Conclusion Fidélisation

marketing Vente Service commercial -prise de commande -réservation Télévente Après vente Service après vente -support technique -accueil téléphonique Vente -facturation -recouvrements et créances Fidélisation -gestion de programme de fidélisation -service consommation Campagne de fidélisation La réalisation de ses activités par un service autre que le service commercial le décharge de certaines activités et lui permet d’être plus efficace à la vente concrètement, mais aussi de réduire

...................................................................... ............................................................................................................................... Le magasin met-il en place un programme de fidélisation (carte de fidélité par exemple…) ; si oui, lequel : ............................................................................................................................... ............................................................

Dossier GRC : la fidélisation d'ikea PROGRAMME DE FIDELISATION CLIENT Les actions de marketing relationnel permettent de créer une relation de proximité avec les clients. Le but étant de communiquer avec tous mais différemment selon le profil des clients et leurs besoins. Ikea dispose d’une base de données clients et du club Ikea Family (qui regroupe les plus fidèles = 3 millions de personnes en France). La carte de fidélité permet de nombreux avantages clients tels que des offres spéciales

marketing viral et le buzz marketing 17 5) La blogosphère, les forums et les réseaux sociaux 19 D. La promotion des ventes en ligne 22 1) L’e-marchandising 22 2) Les offres promotionnelles 24 3) Les campagnes d’e-mailing 24 E. La fidélisation de la clientèle en ligne 26 1) L’animation et le renouvellement du site 26 2) La personnalisation 27 3) La newsletter 27 4) Récompenser les clients 28 II) L’application d’un e-marketing plus adapté aux caractéristiques et aux spécificités

Le client et sa conservation deviennent une préoccupation markéting et un objectif stratégique avec une priorité de conserver les clients habituels, en instaurant des relations individualisées à travers des programmes de fidélisation. De nos jours les programmes de fidélisation sont considérés comme indispensables dans le fonctionnement de beaucoup d'entreprises mais, ils ne fidélisent en réalité que des clients qui souhaitent l’être ou du moins qui souhaitent profiter des avantages concrets qui

l’entreprise, à y demeurer et à être motivés pour la réalisation des objectifs de l’entreprise. Celle-ci doit donc devenir un employeur de choix en faisant valoir des qualités qui sont chères aux employés. Achat Rachat Recommandation Recrutement Fidélisation Motivation La communication globale est le gage du succès. Nous connaissons tous des chefs d’entreprise qui se targuent d’accorder la priorité à leurs employés, mais qui sont incapables de tenir leurs engagements en ce sens. Toute divergence

Toulouse Aéroport, qui m’a montré une approche américaine de l’hôtellerie que je ne connaissais pas. SOMMAIRE Introduction Générale _____________________________________________________ 8 Partie 1. 1.1 1.2 1.3 Qualité, satisfaction et fidélisation, notions de base de la relation client _ 11 Le comportement du consommateur _____________________________________ 13 Mesurer la satisfaction des clients _______________________________________ 22 Comment fidéliser la clientèle ? _________________________________________

seniors en France, leurs attentes B- A travers quel type de communication les séduire ? II. Les produits bancaires actuels proposés aux seniors A- Les produits bancaires B- Exemples concrets, prestations à l’étranger CONCLUSION INTRODUCTION Aujourd’hui en France, il naît plus de seniors que d’enfants. Toutes les 37 secondes un adulte franchit la barre des 50 ans contre 41 secondes un bébé vient au monde. Ainsi, la vitesse de « séniorisation » est plus rapide

en Marketing Direct Partie II : Les acteurs de prestation de service ……………………………………19 Partie III : Application du Marketing direct ……………………………………….. 37 123- Présentation de DTCA Les éléments de servuction chez DTCA Analyse Stratégique Conclusion …………………………………………………………………………………………. 45 Bibliographie & webographie ………………………………………………………………46 2 Marketing des services 2008/2009 Introduction 3 Marketing des services 2008/2009 Tout concept quel qu’il soit ne trouve un

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11