Conclusion Leroy Merlin

familial de l’économie française. Il ne s’agit pas d’un groupe à proprement parler mais d’une galaxie d’entreprise ayant en commun d’être contrôlées par les membres de l’association familiale Mulliez (AFM). Les principales enseignes sont : Auchan, Leroy Merlin, Décathlon, Boulanger, Kiabi, Pimkie, Flunch, Atac (désormais Simply Market), Norauto, Kiloutou, Cultura, Brice, Jules, Xanaka, Top Office, Picwic, Phildar,… La plupart ont leur siège dans le nord autour de Roubaix, le berceau des Mulliez.

III COMMENT EFFECTUER UN SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENTS ? 3.1 Exemples de moyens qualitatifs 9 3.2 Exemples de moyens quantitatifs 20 IV CONCLUSION 21 V SOURCES 22 I INTRODUCTION La satisfaction clients est la raison d’être et la condition de pérennité des entreprises

SURFACES SPECIALISEES Magasin de vente au détail de vaste superficie, spécialisé dans un type de biens, proposant un assortiment étroit et profond et bénéficiant en ppe de prix très compétitifs. Présentes dans tous les domaines * Bricolage : Leroy Merlin * Culture : Fnac, Cultura * Jouets : Toy’s R Us * Sport : Décathlon * Electroménager/Hi-Fi : Darty Les GSS deviennent de ++ spécialisés ¾ de l’activité commerciale. B. La vente hors magasin VENTE SUR LES LIEUX DE PRODUCTION

créance (prêt) dont la rémunération sont les taux d'intéret Le CAC40 réuni les 40 plus grandes capitalisations (entreprises françaises) cotée en bourse. AFM : association familiale muniez (500 personnes), entreprise à capital fermé → Auchan, Leroy Merlin, Electro dépôt, Brico dépôt, Boulanger, Oxilane, Kiabi, Décathlon...) Innovation de rupture : qui marque une grande différence dans l'esprit du consommateur (ex OPCVM) Réseaux de franchise : forme organisationnelle → tete de réseau → propriétaire

.....................................................31 4.1 Du côté de la société : les enjeux culturels et psychologiques .......................31 4.2 Du côté des professionnels : les enjeux déontologiques et éthiques................32 5. Conclusion......................................................................................34 Références..........................................................................................35 3 Publicité & Sexe - Enjeux psychologiques, culturels

papier Page 29 2. Factures E.D.I. Page 32 3. Facture d’avoir Page 32 III - Le traitement des journ€es de vente Page 33 IV – Le traitement comptable Page 35 1. La saisie Page 35 2. Les rapprochements bancaires (le lettrage) Page 35 CONCLUSION GUIL Fr€d€ric I.U.P. Sciences de gestion 2001 / 2002 Page 37 5 RAPPORT DE STAGE INTRODUCTION Dans le cadre de mes €tudes en gestion j’ai choisi d’effectuer mon stage de DEUG au magasin CASTORAMA de B€ziers pour mieux conna‚tre le secteur

grandes surfaces spécialisées internationales - Bricorama (Tunisie) p 14 - Howard Storage World (Australie) p 15 - IKEA (Suède) p 16 B. Implantation par zones géographiques p 17 Partie 4 : Conclusion p 18 Annexes : p 19 Partie 1 : Introduction Le mode de distribution des GSS (Grandes Surfaces Spécialisées) est complexe à analyser car il faut récolter les informations par secteur d’activité et non dans sa globalité.

opérateurs. En marge de leurs problématiques de développement, les professionnels des piscines doivent aussi faire face à une concurrence accrue de la part des réseaux non spécialistes. Les grandes surfaces alimentaires (Auchan), de bricolage (Leroy Merlin, Bricorama, Castorama), spécialisées dans le sport (Décathlon) ou encore les jardineries (Jardiland, Truffaut) empiètent de plus en plus sur le terrain des pisciniers, avec une offre centrée sur les accessoires, l’entretien et l’entrée de gamme

complémentaires se multiplient en laissant place à un champ de créativité. “Pour vous aider à résoudre vos problèmes de bricolage et vous conseiller sur les produits, des spécialistes sont à votre écoute 7 jours sur 7”, peut-on lire sur le site de Leroy Merlin. Conseil en bricolage, conseil en diététique, etc., les centres de contacts sont sollicités pour offrir les services de demain. Ceux qui, à n'en pas douter, contribueront, entre autres outils, à fidéliser le client au point de vente. Etude. La

tout au long de cette expérience. SOMMAIRE LEXIQUE 2 INTRODUCTION 3 LA SAS GOLF DU MEDOC 5 • Organisation de l’entreprise 5 • Une forte interaction entre les services au sein du golf 7 ORGANIGRAMME 8 L’ENSEIGNEMENT AU GOLF DU MEDOC 9 CONCLUSION 12 ANNEXES 1 • Annexe 1 : extrait de la convention d’enseignement et le cahier des charges 2 • Annexe 2 : tableau récapitulatif des résultats de l’enseignement sur ces trois dernières années. 3 • Annexe 3 : plaquette des formules proposées par