Conclusion Fidélisation

Fidelisation VERS UNE NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration

SENSORIEL 1. DÉFINITION ET CONTEXTE 2. OBJECTIFS 3. DIVISION DU MARKETING SENSORIEL CONCLUSION CHAPITRE 2 UNE TENDANCE NOUVELLE : LE MARKETING SENSORIEL INTRODUCTION 1. LE MARKETING SENSORIEL COMME FACTEUR D'IDENTIFICATION 1. COMMENT SE DÉMARQUER DE LA CONCURRENCE GRÂCE AU MARKETING SENSORIEL ? 2. LE DESIGN COMME OUTIL DE PERSONNALISATION 2. LE MARKETING SENSORIEL COMME FACTEUR DE FIDELISATION 1. 2. 3. 4. POURQUOI UTILISER L’AMBIANCE SONORE ? LES SENTEURS D’AMBIANCE LES COULEURS ET

Le Diagnostic p 5 à 13 a. L’Etat des lieux b. L’Analyse Les objectifs p 14 à 18 a. Les axes d’amélioration Le plan d’actions p 19 à 22 a. La fiche action Le suivi et l’évaluation p 23 Conclusion p 24 La carte d’identité de mon club Les Valeurs du club : L’état civil du club : Date de création :1913 N° d’affiliation : Agrément Jeunesse et Sport : N° Déclaration Etablissement APS Jeunesse et

Smartphone > Téléphone en 2014 Smartphone : outil cross canal Tablette : 99 millions de tablette livrées en 2012 Nouvelle segmentation : historique client + données géo/démographiques + Réseaux sociaux = CONSOMMATEUR PAPIER Nourrit la fidélisation (étude montre que les consommateurs préfèrent le format papier) Le smartphone tue le temps, la tablette en fait gagner Métiers 3.0 Double agenda : pro et créatif (agenda réflexion) Célébrer les erreurs (revendiquer les erreurs, s’en vouloir

pouvais se traiter différemment en proposant notre carte de fidélité se qui permettais d accorder une remise de 10% sur l achat du client et par la même occasion de fidéliser le client qui bénéficie de 10% de remise tout les 1000 euros d achat Conclusion de la vente et prise de congé Idem que pour l’accueil La finalité de la vente se faisait elle aussi de deux façons Ou au point conseil en établissant un bulletin de vente pour que le client passe en caisse et récupère ses articles a l emporte

(alimentaire, santé, logement, chauffage, électricité)...5 2)… Au désavantage des dépenses « superflues » en déclin?6 II.Les nouvelles politiques d'achat et de vente7 A.Les techniques d'actions promotionnelles7 1)Développement des moyens de fidélisation des clients (carte de fidélité, avantages, cadeaux...)7 2)Des efforts de plus en plus conséquents sur les prix de la part des commerciaux (promotion, lot de produit, bon de réduction...8 3)La place centrale des nouvelles technologies (site web

1-2-1 Le niveau organisationnel 1-2-2 Le niveau marketing .. 1-2-3 Les canaux de contacts .. 1-2-4 Base de données Section 2 : Synthèse du diagnostic et recommandations 2-1 Les forces et faiblesses 2-2 Les recommandations Conclusion générale Bibliographie Annexes Nos vifs remerciements s'adressent à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à l'enrichissement de ce modeste travail, plus particulièrement à : · Notre promoteur monsieur SIOUDA, pour son aide précieuse

Les clients ciblés par McDonald’s sont les familles et leurs enfants ainsi que les adolescents. La première cible est l’adolescent pour lequel le restaurant représente un lieu de rendez-vous, d'échanges et de rencontres. Des programmes de fidélisation leur sont consacrés comme dernièrement « hit music only ». Lors de leur achat les clients recevaient des tickets avec un code, celui-ci leur permettant de peut être gagner un des 500 000 lots. La vérification se faisait en consultant le site de

différentes stratégies marketing……………………………..p.13-20 a) Les partenariats Monoprix b) La réussite de Monoprix à travers ses différentes stratégies marketing. c) La montée en puissance de Monoprix, à travers la création de ses enseignes. Conclusion…………………………………………………………p.21 Annexes………………………………………………………...p.22-24 Sources…………………………………………………………….p.25 Introduction Leader du commerce de proximité en centre-ville, Monoprix est présent dans 85% des villes en France, et atteint en 2009

personnalisation. Afin de parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion des canaux d'accès parallèles et en particulier Internet. Du fait d'une concurrence rude du marché des produits bancaires, les aspects d'une politique de fidélisation et de relation client sont déterminants pour conserver une part de marché et assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier des autres concurrents. Pour ce