Conclusion Fidélisation

a- L’accroissement de la fidélité des clients : Sur des marchés dont la croissance est relativement faible, comme c’est le cas le plus fréquent dans les économies développées, la part de marché des entreprises passe de plus en plus par la fidélisation des clients en préservant, voire en augmentant la part de la marque chez chacun de ses clients. Le CRM répond à cette attente des entreprises en permettant un suivi plus individualisé des clients, autant par une connaissance plus précise de

de l’hôtel p 17 4.3.8 : L’organigramme p 18 4.4 : Déroulement du stage p 19 4.4.1 : Poste de réceptionniste caissier, son rôle, ses enjeux p 19 4.4.2 : Poste de réceptionniste de nuit, night audit p 20 4.5 : Conclusion du compte-rendu p 20 4.2 : INTRODUCTION DU COMPTE-RENDU Après avoir envoyé plusieurs candidatures aux différents hôtels gros porteurs parisiens, j’ai obtenu quatre entretiens d’embauche courant Août 2005. Ces entretiens d’embauche concernaient

| | |Les canaux de distribution | | |La gestion de la relation client : personnalisation et fidélisation | | |La maîtrise des coûts opératoires | | |Implications stratégiques

net de 391,8 millions $, affichant une hausse de 10,6 % • Lancement de Dunnhumby Canada, qui nous permettra de mieux comprendre les habitudes d’achat de nos clients et de développer des stratégies plus efficaces • Lancement du programme de fidélisation Metro & Moi au Québec qui vient compléter le programme Air Miles ® en Ontario • Acquisition et intégration de 15 marchés d’alimentation GP dans l’Est du Québec • Élaboration et mise en œuvre d’un plan de responsabilité d’entreprise énonçant notre

avoir une gestion des sinistres à faible coût tout en préservant une excellente qualité. Les nouvelles approches de transformation vont générer des économies accrues, la baisse des coûts d’exploitation, l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients et l’augmentation de la rentabilité. La gestion des sinistres devient l'un des défis majeurs auxquels les acteurs de l'assurance sont confrontés. C’est pourquoi ils vont devoir transformer en profondeur et de manière durable leurs activités

disponible pour les familles - Une marque implantée mondialement avec une très bonne réputation tout autour du globe - Un modèle de distribution de plus en plus efficace - Une poursuite du programme d’innovations avec par exemple le programme de fidélisation « Great Members » Le comportement du Club Med face à la crise Par ailleurs, le Club Med a su s’adapter à la crise mondiale. - Programme de productivité sur les coûts de structure qui est passé de 31M d’euros à 56M d’euros - Réduction

L’offensive des industriels.................................................................................................38 Implantations : le poids du centre-ville.............................................................................41 CONCLUSION........................................................................................................................................43 I Les nouveaux concepts commerciaux au début des années 2000 : continuité ou rupture ? INTRODUCTION

financier et leurs fonctions : 19 C. Mon stage en entreprise : taches et fonctions occupées : 19 1. Contexte du stage 19 2. Missions 20 IV. Bilan de l’expérience 23 A. Le savoir 23 B. Le Savoir-faire 24 C. Le savoir-être 24 V. Conclusion 25 Annexes 26 Introduction Le service comptabilité et finance joue un rôle très important dans la gestion des hôtels, il dégage les données financières utilisées par tous les directeurs dans leurs prises de décisions quotidiennes

savoir-faire particulier de l'entreprise), de partenariat (les alliances entre entreprises du même métier, les alliances entre entreprises du métier différent et les alliances entre entreprises de tourisme et hors tourisme) et enfin de fidélisation (programme de fidélisation et politique de qualité) ont été les plus recherchées. En effet, ces stratégies adoptées par les entreprises touristiques sont considérées comme un axe majeur d'expansion et d'évolution, mais la question qui s'impose est de savoir

poursuit son engagement actif en faveur du développement durable du littoral méditerranéen et grâce à sa contribution, le label Pavillon Bleue est décerné à deux plages du Nord du Maroc Juillet • Maroc Telecom lance l’offre Jawali, un programme de fidélisation à points exclusivement dédié aux clients prépayés Jawal et Mobisud. • Maroc Telecom a été déclaré le 7 juillet 2009 adjudicataire pour l’acquisition de 51% du capital de SOTELMA, opérateur historique de télécommunications du Mali, pour un montant