Conclusion Fidélisation

LA FIDÉLISATION Préparé par Caroline Godard Automne 2015 Les objectifs de ce cours 2 Comprendre la distinction entre satisfaction et fidélité  Connaître les avantages de la fidélisation pour la clientèle  Connaître les avantages de la fidélisation pour les entreprises  Identifier les moyens pour fidéliser les clients  Déterminer les conditions de succès d’un programme de fidélisation  2 Les objectifs d’un service client 3  Satisfaire  Fidéliser  Bâtir une relation 3 Les comportements

tâches. Conclusion du chapitre : Aujourd’hui, les entreprises sont conscientes du rôle stratégique de la GRC (90% des entreprises commerciales sont équipées de logiciels et de structures de GRC) Dans une logique managériale, la structure s’adapte à l’environnement. L’objectif étant d’atteindre un niveau d’excellence dans la compréhension du client, et pas seulement d’une manière statique mais dynamique. Donc, la GRC est un avantage concurrentiel durable. Chapitre 2 : La fidélisation A) Les enjeux

Stratégie de distribution I. Moyens de fidélisation utilisés par les entreprises II. La politique de relation client A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF III. Comparaison des comportements de consommation : différents segments de consommateurs types A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer

Analyse publicité « Flying Blue » de AIR FRANCE- KLM TRAVAIL 1 : ANALYSE Il s’agit d’une publicité tirée de la campagne d’Air France et KLM pour leur programme de fidélisation commun « Flying Blue ». Le but de cette campagne de publicité est de montrer la fusion des deux compagnies Air France et KLM, autour d’un programme de fidélisation commun « Flying blue ». Au niveau du contexte concurrentiel, Air France et KLM sont en concurrence directe avec les autres compagnies aériennes qui possèdent ou non

La fidélisation La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans les compagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et en Afrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse les entreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients. Définition : Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance

dans un environnement en forte croissance les actions de marketing se limitaient souvent au recrutement de nouveaux clients la fidélisation étant le résultat de la rareté de l’offre on avait souvent tendance à considéré qu’un client était acquis pour toujours parce qu’il n’avait pas d’autre choix ou bien que les habitudes engendraient l’inertie. Les programme de fidélisation sont considéré comme fondamentaux par beaucoup des banques car ils mettent en œuvre des stratégies marketing défensives de rétention

employés à toujours faire mieux, Marjane a mis en place une politique de fidélisation, ainsi les employés bénéficient de plusieurs avantages tels que la carte Al Faïz, le transport gratuit, des primes à l’occasion de certaines fêtes religieuses, des primes de progrès, qui sont destinées aux employés les plus actifs, pour les inciter à progresser. Conclusion Marjane a mis en place une politique qui vise à la fidélisation de ses clients, internes et externes, mais cette politique reste insuffisante

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

données et des programmes de fidélisation (cartes, magazines, points, coupons …), il est aujourd’hui possible de calculer et de suivre la valeur de chaque type de client qui se rend dans un point de vente. La mesure de la satisfaction des clients vient compléter ce type d’analyse quantitative avec une lecture nettement plus qualitative. Nous vous proposons ici de mieux comprendre comment la subjectivité du client peut influencer sa perception et son comportement de fidélisation vis-à-vis d’une enseigne

Stratégie de fidélisation des clients au sien de la LYDEC Réaliser par : WAALAM hajar Groupe : 2 TSGE F Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie orientée