Consommateur Disneyland

l'entreprise : profit : argent - pour le client : satisfaction • Champs d'application Le marketing n'a pas une application seulement économique. Il porte sur les biens, les services (tous types), événements (ex : remplir un stade), expériences (Disneyland), personne (célébrité), endroit (région, pays), organisation (université), idées (marketing politique et social) => très vaste A la base, c'était juste commercial puis s'est élargi II/ L'évolution du marketing Le marketing de masse (60-70's)

Afin de comprendre les comportements des consommateurs et ainsi envisager une communication adaptée, il est primordial de cibler un groupe de consommateur précis. Ainsi, nous ferons appel à un cœur de cible correspondant à la population qui est la plus particulièrement visée par un produit ou une campagne marketing. Les entreprises ont-elles intérêt à affiner leur cible en un groupe de consommateur plus précis ? Nous verrons en quoi le choix d’un cœur de cible permet à l’entreprise une rentabilité

publicité, Distribution, merchandising Développer et maintenir des parts de clients Gestion de la qualité, des réclamations et création de coûts de changement Clients nouveaux Clients actuels La chaîne du capital client Fidélité des consommateurs + Rentabilité de l’entreprise + Valeur de l’entreprise Le client = capital de l’entreprise Priorité 1: Développer la fidélité Fidélité = Rentabilité L’expérience de Reichheld (1996) Les entreprises perdent la moitié de leurs clients

7. Le marketing du 21ème siècle Ethnomarketing Méthode d’étude du consommateur Vivre avec lui pour apprendre à le connaître (ex : jardiner, bricoler, cuisiner avec le consommateur) Marketing ethnique Souligne l’origine du produit (Uncle Ben’s) Couleur du produit (Barbie multiethnique) Praticité ou qualité du produits créent des produits pour chaque couleur de peau/type de cheveux (« cheveux lisses », « cheveux bouclés ») Utilise des héros issus du sport ou de la musique (Ronaldo

siècle 1- L'importance du marketing * Une importance accrue en contexte de crise Plus on est en contexte de crise plus le consommateur est vigilant et plus il faut se démarquer de la concurrence pour gagner des parts de marché. * Un objectif d'amélioration de la compétitivité Il faut être meilleur et il faut apporter une véritable valeur ajoutée au consommateur. * Un rôle stratégique, favorisant des marques fortes. Une marque forte : On achète du Nutella et pas la marque distributeur

 Un francais sur deux est consommateur des parcs de loisirs Les francais sont amateurs des parcs de loisirs.Selon le SNELAC (Syndicat National des Espaces de loisirs), le succès des parcs de loisirs est toujours là. Convivialité et nouveautés des attractions séduisent les visiteurs. La crise à des effets positifs sur le secteur des parcs de loisirs. Il y a eu une évolutions des comportement vis a vis des vacances . En effet d'aprés des etudes mené par le SNELAC les francais partent beaucoup

commercial. On dépersonnalise de plus en plus pour rendre automatiques des choses qui se faisaient par le service. C'est une vraie catastrophe. » Complicité d'abord De fait, la vraie révolution du commerce ne serait pas technologique mais humaine. Le consommateur, trop souvent oublié, doit être replacé au centre des réflexions. Les innovations, aussi sophistiquées soient-elles, ne sont qu'un outil pour dégager du temps afin de mieux accompagner, entretenir une relation de complicité avec le client.« Les

jardins L’Océanografico : le plus grand aquarium d’Europe Methodologie de ré enchantement de l’offre muséale 1) Thématisation : Habillage symbolique du contete permettant notamment de donner du sens à l’acte de consommer. (ex : Frontierland chez Disneyland) 2) Spacialisation : Travail sur l’environnement physqiue dans lequel se déroule l’expérience de consommation (définition de la’architecture, décors et ambiance générale) => immerger le visiteur via un travzil sur l’environnement physqiue de

* Informations : * 1226 restaurants chaque jour 1 700 0000 personnes passent la porte d’un Macdonald en France par jour pour un CA de2,2 milliards d’euros. * Le Macdonald le plus rentable dans le monde est celui de Marne la vallée(Disneyland) 65 millions de français pour 1226 restaurants soit un ratio 1/53 000 personnes 2) SWOT Force image très puissante marque facilement reconnaissable, leader , forte présence publicitaire, localisation stratégique

clientèle en créant, en délivrant et en communiquant une valeur supérieure à ses clients. 1.2) Sur quoi porte le marketing ?           Les biens Les services (Vélib') Les événements (J.O, Mondial de foot, salons...) Les expériences (Disneyland Paris, Center parcs) Les personnes (agences de relations publiques) Les endroits (Bordeaux) Les propriétés (agents immobiliers) Les organisations (Médecins sans frontières) L’information (Auto plus, Vogue) Les idées (violences conjugales) 1