Comportement Du Consommateur Procter Et Gamble

une entreprise internationale qui compte 50 000 collaborateurs et 109 000 employés dans plus de 180 pays[2] dont la Belgique[3] et dispose d’un portefeuille de 100 produits. Cette société œuvre autour d’une mission commune celle d’enchanter les consommateurs chaque jours ("To simply delight you...every day").[4] Un des atouts de cette société est la force de ses marques qui connaissent une grande notoriété. Cela confirme ainsi un chiffre d’affaire net de 12 milliards[5] d’euros pour l’année 2007

primordial. La quête du consommateur mondial reste une préoccupation majeure des entreprises qui s’internationalisent. Cependant, aller à l’étranger n’est pas évident, d’autant plus que les informations entre les entreprises et les consommateurs circulent très rapidement. Comment standardiser les produits et développer les marques à travers la planète tout en s’adaptant aux marchés locaux ? Comment vendre sur tous les continents en répondant aux attentes de tous les consommateurs ? Vers quels marchés

relations entre 3 entreprises et 3 consommateurs. Avec distributeurs : 6 relations (pas de relation directe entreprise/ consommateur). La distribution est une étape indispensable qui permet de mettre les produits à la disposition du consommateur. ✓ Circuit de distribution : chemin qui conduit le produit du producteur au consommateur final. Ce chemin est plus ou moins long en fonction du nombre d’intermédiaires. Fabricant > grossiste > détaillant > consommateur. Un distributeur est un intermédiaire

produit Les niveaux d’un produit 3 principaux éléments : - Core product : le cœur du produit, la fonction de base remplie par le produit et le bénéfice apporté au consommateur ; - Actual product : caractéristique physique, marque design, qualité, etc ; - Extented product : service supplémentaire délivré au consommateur, caractère étendu 1.2 Classification des produits La classification la plus courante est celle des produits de consommation finale et des produits industriels. On distingue

entreprise concourt - au même titre que les trois autres éléments du Marketing mix que sont la Politique de distribution, la Politique de Communication et la Politique de prix - à « fixer l'ensemble des variables qui caractérisent l'offre faite aux consommateurs potentiels » . La Politique Produit désigne donc l'activité de définition, d'adaptation, de spécification, de différenciation des biens et services composants de l'offre d'une Entreprise. Elle s'applique tant aux biens qu'aux services courants

média et hors-média (marketing direct, mécénats, salons, etc) sera établie pour toucher une cible précise. c) Constations des opportunités et des menaces du diagnostic externe Opportunités Menaces  Marché en croissance (5% en 2007)  Des consommateurs dépensiers (entre 15 et 75 euros par mois voire même jusqu'à 150 euros).  Une offre large (produits innovants : recettes gourmandes, sans conservateurs, naturels …).  Circuits de distribution variés (grande distribution, distribution spécialisée

chaque visite. INFRASTRUCTURE ET SYSTEMES : Internet, réseau informatique mondial, infrastructure virtuelle | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES : « Aspect sympathique », ambiance familiale, présence de category manager pour mesurer le comportement du client, stage et entrainement | DEVELOPPEMENT TECHNOLOGIQUE : Une relative indépendance aux aléas technologiques, paiements sécurisés, Chris Corrado ( l’un des meilleurs experts au monde) | APPROVISIONNEMENTSGénérer par les clients | LOGISTIQUE

est récent, en effet il est apparu lors de l’évolution des nouvelles technologies de l’information et de la communication (notamment internet) à la fin des années 1990 suite à l’essoufflement du marketing traditionnel et à l’évolution du comportement du consommateur. Ceux-ci jouaient de moins en moins le jeu de la publicité et de la promotion. Le buzz est une technique marketing qui consiste à faire du bruit autour d’un nouveau produit, d’une offre, d’une idée, d’une marque à promouvoir. Ce phénomène

entreprises qui étaient confrontées à la crise peuvent désormais connaître les intentions d’achats, les besoins, etc. Création des agences de pub et de sondage pour aider les entreprises. Prise de conscience des entreprises qui décident d’étudier les consommateurs grâce à des outils scientifiques (échantillons, statistiques). SLOAN arrive à la tête de GM et en fait la première entreprise du monde va mettre en place ma SCP (Segmentation, Ciblage et Positionnement). => La seconde GM : 155 usines de Coca

Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21