Comportement Du Consommateur Hotel

peut difficilement apprécier la différence d’une offre concurrente par rapport à l’autre. Mais la satisfaction de la clientèle est fonction la prestation globale. Exemple : Pour un Tour Operator, le client « englobera » le transport aérien, les hôtels, les restaurants, le guide, les excursions et les diverses prestations sur place. 2. Paysage : Définition : Le paysage désigne l’environnement interne et externe de la prestation de service. L’environnement externe se réfère au site dans

Thermale Du Soleil, premier groupe thermal français et justifierons ses modes d’actions par des concepts marketing. La seconde partie de ce mémoire concernera l’étude de la clientèle des Grands Thermes de La Bourboule. Que faut-il connaître de ses consommateurs ? Des principes marketing viendront justifier nos propos. Qui sont les clients des Grands Thermes et que souhaitent-il ? Les réponses seront rendues légitimes par de précieux résultats obtenus lors d’interviews accordées à 200 clients des Grands

Positionnement et segmentation 5 3. Concurrents 8 III. La stratégie de Nespresso 9 1. Le logo 9 2. Couleurs, la forme de l’étiquette et/ou de l’emballage 9 3. Avantages pour le fabricant 10 4. Avantages pour le consommateur 10 5. Univers de la marque et cibles 11 6. Marketing mix 12 IV. L’évolution de la marque 16 1. Modifications au cours des dernières années 16 2. L’avenir de la marque 18 Conclusion Sources Introduction

impose de nouvelles règles. |       Certaines municipalités refusent le permis de construire. |   |   |   |   |       Progression du secteur bois-construction. |       Attractivité des hôtels |       Augmentation de la demande de construction en bois. |       Progression du taux d’occupation des hôtels. |       Accroissement du chiffre de construction en bois en France. |       Concurrence importante dans le secteur de bois : étrangère et entre matériaux. |       Forte mutation de

vingtaine de participants venue de différents lycées hôteliers de France. Les conditions d’accueil ont été exceptionnelles, car nous avons été logés dans l’immeuble moderne de l’Académie Accor situé à Evry, et qui comporte tous les services modernes d’un hôtel ainsi que des installations dernier cri pour organiser des formations et conférences. Tout au long des deux journées, le personnel formateur et organisateur était très attentionné et disponible pour les stagiaires. Accor, qui a commencé à s’intéresser

pour que leurs entreprises franchissent aujourd’hui le pas de communiquer sur Internet. I. Contexte général d’émergence : Depuis les années 1980, la concurrence s'accentue quel que soit le marché considéré (grand public ou industriel), les consommateurs se fragmentent et s'éclatent en micro-segments. La vente personnelle faisant appel aux vendeurs de l'entreprise coûte de plus en plus cher et de plus en plus de gens se plaignent de la difficulté à atteindre les points de vente en ville. Si on

raser) ou substituables (rasoir électrique) qui se caractérisent par des comportements proches (rasage) Marchés peuvent s’exprimer par type : Nature du produit (ex : automobile, vin) Par cible (ex : marché des jeunes) II- Démarche d’analyse des marchés (doc 1) III- Demande quantitative 1) Analyse de la demande au niveau globale NON Consommateurs involontaires : pas de produits à proximité du lgt NON Consommateurs volontaires : ne trouvent pas l’utilité d’acheter ce genre de produit 2) Evaluation

l’entreprise. C’est l’écart entre les (attentes) prévues et les (attentes) réalisées. C’est le marketing qui a pour tâche de fabriquer le désir! Démarche Comprendre les marchés: Analyse de la dynamique du marché (offre et demande) Comportement des consommateurs Etude de marché (l’ensemble des techniques de recherche et d’analyse de l’information, on distingue les études quantitatives, qualitatives et les panels). Segmentation Ciblage Positionnement Conquérir le marché (4P): Gérer le produit

Parmi les mesures possibles : une hausse des droits de douanes ou l’instauration de quotas. 2. Potentiel du pays. Essor de la classe moyenne Elle représente aujourd’hui près de 100 M de consommateurs au Brésil. Elle est majoritaire et s'équipe massivement. En parallèle le nombre de consommateurs aisés augment lui aussi et représente au Brésil 25% de la population totale (surtout concentré dans les grands centre de Sao Paulo, Rio de Janeiro, Brasilia et Belo Horizonte) Un pays qui fait

partiellement spécifique, la setmentation repose sur ld'idée que le marché est heterogene alors que sur certain produit on a tous le même comportement.elle relève du processus descendant c'est à dire qu on part de l'analyse du marché pour descendre vers le consommateur la segmentation a 2 avantages elle permet un marketing plus efficace il faut donc définir les critères de segmentations : -critères géographique: pays, régions, le type d'habitat (rural ou urbain , le type d'habitant ), taille de la ville,