Conclusion Fidélisation

témoignent. La fidélisation des clients semble également être de première importance pour beaucoup de chefs d’entreprise désireux de conserver leurs clients. Un des supports utilisés afin de fidéliser une clientèle est la carte de fidélité. A l’heure actuelle, elles sont devenues monnaie courante dans bon nombre de secteurs tels que le secteur aérien (programmes « frequent flyer ») ou la grande distribution (cartes à points). Même si l’idée de fidéliser ses clients n’est pas nouvelle, la fidélisation est aujourd’hui

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

opérations magasins auprès des clients carte Cofinoga Galerie Lafayette= Une fonction de paiement + Une dimension affinitaire (offres privées et services exclusifs aux Galeries Lafayette) + Un programme de fidélisation  - le e-mailing et le SMS = un des éléments clés du programme de fidélisation et de dynamisation du chiffre d’affaires = fichiers porteurs de cartes qui compte 1,5 million de contacts Sachant que le mailing correspond à la clientèle cœur de cible de la carte et où la moyenne

la proposition commerciale 38 VI . 2 – La négociation avec le client 39 VI . 3 – Les facteurs clés de succès à maîtriser 40 VII – SUIVI ET FIDELISATION DES CONTACTS CLIENTS 41 7.1 – Le suivi des contacts clients 41 7.2 – La fidélisation des clients 41 7.3 – Capitaliser la connaissance client au service de son activité de conseil 42 CONCLUSION ETUDES DE CAS INTRODUCTION Le but de ce séminaire est de vous permettre de maîtriser : - les concepts de base, - la

commerciale 9 A. identification 9 B. - différenciation 9 C. Parts de marché 9 D. Image et notoriété 9 E. Mix marketing de Orange 10 Produit 10 Politique de prix 10 Distribution 11 Communication 11 Le programme de fidélisation 13 A. La fidélisation des particuliers 13 1. Les avantages clients Orange. 13 Des offres « tout compris » et nouvelles technologies. 13 Les bonus Orange 14 Le programme changer de mobile 14 Orange renforce son partenariat avec Accor

BIBLIOGRAPHIE 17 F. SHEID, R. VAILLANT, G de MONTAIGU, Le marketing digital: Développer sa stratégie à l'ère numérique, Eyrolles, Paris, 2012, 281p. 17 D. JACOB, E-commerce: Les bonnes pratiques pour réussir, Edipro, France, 2012, 336p. 17 CONCLUSION 21 ANNEXES 22 INTRODUCTION Arrivant à la fin de mes années d’études à l’ICHEC, il m’est demandé d’écrire un travail qui clôturera mes 3 années de Bac en Gestion d’entreprise et mes 2 dernières années de Master en mineure Marketing. Dans

structurée. INTRODUCTION Le document porte sur l'analyse de : La relation suivante : Satisfaction client → Fidélisation → Profit Les raisons pour lesquelles de nombreux programmes de GRC ne sont pas rentables/ sont des échecs → Plan en deux parties Il faut analyser le texte et le graphique/ schémas 1. Explication du cercle vertueux : satisfaction client → fidélisation → profit (page 3 et suivantes) Ce cercle vertueux est possible mais il n'est pas garanti. 1.1 Le lien satisfaction

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

Programmes de Fidélisation: Stratégies et Pratiques Christophe BENAVENT (Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr ) Professeur à l’IAE de Lille et Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN (Meyer-waarden@infonie.fr) Doctorant à l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse

enregistrement pour faire le tour du monde, un plus grand choix de destinations, des correspondances simplifiées et plus rapides, de meilleures connexions, des prix plus bas (mais avec transferts), une coordination des vols, des programmes conjoints de fidélisation et une mutualisation des ressources (Vowles, 2000). Ainsi, une alliance entre compagnies aériennes englobe un vaste éventail d’arrangements, fonction d’objectifs stratégiques spécifiques, de ressources disponibles et de contraintes réglementaires