Communication Interne Chez Ikea

Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 De Catherine Perrier-Dumont catherine.perrier-dumont@orange.fr marketing EGC2 & Fiches de synthèse Faire les choix stratégiques Réaliser le diagnostic Segmentation positionnement 1 Étudier et analyser Les données internes et externes Analyse & diagnostic Choix Recommander le mix marketing & rédiger le plan marketing Mise en œuvre Gestion Contrôler les résultats Piloter les plans d’action opérationnels 1 Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 Table des matières

numérotées. Le client est sur d’avoir sa place et prends donc le temps d’acheter du pop-corn, coca. · Quel est le contenu fonctionnel et émotionnel du secteur ? Exemple QB house au Japon, chaine de coiffeurs · Le contenu émotionnel : Aller chez le coiffeur n’est plus un simple acte de couper les cheveux. C’est un moment privilégié. Café/ Thé/ Massage du visage/ Soins des pieds · Le contenu fonctionnel : Un aspirateur est intégré à la base des sièges pour aspirer directement les cheveux

vii. Rechercher et développer les capacités d’exécution 63 viii. Conclusion. 63 Les alliances 63 II. Mesure de la demande et gestion de l’information 64 1. Le système d’informations marketing 64 Analyser la demande 64 a. Les sources internes 64 xvi. Les sources externes 65 xvii. Les données de panel 65 xviii. A partir de son service de recherche propre 65 xix. La recherche d’Andreansen (1983) : les petites structures 65 i. Le mythe de « la grande décision » 65 ii. Le mythe

sont très catégoriques, car elles sont aussi le fruit d’une certaine logique. Notre pensée fonctionne 1 comme un ordinateur qui traite des données entrantes et qui les restitue. Traitement de l’information externe (situations rencontrées) ou interne (sensations physiques). Les mécanismes d’analyse sont les processus cognitifs, processus de décodage de la réalité externe. Il peut exister des distorsions cognitives, ce sont des altérations ou erreurs qui peuvent exister dans ce décodage. 3. La

pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 38

manutentions; •Les fonctions d'assortiment : fractionnement des lots, triage, calibrage; •Les fonctions temporelles : permettre un ajustement des rythmes de production et de consommation, financement des marchandises; •Les fonctions commerciales : la communication et l'information, l'organisation de la vente, services rendus; •Les fonctions d'achat : fonction première du distributeur; •Les fonctions de logistique: transport simple ou combiné, modes de transport… 5 B TO B VS B TO C 6 RAPPEL Apports et

réserves de Smith : Ce système ne favorise ni l’initiative, ni le développement des personnes. Il risque « d’abêtir les masses » (monotonie, aliénation, perte de sens et d’intérêts, non-qualité, faible motivation, etc.) et de créer de l’insatisfaction chez les employés, réduits à l’état de machines, alors qu’ils ont besoin de la variété des sollicitations pour l’entretien et l’éveil de l’intelligence » Smith suggérait certaines limitations au libre-marché Limitations des profits à une dimension honnête

3ème Année Communication Cours COM333 MANUEL DE COMMUNICATION APPLIQUEE : LA PUBLICITE Professeur : M. Redouane LAAFOU Session Hiver 2005 SOMMAIRE Page LA COMMUNICATION INTERNE La communication interne : situation La communication interne et la stratégie d'entreprise La communication interne et le management La communication interne et la culture d'entreprise Les limites de la communication interne LES STRATEGIES CREATIVES Les relations entre l'agence et l'annonceur

travaux, pratiques ou théoriques, visant à mieux comprendre ce qui constitue le capital de marque se soient souvent intéressés à la fidélité. Il faut cependant distinguer fidélité active et fidélité passive. On fréquente le magasin situé en bas de chez soi par pur opportunisme. On se déplace un peu plus loin parce que l’enseigne a su construire un discours commercial attractif. Mais, d’une façon générale, une enseigne dépourvue de programme de fidélisation est de moins en moins concevable. Il en

d’aujourd’hui Comment connaissez-vous un produit ? • par le produit lui-même (packaging) • par la communication (radio, TV, marketing de rumeur,…) sa promotion (PLV : rayon qui attire le regard du client) • le lieu ou la place (de vente) « Dans quel magasin ? » (ex : Carrefour) et « Où dans le magasin ? » (ex : chewing-gum) N.B. : ( Il n’y a pas de C chez Aldi : le distributeur choisit les produits qu’il veut distribuer ( On essaie d’associer le produit