arts Communication d’entreprise Ph.Bellissent Septembre 2010 Problématique du cours : Passer d’une communication inconsciente à une communication pensée. Décrypter le sens de chaque acte de communication dans son contexte. Fournir les outils d’analyse pour l’examen d’une situation de communication Mettre en œuvre les savoirs, les techniques de la communication en tant que pratique professionnelle Plan du cours Introduction à la Communication Construction de l’image globale

Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au

donner une place distinctive dans l’esprit du consommateur.! 16 Pourquoi positionner une offre! Comment positionner une offre ?! 16 16 17 17 17 17 18 18 18 18 Analyse commerciale Le plan marketing! L’entreprise et ses caractéristiques générales = Interne! Le marché et l’environnement = Externe! La stratégie marketing! Le mixe marketing et sa mise en oeuvre! Le contrôle des activités marketing! Chapitre 5 : Le marketing mix et les 4 p! La politique de produit! L i c e n c e TA F E U! iii Les

travaux, pratiques ou théoriques, visant à mieux comprendre ce qui constitue le capital de marque se soient souvent intéressés à la fidélité. Il faut cependant distinguer fidélité active et fidélité passive. On fréquente le magasin situé en bas de chez soi par pur opportunisme. On se déplace un peu plus loin parce que l’enseigne a su construire un discours commercial attractif. Mais, d’une façon générale, une enseigne dépourvue de programme de fidélisation est de moins en moins concevable. Il en

processus budgétaire ou qui souhaitent le faire à court terme. Mais ces pratiques sontelles réellement novatrices ou bien se concentrent-elles sur certains fondamentaux du processus de contrôle ? C’est ce que nous nous proposons d’examiner dans cette communication. 1 Ainsi, lors de l’OPA de Pont-à-Mousson sur Saint-Gobain à la fin des années soixante, le PDG de Saint-Gobain de l’époque, Arnaud de Vogüe, justifiait dans la presse grand public des efforts d’amélioration de la gestion de sa compagnie

LE SERVICE À LA CLIENTÈLE Depuis l’apparition de l’approche marketing (« mercatique », en France) au milieu du XXe siècle, les entreprises conçoivent leurs offres au marché comme un agencement particulier du produit, de la distribution, de la communication et du prix. De nos jours, plus de 70 % de l’activité économique provient des services, ce qui force les entreprises à adapter leurs méthodes de mise en marché. Combiné aux nouvelles technologies de l’information, ce glissement qui touche l’activité

vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les techniques utilisables dans ce but sont nombreuses, avec Internet, le fax, le téléphone mobile et les applications sans fil. Ces technologies permettent de passer d’une communication de masse