Conclusion Fidélisation

Les clients nous connaissaient mal. Ils ne voyaient de notre offre que ce qui est vendu en magasin mais ils ignoraient l'existence de notre fondation et ses activités », explique Françoise Vernet qui a passé trois ans à concevoir le programme de fidélisation de Nature & Découvertes. De cette constatation est née l'idée de créer une communauté à partir des clients fidèles (65 % achètent depuis plus de cinq ans). Le programme offre une foule d'avantages en fonction des centres d'intérêt que le client

INTRODUCTION -Présentation de l'entreprise -Attentes et motivation -Feuille remplie en accompagnement personnalisé II : DEVELOPPEMENT -L'entreprise : présentation et fonctionnement -Le stage:activités et impressions -Autre III : CONCLUSION -Synthèse sur le stage -Synthèse sur l'entreprise -Questionnement IV : ANNEXES -Remerciements -Photos : Collection St Valentin et cosmétiques -Situation géographique -Sources et plus I : INTRODUCTION Présentation de l'entreprise

1 Les caractéristiques de la relation client La relation client doit être personnalisée, gagnant/gagnant et réductrice d’asymétries, le tout dans une perspective de long terme (Flambard-Ruaud, 2002). Long terme Dire que le processus de fidélisation ne peut se produire que sur le long cours apparaît comme une évidence. Le marketing relationnel nécessite en effet un engagement, non pas ponctuel, mais régulier dans le temps, pour espérer fidéliser la clientèle. Personnalisée Chaque partie

sur le plan marketing. COFACE La Compagnie Française d'Assurance pour le Commerce Extérieur est une société sous la tutelle de l'état dont l'objectif est de gérer l'essentiel des garanties liées au développement international des entreprises. Mini conclusion : pour conclure nous possédons un équipement de taille pour la production ainsi qu’une aide extérieure primordiale qui nous permet de bénéficier de l’expérience de professionnels afin de guider nos décisions. B) DIAGNOSTIC EXTERNE Le record de consommation

un plus aux services de bases et peuvent être déterminants pour le choix du client. De plus, ils permettent à l'entreprise de se différencier des autres entreprises et d'autant plus s’ils sont nombreux. Et par conséquent, ils permettent aussi la fidélisation des clients. Par exemple dans un hôtel, ce sera la propreté des toilettes communes, la musique, le service de bagagerie... L'ensemble de ces services constitue le Service Global, c'est ce que le client voit, c'est un tout. La satisfaction du

__________________________________________ 32 D. Outils ________________________________________________________ 32 X. L internationalisation : ___________________________________________ 33 A. L’internationalisation ____________________________________________ 34 XI. Conclusion : ___________________________________________________ 35 XII. Bibliographie : __________________________________________________ 38 XIII. Annexes : ______________________________________________________ 40 4|P age II. Introduction : 5|P

PRESENTATION DE L’HOTEL Fiches technique Historique de lhotel Departement de lhotel Organigramme PARTIe II : LES TACHES EFFECTUEES DURANT LA PERIODE DE STAGE PARTIE III :aquis et apport de stage PARTIE IV : Impression , critique et suggessions CONCLUSION Je remercie toutes les personnes qui m’ont communiqué leur savoir et qui m’ont permis de continuer mon apprentissage et de construire ce travail. En particulier , Je tiens a exprimer ma profonde gratitude à : * A Mr. Lamrabti Youssef

organisation 3. équipements B/ mon rôle mes mission 1 formation 2 missions 3 évaluations C/ apport et critique 1 apport 1 2 4 7 8 10 11 12 13 15 18 19 20 20 22 25 31 34 2 critiques IV) les différences avec le système français Synthèse Conclusion 36 37 I) l’entreprise dans un contexte international A/ Air France KLM-Blue link-Team Trackers 8 centres de services (Lens, Amsterdam, Casablanca, Sydney, Delhi, Canton, Nouméa, Toronto) Centre basé à Prague Centre basé à Ivry

de distributions Hilton. Place Canaux de distributions : (voir détails sous la rubrique Information Systems & IT) Internet. Service de réservations via le téléphone mobile au Royaume-Uni et en Allemagne. GTA de Travelport Promotion Programme de fidélisation Hilton HHonors permet aux clients les plus fidèles de créer un compte et d’accélérer le processus de réservation et d’avoir une plus grande assurance que leurs désirs particuliers soient communiqués à l’hôtel. En plus, ils reçoivent des points

analystes MARKETING - 2010-2011-cvdw 50 6.8. Marketing relationnel (suite) • Exemple : 1.2.3. marque de vêtements du groupe ETAM a depuis 2004 opté pour un programme CRM online : – Contenus éditoriaux revus ttes les 3 sem. – Programmes de fidélisation – Traitement des questions via e-mails >> 40.000 visites par mois, 20 % de volume d’appels en moins MARKETING - 2010-2011-cvdw 51 1.2.3.fr 1.2.3. MARKETING - 2010-2011-cvdw 52 6.9.Marketing personnalisé • Marketing personnalisé