Comportement Du Consommateur Bancaire

& *SAMIA Le marketing bancaire SECTION 1 : 1essai de définition du marketing…………..6   1-définition du marketing………………………….…6   2- évolution du marketing…………………………....7 3- le domaine d’application du marketing………...8 SECTION  2 : le marketing bancaire………………………..9  1-introduction du marketing bancaire……………..9 2-la spécificité du marketing bancaire…………...10  CHAPITRE 2 : le marche bancaire…………….…..12  SECTION 1 : la connaissance

spécificités, méritent une démarche et des outils adaptés. En tant que consommateurs, nous utilisons tous les jrs des services (allumer la lumière, écouter la radio, prendre le bus, etc.) Service = bien immatériel – action ou prestation offerte par une partie à une autre. La prestation est transitoire (non-durable) et souvent intangible. Un service est une activité économique et crée de la valeur et fournit un avantage aux consommateurs avec le service donné. Quelles sont les principales différences

[pic] |Marketing bancaire | | | |par Noureddine Hame, Aissam Ezzamane, Rachid Hamadi | |Université Ibn Zohr Agadir - Licence | |Traductions: Original: fr Source: | |Introduction générale :

Marketing bancaire Réalisé par : CHENNOUFI Imane. BENSGHIR BOULAHTIT Jihane. RAMI Hayat. Encadré par : Mme ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE 2014/2015 PLAN : I. Introduction II. Définition marketing bancaire III. Spécificités du marketing bancaire IV. L’espace marketing de la banque V. Rôle de la fonction marketing dans la banque VI. Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » VII. conclusion I. INTRODUCTION A l’heure actuelle, les banques accordent une grande importance

différenciation et cherche à obtenir la préférence du consommateur avec des objectifs plutôt offensifs ; L'autre, plutôt défensive, cherche à maintenir et « verrouiller » les consommateurs en érigeant de véritables barrières à la sortie, en isolant les clients des pressions concurrentielles afin de « prohiber » en quelque sorte le libre choix. .La fidélisation offensive Une des finalités des programmes de fidélisation consiste à agir et à modifier les comportements des clients de manière à accroître leur valeur

foi condamné par la loi. La première chambre civile de la Cour de Cassation dans son arrêt en date du 30 juin 2004 s’est prononcée sur la modification unilatérale du prix dans un contrat de location. En effet, la cliente d'un établissement bancaire a loué deux chambres fortes à celui-ci pour une durée indéterminée. Les contrats prévoyaient la fixation du prix par la banque à chaque nouvelle période de location. Ces contrats étaient résiliables à tout moment par l'une des parties, sous préavis

externe indirect est établit a travers des intermédiaires. Il peut être effectué par les banques, dans ce cas on l’appel un emprunt bancaire .il représente une somme d’argent prêté par un intermédiaire bancaire a un agent a besoin de financement. C’est une source de dette qui peut parfois être à l’ origine de la routine financière d’une entreprise en effet l’emprunt bancaire est majoré par des intérêts. Lorsque l’intermédiaires financière devient une entreprise de leasing on parle dans ce cas de crédit-bail

repose sur l’idée que la production a deux buts : créer des biens de consommation permettant la satisfaction des consommateurs, et créer des biens de production permettant de fabriquer les biens de consommation. La structure productive dépend des prix relatifs des deux types de biens. Hayek envisage une 1ere situation, dans laquelle il n’y a pas de création monétaire et où les consommateurs décident d’augmenter leur épargne, i.e. de renoncer à une consommation présente. Cette hausse de l’épargne se

1) Le marketing et le monde bancaire A) La notion de marketing B) Les spécificités du marketing bancaire C) L’évolution des banques liés au marketing 2) L’individualisation de l’offre par la segmentation A) La notion de segment de clientèle B) Le choix des critères de segmentation C) Les différents segments utilisés dans le milieu bancaire 3) Le segment de clientèle

quoi l’épargne constitue-t-elle un aspect fondamental de l’activité bancaire ? Quels sont les critères d’une compagne marketing réussie de développement de produits d’épargne ? » PLAN INTRODUCTION GENERALE DEVELOPPEMENT I- EPARGNE : RESSOURCE FONDAMENTALE DU SECTEUR BANCAIRE 1- Epargne et réglementation bancaire • Loi n°2001-65, article 2 • Loi n°2001-65, article 6 2 – Ressources bancaires et épargne • Les fonds propres et quasi-fonds propres