Conclusion Fidélisation

DEFINITION DU MARKETING DIRECT (MD)  LES OBJECTIFS DU MD  LE PROCESSUS DU MD  LES OUTILS DU MD  CONCLUSION  Le marketing direct se défini comme étant une démarche de diffusion d’information sur un produit ou service afin d’inciter les consommateurs à acheter ou à réagir.  Le marketing direct est une action commerciale qui vise à entretenir une relation personnelle entre l’entreprise et le consommateur potentiel.  Le marketing direct est un processus de communication d’information

Auchan Intermarché Carrefour Autres Point de vue Client  Miser sur la satisfaction (30.8% fidélisation)  Politique Bio  Diversification (Parfumerie, parapharmacie ou encore des Espaces culturels) III. La Gestion Relation Client A. Les outils de la GRC B. Le comportement de la clientèle C. La gestion des réclamations D. Les retombées A) Les outils de la GRC  Disponibilité et attentions  Fidélisation (Carte de fidélité)  Site internet  Leclerc Drive  Application smartphone (Zéro prospectus

découvrir de près chaque cliente et personnaliser la relation avec elle, et en même temps recevoir ses impressions et ses attentes, ce qui représente une solution adéquate tant pour l’amélioration des prévisions de vente, que pour améliorer la fidélisation de la clientèle. 4- Système d’information marketing De même, l’évolution du chiffre d’affaires sera plus visualisée et plus précise, et on pourra grâce à ce système tracer une carte pour la tendance des ventes, déterminer

d’amélioration de la fréquentation du musée a) Agir sur le caractère saisonnier Plusieurs actions peuvent être mise en place selon le public concerné, nous pouvons ainsi proposer : * Aux Cérétains : une offre d’initiation, comme un programme de fidélisation ; * Aux étudiants : agir dans les lycées du département et de la région, au sein des sections Arts plastique et littérature en réalisant des journées spécialisées, et proposer des tarifs étudiants ; * Aux enfants : des ateliers découverte ;

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9

................................................................................. 39 Chapitre 4 : ANALYSE DES RESULTATS D’ENQUETE ........................................................ 29 Partie III : THEORIE SUR LE CRM ET STRATEGIE DE FIDELISATION ..............41 Chapitre 5: LES ASPECTS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ........................ 42 Introduction ...........................................................................................................................

fournisseur, il réclame des prix plus bas et + de services, la priorité des entreprises est donc de fidéliser le client devient de plus en plus mûr, milieu des années 2000 le client recherche de plus en plus de biens privilégiés avec les fournisseurs, Conclusion : Jusqu’à une époque récente il était possible de gagner des parts de marché, en pratiquant des prix bas, et en faisant de la publicité, aujourd’hui la multiplicité des services proposés, la concurrence accrue, ne permet plus aux campagnes commerciales

ANALYSE DE LA STRATEGIE DE FIDELISATION DANS LE TRANSPORT AERIEN : CAS D’AIR SENEGAL INTERNATIONAL Introduction PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE CHAPITRE I : APPROCHE THEORIQUE I-1 Problématique I-2 Objectifs de la recherche I-3 Hypothèse de Recherche I-4 Pertinence du choix du sujet I-5 Revue Critique de littérature CHAPITRE II : APPROCHE METHODOLOGIQUE II-1 Cadre d’étude II-2 Délimitation du champ d’étude II-3 Inventaire des techniques

réservations (TARS) une technologie W e b performante „ Une politique de place efficace intégrant notre réseau quelque soit le mode de gestion „ Un réseau de ventes mondial doté d’un outil unique de gestion commerciale „ Une stratégie de fidélisation clients qui s’appuie sur des programmes ciblés „ Une politique de partenariat dynamisée par la force de la marque Accor Le système de commercialisation Accor Un marketing stratégique et opérationnel totalement coordonné „ Les marques Accor

focalisation sur la transaction (plutôt que sur la relation) ; * Une réflexion à court terme ; * Une communication à sens unique (du producteur vers le consommateur) ; * Une priorité donnée à l’acquisition de nouveaux clients (plutôt qu’à la fidélisation) ; * Un indicateur clé : la part de marché (plutôt que le taux de rétention ou la satisfaction). Ce marketing de masse a atteint ses limites dans les années récentes en raison de la saturation des marchés (exacerbation de la concurrence et