Conclusion Fidélisation

1.4 / Un bouche à oreille positif 1.2 / La stratégie de fidélisation 1.3 / Les moyens de fidélisation 1.3.1 / Le marketing relationnel 1.3.2 / Les stimulants financiers 1.3.3 / Les stimulants sociaux 1.3.4 / Les liens structurels 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 2.1.1 / Fidéliser 2.1.2 / S’intégrer dans une filière 2.1.3 / Affronter la complexité 2.2 / Les programmes de fidélisation B to B 2.2.1 / Adaptation et précaution 2.2.2 / Principaux

oreille positif 5 1.2 / La stratégie de fidélisation 6 1.3 / Les moyens de fidélisation 7 1.3.1 / Le marketing relationnel 8 1.3.2 / Les stimulants financiers 9 1.3.3 / Les stimulants sociaux 9 1.3.4 / Les liens structurels 10 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 11 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 11 2.1.1 / Fidéliser 11 2.1.2 / S’intégrer dans une filière 12 2.1.3 / Affronter la complexité 12 2.2 / Les programmes de fidélisation B to B 13 2.2.1 / Adaptation et précaution

des deux compagnies pour devenir un groupe leader en Europe, rassemblant les équipes, les compétences, les moyens techniques, commerciaux et industriels autour d’une volonté commune : gagner et fidéliser des clients.   En 2005, le programme de fidélisation Flying Blue, commun aux deux compagnies, est donc lancé. Les deux hubs de Paris-Charles de Gaulle et d’Amsterdam Schiphol fonctionnent en tandem, les réseaux jouent de leurs complémentarités et aussi de leurs redondances pour répondre avec  un

clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12

s’agit de capitaliser sur les complémentarités d’Air France et de KLM, tout en préservant l’identité et le potentiel des deux marques, afin de créer plus de valeur. *** La complémentarité des réseaux, la combinabilité tarifaire, un programme de fidélisation commun et l’appartenance à une grande alliance, SkyTeam, constituent les fondamentaux pour répondre aux besoins de ses clients. Les dessertes mondiales des deux compagnies forment un vaste ensemble, articulé autour des hubs de Schiphol et de

une nouvelle enseigne Accor lance Pullman, la nouvelle enseigne haut de gamme dédiée aux voyageurs d’affaires. * Accor Services acquiert Surf Gold, leader asiatique des Services Marketing. | 2008 | * Lancement d’A|Club, le programme de fidélisation mondial des hôtels Accor. | 2009 | * Le Conseil d’Administration de Accor, réuni sous la présidence de Gilles Pélisson, a validé la pertinence de la séparation des deux métiers du Groupe. * Etap Hotel, leader de l’hôtellerie très économique

utilisé lorsque les cibles sont des PME. Le mailing : Le e-mailing marketing il englobe 2 choses : les e-mails promotionnels (stratégie de recrutement et d’acquisition de nouveaux clients) et les newsletters s’inscrivant dans une stratégie de fidélisation client. Le SMS et le MMS : Consistent le support adapté aux objectifs de M.D et de gestion de la relation client. L’outil de face a face : C’est un outil très important pour gagner plus des clients son perdre beaucoup du temps. Qui peut

Objectifs : L'objectif ultime de la gestion de la relation clients est la fidélisation du client. En effet, fidéliser un client coûte moins cher que d'en trouver un autre. Un client est sollicité par la concurrence 8 fois sur 10 et lorsqu'il rencontre des difficultés le client passent à la concurrence dans plus de 60% des cas. En résumé, la fidélisation du client est un élément essentiel face à la concurrence et pour continuer à faire du profit. Les objectifs de la CRM par étape : Identifier

MASTER 1 / MANAGER 4 : « Manager de Projet et Créateur d’Entreprise » MASTER EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES : « Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation

Equivalent sur la toile Bouche à oreille entre internaute * Marketing furtif Stratégie publicitaire qui propose de la pub sans l’évoquer publiquement Exemple : les acteurs de Sony Ericsson qui demandaient aux touristes de prendre une photo. En conclusion * Le modèle du marketing traditionnel est en train d’évoluer * Les consommateurs ne font plus aveuglement confiance aux marques * Aujourd’hui le consommateur n’est plus passif , il réagit, discute en continu sur la toile des marques