Compte Rendu Reunion Telephonique

RAPPORT DE STAGEQUEL ROLE JOUE L’INFORMATIQUE AU SEIN DE LA BANQUE ?BRANT Maëlle1ère Sciences et Technologies du Management et de la GestionDu 01 Mars 2022 au 04 Mars 2022Année Scolaire 2021-2022Tuteur de stage : BEDEL ArnaudProfesseur référent : ROUBERT Manon É tablissement : Lycée Polyvalent Atlantique Luçon Entreprise d’accueil : Crédit Mutuel Luçon Sud VendéeRemerciements_____________________________________Avant de

votre temps et vos priorités, sans stress p.12 Efficacité Professionnelle F10 Les 7 étapes de l’entretien téléphonique p.11 F6 Improvisez… en toutes circonstances ! p.8 F8 Ecrits professionnels : réconciliez-vous avec la grammaire et l'orthographe p.9 F7 Ecrits professionnels : rédigez avec aisance et efficacité p.9 F9 Prise de note et compte-rendu p.10 F12 Renforcez votre efficacité au quotidien p.7 Communication Relationnelle F17 Gérer ses émotions

Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Visites chez l’unité commerciale. - appels téléphoniques - Visites sur le site internet et envoi de mail Prise de commande, suivi des commandes, demande de d’information direct aux vendeurs Demande d'information sur les produits, commande. Réponse par la secrétaire commerciale, si cela

|Page 6 | |Planning opérationnel / Protocole de recherche |Page 6 | |Comptes-rendus hebdomadaires |Page 6 | |Copies correspondances

La nature de l’information | Le traitement des informations | Clientèle-Appels téléphoniques & Réception de courriers et d’emails -Visite en restaurant | -Retour sur la qualité des produits et des services -Demandes et prises d’informations | -Réception des appels et des courriers par membre de l’encadrement. -Réponse aux attentes et besoins des clients. | Equipe commerciale -Réunion collective -Elaboration de fiches anniversaires | -Tous types d’informations sur

d’éléments à apporter dans la copie, mais ceci ne constitue pas obligatoirement le plan. II - LECTURE DU DOSSIER A - UTILISATION DES DOCUMENTS Le dossier est composé de 8 documents : - le document 1 (2 pages) donne des conseils pour conduire une réunion publique de concertation - le document 2 (5 pages) est un document général qui revient sur les outils et enjeux de la démocratie participative - le document 3 (6 pages) est un document plus théorique qui analyse les niveaux de concertation dans les

leur place dans l’organisation des relations du travail et tracent ainsi les perspectives d’un renouveau du dialogue social fondé sur la négociation collective. C’est une démarche que les entreprises ont aussi intérêt à prendre en compte, dès lors que le climat social, qui résulte d’un dialogue constructif, est un élément de leur compétitivité. La qualité et la richesse du dialogue social pour et dans les Petites et moyennes entreprises représentent un véritable enjeu

discriminations et préjugés dans le secrétariat et le monde du travailLe monde du secrétariat Définition du secrétariat Le secrétariat est un métier qui consiste à s’occuper, pour le compte d’un employé ou un agent, de son courrier, de ses communications téléphoniques, de la rédaction des comptes rendus des réunions, de la gestion de son emploi du temps. Alléger de certaines activités notamment en contribuant à l’organisation de ses actions, etc. Historique du secrétariatDe la Renaissance à la fin

J’étais le porte-parole des élèves dans la plupart des classes, car je n’avais pas de difficulté à m’engager, ni à communiquer. J’ai même été adhérente active de l’association culturelle du lycée afin de prendre part aux manifestations mises en place (réunions d’information sur des thèmes précis, sorties, excursions…). Après obtention de mon Bac G1 (Techniques administratives), j’ai intégré une école universitaire aboutissant à un DEUG en langues afin de compléter ma formation de secrétariat. Mais

(ou faire cesser) la relation.Remarque : polysémie du mot communicationÉtablir une relation avec une ou plusieurs autres personnesEx : Entrer en communication avec un futur employeur.Action et résultat d'une actionEx : Demander communication du compte-rendu d'une réunionChose que l'on communiqueEx : Faire une communication importanteMoyens techniques par lesquels nous entrons en communicationEx : Demander une communication par téléphoneCette polysémie reflète toue la complexité du la notion de communication2)