Conclusion Fidélisation

attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation et en déduire le type de programme de fidélisation • Identifier les moyens de collecte, de stockage et d’exploitation

multi-products simultaneous purchases, is it possible to isolate a product or cluster of products involving cross-selling and able to direct the exchanges towards a relational structure? Some examples and counters examples are then exposed. 1 La fidélisation/rétention1 des clientèles est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs (Reichheld et Sasser 1990, Reichheld 1993, Jones et Sasser 1995, Rust et Zahoric 1993, Gronroos 1994, Zeithaml, Berry

éprouve une certaine forme d'ennui à travailler avec la même entreprise. C'est pourquoi, il faut donc développer un marketing relationnel pour contrecarrer ce sentiment de lassitude et pallier à l'insatisfaction dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Donc les entreprises se trouvent aujourd’hui dans l’obligation de mettre les clients au coeur de leurs stratégies et de recentrer tous leurs efforts sur ces derniers. Cette préoccupation a touché aussi bien les industriels que les marchés de

fidélité 37 2. Les principes de la fidélisation des clients 38 2.1. Les bases de la gestion des clients 38 2.2. Distinguer les grands profils d’achats 39 3. Qu’est ce qu’un client fidèle ? 41 3.1. La fidélité est polygame 42 3.2. La fidélité profite aux grandes marques 43 4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 : quelle place pour

relatives aux identifications et à leurs antécédents sont posées dans une perspective multi-cibles d’identification qui intègre les valeurs de la marque, celles du consommateur et leur congruence. Plusieurs extensions de recherche sont proposées en conclusion, en particulier pour l’étude de la dynamique de la relation consommateur-marque. Mots-clés : Marque, identification, identité sociale, congruence des valeurs, marketing communautaire, marketing relationnel. Brand Identification, Values

..................................................................................57 3.7.2. Développement...............................................................................................................................57 3.7.3. Fidélisation.....................................................................................................................................57 3.7.4. Reconquête..........................................................................................

représentent la jonction entre l’extérieur et l’intérieur du magasin Dior ; En effet à l’intérieur tout est plus grand la hauteur et l’espace viennent se contraster avec le peu de produits exposés ce qui donne une ambiance épurée et tendance. III-Conclusion L’élégance, le raffinement, le somptueux qualifient et englobent tout ce qui touchent à l’idée du luxe. Le luxe est fait pour être admiré, pour éblouir, pour faire rêver. La notion de luxe au Maroc renvoie le plus fréquemment à ce qui coûte

Relation avec la Hiérarchie et les autres Membres du Personnel 2) Poste 2 : Service de Réservations Groupes A. Tâches générales et Compétences mises en Œuvre a) Organisation du Service b) Description des Tâches c) Réalisation des Tâches Conclusion générale Lexique Bibliographie et Sources d’Informations Annexes REMERCIEMENTS Tout d’abord, je tiens à remercier mon professeur d’Histoire et d’Organisation du Tourisme, Monsieur CHEVALLIER, pour m’avoir dirigée vers Madame

La place de la relation client : un moyen de différenciation du site marchand ? .......... 77 A. Les concepts de fidélité et de fidélisation ..................................................................... 78 1) 2) 3) Les deux composants de la fidélité ............................................................................ 79 De la fidélité à la fidélisation ..................................................................................... 79 Les déterminants de la fidélité au site

une modification de l’importance de certains attributs dans l’évaluation de qualité globale des Y et des marques. Exemple : FCA est jugée meilleurs, mais aussi + caloriques en même tps qu’apparait un nouveau souci de santé ou d’esthétisme. Conclusion : en général : note un 1 pb de ré-achat lié : - Soit à une action peu performante sur les variables du mixte de la marque A ( qualité qui baisse, déficit promotionnel… ) - Soit à une distribution défectueuse ( rupture de stock) Question 11