Conclusion Suivi Client

PORTALP 9 Les clients 10 II. Analyse du marché 12 Présentation de marché 12 La concurrence au sein du marché de l’automatisme 12 III. Analyse de l’entreprise : 15 Le SWOT de Portalp France : 15 La méthode PESTEL : 16 IV. Problématique : 17 V. Plan d’action : 18 VI. Déroulement de la mission : 20 Déroulement de la première partie : 20 Déroulement de la deuxième partie : 29 Bilan Professionnel sur la mission de prospection des hôpitaux Ile-de-France SUD : 36 Conclusion : 36 Autre mission :

principales tâches élaborées au cours de stage III-Description des tâches 3-1-Traitement de texte 3-2-Classement 3-3-Accueil de clientèle 3-4-La photocopie 3-5-Le courrier 3-6-Fax VI- la gestion des dossiers 4-1-Problèmatique 4-2- Solution Conclusion Rapport de stage 2 Rapport de stage Introduction L’ingénieur-conseil est un professionnel qui joue un rôle déterminant dans la conception et la réalisation de projets dans de nombreuses sphères d’activité, notamment le bâtiment, l’énergie

partielle selon le modèle pages 3 à 5 Attention : Pour la partie « CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION » les rubriques : Positionnement, Éléments de diagnostic sociologique et psychologique NE sont PAS à renseigner. 2) Réaliser une fiche client/prospect en tenant compte des informations données page 6 3) Réaliser une fiche produit en tenant compte des informations données page 7 Fiche communication/négociation-managériale 4) Réaliser une fiche E4 de communication/négociation-managériale

comptable et financier Cycle ventes/clients Réalisé par: Narjiss AGOUJIL Lamia DOUKKALI Soukayna HADDAJ Hafid LHOUTAINE Daniel MOUTHE ABASSANEN Encadré par: Mr. Mohamed Achraf Na Nafzaoui Année universitaire : 2010/2011 ENCG-K Année universitaire 2010/2011 1 Cycle ventes /clients PLAN Introduction Axe I- généralités sur le cycle Ventes/Clients IIIL’importance du cycle Ventes/Clients pour l’entreprise La description du cycle ventes /clients III- Les principales données significatives

le cycle ventes-clients présente un aspect significatif dans le cadre de la mission légale du commissaire aux comptes. En effet, la santé économique et financière de l’entité se mesure par l’évolution de son chiffre d’affaires. C’est par cet agrégat que l’on détecte, le plus souvent, les difficultés d’une société. Une entité industrielle qui ne vend plus, ne peut pas avoir une durée de vie pérenne. Ainsi, une attention toute particulière devra être portée au cycle ventes-clients dans le cadre de

l’audit qualité et ses différentes étapes ? 2) Quand engager une action d’audit  3) Sur quoi porte l’audit qualité ? Chapitre II : 1) Quels sont les objectifs de l’audit ? 2) Les différents types de l’audit 3) Etude de cas Conclusion Introduction La pratique de l’audit qualité s’est largement développée à partir du moment où certaines grandes entreprises en ont fait un instrument de progrès au service du management, un outil de mise en œuvre de la qualité totale. Pourtant

Offres clients IV Personnel V Présentation du stage B - Présentation des tâches réalisées 111 : Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants 112 : Traitements des ordres d'achats des commandes 113 : Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies 115 : Gestion des règlements et traitement des litiges 122 : Tenue des dossiers clients, donneurs d'ordre et usagers 123 : Traitement des devis, des commandes 125 : Traitement des règlements et suivi des litiges

allant jusqu'à 7000 tickets de caisse par jours lors des pics d’activités (Samedi, noël…). On peut constater que les critères de choix pour le client sont la diversité de l’offre, avoir plusieurs types de produits et marques au même endroit, le nom de l’enseigne (image de marque et de notoriété), les prix, la qualité des produits, la proximité (pour les clients de la zone de chalandise) ... IV. Jumbo face à la concurrence Les concurrents de Jumbo score sont très nombreux du fait de son activité principale

COMMERCIALE Les objectifs Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. |C12 : Organiser le travail

SOMMAIRE PREAMBULE I) TABLEAU DE NON-CONFORMITE DE LA PROCEDURE DE VENTE A CREDIT II) ANALYSE CONCLUSION PREAMBULE SCAR J&D Leaders est entré depuis l’an 2009, dans une politique de management de la qualité. Dans ce but elle s’est dotée de plusieurs procédures au niveau de chaque service qui vont lui permettre d’atteindre un certain niveau de professionnalisme. Parmi ces procédures nous pouvons citer la procédure de vente à crédit qui fera l’objet de notre étude. Cet audit