Comportement Du Consommateur Automobile

bureaux  directs  (sont des succursales des sociétés d’assurances). III- Les institutions de la régulation du secteur : Direction des Assurance et de la Prévoyance Sociale : DAPS Comité Consultatif des Assurances Privées : CCAP Fonds de Garantie Automobile : FGA Bureau Central Marocain : BCM Chapitre 2 : Marketing des assurances Avec le développement des activités des assurances, l’assuré (ou client) a pris une plus grande importance, c’est ainsi que les compagnies commencent

  Le comportement du consommateur et de l’acheteur se trouve au cœur de l’étude de la demande, notamment dès lors que sont considérés les produits et services de grande consommation par opposition aux produits et services industriels.   En premier lieu, on pourrait définir le comportement du consommateur comme « le processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. Ce processus combinera des phases surtout cognitives et des phases d’action qui sont l’achat et la consommation proprement

 La révolte des moutons : les consommateurs au pouvoir Pascale Hébel Introduction 3 I. Le consommateur militant [1929-2000] 5 Mouvements anti-marketing 5 Les AMAP  : un phénomène de classes moyennes 9 L’agriculture biologique : une initiative écologique 10 Le commerce équitable : marché de niche 12 Le SEL : système d’échange sans monnaie 14 II. Le consommateur engagé [1990 à aujourd’hui] 15 D’où vient cette tendance ? 15 Conséquences des crises économiques : montée de

........ Le marché..................................................................................................... La segmentation .......................................................................................... L’acheteur ; son comportement.................................................................. La recherche marketing............................................................................... Le produit ................................................................

permettant à une entreprise de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du marché sur lequel elle évolue et d’essayer d’influencer le comportement des clients dans le sens de ses objectifs. L’importance de la fonction Marketing peut s’appréhender au niveau financier (les études de marché permettent de choisir les produits les plus rentables pour l’entreprise), au niveau commercial (une bonne étude des attentes des consommateurs permettra de vendre plus facilement les produits) et

aux programmes de rajeunissement du parc automobile adopté par le gouvernement marocain ainsi que l’ouverture prochaine de l’économie nationale sur le marché mondial. Ceci encourage l’investissement et encourage en particulier les jeunes promoteurs à exposer leurs idées et leur savoir faire pour le développement de l’économie de notre nation. De notre part, nous avons pensé à créer une entreprise spécialisée dans la commercialisation des automobiles d’occasion et ayant d’autres activités qui

segmentation : une démarche stratégique Marketing n Une segmentation de l’offre répondant à la segmentation comportementale La segmentation consiste à découper un marché déterminé en un certain nombre de sous-ensembles d’individus distincts aux comportements homogènes à l’égard d’un produit, d’une marque ou d’une entreprise dans le but de mener des actions commerciales spécifiques sur les segments ainsi définis. La segmentation du marché des confitures Le segment haut de gamme (teneur en fruits

mercatique est de consulter le consommateur, où d’une manière plus générale le marché, avant d’entreprendre toute action commerciale. - Le marchéage : C’est la partie « action » du marketing. Le marchéage regroupe l’ensemble des composantes de l’action commerciale : le produit, le prix, la communication, la distribution[1]. Nous pouvons donc définir le marketing comme étant : Un ensemble de technique, basées sur la détermination des besoins et les désirs des consommateurs, permettant à une organisation

d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39 | 10 | Processus de transformation de la satisfaction en fidélité profitable | 41 | 11 | Le marché automobile en Algérie à fin décembre 2009 | 51 | Liste des abréviations Abréviation | Nom entier | CRM | Customer Relationship Management (signifie en français : gestion relation client) | CV | Conseillé Vente | CS | Customer Satisfaction

M1 MV Promotion 2010-2011 Amelle Lamara Gwendaelle Lefevre Marine Gosset Zakia Belguedj Nassima Heddadji LES NOUVELLES APPROCHES DE LA SEGMENTATION  Face à des consommateurs de plus en plus complexes, souvent imprévisibles et qui apparaissent toujours plus mobiles et pluriels, les critères de segmentation traditionnels et les outils classiques du marketing se révèlent désormais insuffisants. Des critères aussi évidents que l’âge, l’appartenance sociale ou le genre par exemple qui sont à affiner