Conclusion Suivi Client

d’activité : Assurer la veille informationnelle; vendre dans un contexte omnicanal; et entretenir la relation client. Compétence : Assurer la veille informationnelle, rechercher et mettre à jour l’information, vendre en B to C dans un contexte omnicanal, développer la relation client et la vente conseil, entretenir la relation client : fidéliser la clientèle et accroître la valeur client. Description de l’activité Contexte professionnel Gémo est une enseigne française qui commercialise des vêtements

Matricule BACCALAUREAT PROFESSIONNEL COMPTABILITÉ Etude à caractère professionnel (Epreuve E2) THEME: Suivi d’un dossier client Lycée Clement Ader 2009/2010 SOMMAIRE Introduction…………………………………… P. Présentation de l'entreprise…………………… P. Historique…………………………………….. P. Organigramme………………………………… P. Etude………………………………………….. P. Analyse……………………………………….. P. Conclusion……………………………………. P. Annexes INTRODUCTION Je suis actuellement en formation continue 3 ans Bac Professionnel

2010 Gestion de la Relation Client Guillaume Ansel & Ulrich Duvent Rapport d’étude de conception d’un module de Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management) pour un ERP à but pédagogique dans le cadre des cours de Génie Logiciel. 50, rue Ferdinand Buisson, 62228 Calais Tel : 03.21.46.36.92 Fax : 03.21.46.06.83 2 Gestion de la Relation Client SOMMAIRE 1. Présentation du document .......................................................... 4 1.1 But du document ........

CONTACT CLIENT 33 V.1 – La prise de contact 33 V.2 – L'entretien client 34 V.3 – Les étapes de la relation client / conseil 35 VI – LA PROSPECTION COMMERCIALE AU CLIENT 38 VI .1 – Construire la proposition commerciale 38 VI . 2 – La négociation avec le client 39 VI . 3 – Les facteurs clés de succès à maîtriser 40 VII – SUIVI ET FIDELISATION DES CONTACTS CLIENTS 41 7.1 – Le suivi des contacts clients 41 7.2 – La fidélisation des clients 41 7.3 – Capitaliser la connaissance client au service

économie générale, management, droit. Mobilisation des compétences (F2, F3 et F4) et des savoirs associés pour repérer les besoins ou problèmes nés de la mise en œuvre de la décision stratégique. Suivi de la décision Mobilisation des compétences (F2, F3 et F4) et des savoirs associés pour assurer le suivi des solutions du manager Management opérationnel Management intermédiaire Mise en œuvre de la décision stratégique Le manager prend une décision relative aux process relationnels et charge

ventes tunisair : 7 b. Facturation et recouvrement : 7 c. Suivi gestion des comptes bancaires : 7 2.2 Gestion comptable : 7 a. Suivi et gestion du compte fonds de gestion : 8 3. Le service administratif : 8 4. Le service clientaires : fidelys : 9 5. Service de vente : 9 6. Le service commercial : 9 Chapitre III : les opérations de caisse et de banque 10 1. Les opérations de caisse : 10 2. Les opérations bancaires : 10 Conclusion 11 Introduction  Pour mieux s’informer et s’odopter

traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, suivi des commandes, demande de|Réception de l'appel par la secrétaire | | |visite d'un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation| |

envoi de mail | Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial. Demande d'information sur les produits | Réception de l'appel par la secrétaire commerciale, prise de commande ou orientation vers le un commercial. Réponse par la secrétaire commerciale (mail ou téléphone) | Force de vente- Reporting- Elaboration des fiches clients | Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence … Identifiants clients, historique des ventes et des contacts

avec bruits…) doit être complétée par les travaux relatifs à la systémique (en France : Edgar Morin). Le besoin se matérialise dans le projet sous forme d’un produit ou d’un service dont l’obtention résulte du respect d’un processus. La notion de client est aujourd’hui primordiale. Les objectifs de toutes les organisations se condensent dans le souci de leur pérennité. Seules les organisations à caractère économique, c'est-à-dire dont les produits et/ou les services ont une valeur marchande,

Causes de la problématique......................................................................................17 2.3. Solutions......................................................................................................................18 Conclusion..........................................................................................................................20 Annexes.................................................................................................................