Conclusion Suivi Client

RESULTATS ET CONCLUSIONS : Les résultats de ma mission au sein du département qualité ont été nombreux et variés. Le premier résultat a été une bonne intégration au groupe projet, déjà constitué depuis la rédaction du cahier des charges des lignes de production. Ensuite il m’a été nécessaire de comprendre le fonctionnement de la ligne du point de vue production mais aussi documentaire. Ces aspects sont indissociables pour obtenir une bonne traçabilité et satisfaire les besoins clients.

des remarques des clients et reporting C41 - Vendre préparer l’entretien de vente - établir le contact avec le client – argumenter - conclure la vente C42 - Assurer la qualité du service à la clientèle accueillir, informer, conseiller - gérer les insatisfactions et les suggestions - suivre la qualité des prestations Préparation des contacts clients, du rendez-vous, de l’entretien de vente - analyse de la clientèle et des segments de marché - connaissance de son client (besoins, motivations

. . . . . .3/4 Présentation du métier observé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Réflexion personnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Livret de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Les règles fondamentales de l’assurance qualité Conclusion Introduction Pour un client , la question qui suit immédiatement celle de la qualité instantanée du produit est de connaitre la capacité de son fournisseur à assurer cette qualité dans le temps . Comment avoir confiance en ce qu’un produit aura la qualité requise au cours de son utilisation ? L’assurance qualité vise à répondre à ce besoin , en garantissant au(x) client(s) la qualité et la pérennité de la qualité qui lui

Sommaire : Page 3 : Introduction Page 4-5 : La comptabilisation Page 6 : Le lettrage Page 7 : Le rapprochement Bancaire Page 8 : Les différentes tâches effectué dans l’entreprise Page 9 : Conclusion INTRODUCTION : Je suis actuellement en première année de baccalauréat professionnel comptabilité. J’ai effectué ma période de formation professionnel du 28 mai au 23 juin dans le cabinet d’expertise comptable de l’Hauture à Fos

permis d'effectué divers travaux comptable et de connaître dans le détail le travail de chacun, ce qui m'a procuré une plus grande facilité dans la compréhension du fonctionnement de l'entreprise et dans la gestion de sa comptabilité fournisseur et client. Mon deuxième stage s'est déroulé du 2 au 20 novembre 2009, dans la SARL ISABER situé 7, place griffon à Lyon 1. J'ai choisi cette entreprise car j'ai voulu essayer les différentes tailles d'entreprise pour pouvoir analyser leurs différences

commerciaux et animateurs IT. La balance penche du côté des secteurs business-tobusiness (commerce interentreprises) : 64 % des personnes interrogées définissent leur marché comme « B2B ». Mais les fournisseurs directs de services et de produits au client sont également représentés. Résultats importants Sur tous les canaux (ceux dits « traditionnels » ou « nouveaux médias »), les relations publiques (RP) apparaissent comme le principal outil pour le développement des pistes commerciales. On

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session…. | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de | |Communication/

d’achat…) Ce que le commercial doit ressentir : N'être ni trop pressant (le client peut penser qu'il est le seul espoir du vendeur ou qu'on lui cache quelque chose). Ni trop détaché (le client peut penser qu'il en face de lui un dilettante non convaincu). De plus on risque de travailler pour la concurrence en ayant fait naître un besoin qu'elle satisfera à notre place. Le client Etat d'esprit du client au moment de la conclusion : la décision est un saut dans l'inconnu (peur, inquiétude. "Choisir, c'est

Téléphone : 021 92 41 78, fax : 021 92 51 02 «Je soussignée, Asma ASSASSI, certifie que le contenu de ce rapport de stage est le résultat de mon travail personnel. Je certifie également que toutes les données, tous les raisonnements et toutes les conclusions empruntés à la littérature sont soit exactement recopiés et placés entre guillemets dans le texte, soit spécialement indiqués dans les notes en bas de page. Je certifie enfin que ce document, en totalité ou pour partie, n’a pas servi antérieurement