Consommateur Disneyland

attentes des clients Des attentes complexes Partie 2 | Développer l’expérience vécue par les clients....................... .08 Le concept d’expérience client Une exploration des variables de l’expérience client Etude de cas - Stew Leonard’s : Le Disneyland de la distribution Partie 3 | Aligner l’organisation, les processus et le management....... .24 Une organisation en résonance avec le client Un incontournable : développer un management orienté client Etude de cas - Wal-Mart : Le management comme

externe………………………………………………………………………………………………… p3 1/Le marché …………………………………………………………………………………………………………………… p4 A/La définition du marché B/La taille du marché C/L’évolution du marché D/La structure du marché 2/Les acteurs du marché ……………………………………………………………………………………………….. p6 A/Les consommateurs B/Les concurrents C/Les distributeurs3/L’environnement du marché………………………………………………………………………………………. p9 A/L’environnement économique B/L’environnement technique C/L’environnement juridique D/L’environnement sociologique4/Synthèse des opportunités

La valeur procurée par le produit est essentielle pour le consommateur MARKETING - 2010-2011-cvdw 11 iPhone • >>> 4G MARKETING - 2010-2011-cvdw 12 CAS iPhone • En quoi le marketing a aidé ce produit à connaître tant de succès ? – A quel(s) besoin(s) répond ce produit ? – Quelles sont les caractéristiques (+) de l’Iphone ? – Quelle est la société qui commercialise l’Iphone ? – A votre avis, pourquoi le consommateur estil satisfait/insatisfait de son I-phone ? – Dans quel(s)

avons effectué voici des déclarations de quelques parents : «J’ai toujours rêvé de passer une journée dans un parc d’attractions comme ceux qu’on voit à la télé, dans de véritables lieux de divertissements pour les petits et les grands comme le Disneyland ou le parc d’Astérix en France. J’ai toujours eu des frissons rien qu’en regardant ce genre de parcs sur des images», raconte un père, «Malheureusement, je suis très déçu par nos parcs. Les plus anciens sont dans un état délabré et les nouveaux

|Nombre de |Chiffre |Hébergement |Tarification | | | | |Visiteurs |d’affaires | | | |1 |Disneyland Resort |Cinéma, dessin |13,1 millions |1,08 milliards |5800 chambres |39 € adulte 29 | | |Paris |animé Disney, | |d’euros | |€enfant

LE MARKETING Première partie : LA DEMARCHE MARKETING I/ le role du marketing 1) Principal champ d’application du marketing : a pour tache de créer de promouvoir et de livrer des biens et services aux consommateurs et aux entreprises. Il faut satisfaire les 2 cibles. On parle de - marketing C to C (consumer to consumer) - marketing B to B (business to business) Car on peut pas vendre de la même facon aux conso ke a une entreprise car le processus de décision d’achat est différent

hébergement  clubs/villages vacances, hôtels clubs voyages organisés, croisières campings  hôtellerie, location de villas, résidences de tourisme, gites et chambres d’hôtes Les résidences secondaires Le cas particulier des parcs d’attraction (Disneyland, Astérix …) 4  Marchés ENVIRONNANTS 1.1. Définition et structure du marché Un marché du tourisme structuré selon trois critères clés : a) Selon le niveau de gamme : Luxe/haut de gamme/moyen de gamme/économique b) Selon le type d’hébergement

Sommaire : Introduction 2 Partie 1 – Les particules expérientielles 3 Partie 2 - Les expériences extraordinaires soft : cas des parcs à thème 5 1) Composantes nécessaires à la production de l’expérience 5 2) Processus d’immersion du consommateur dans un parc à thème 6 3) Transformer le visiteur acteur en visiteur auteur 7 Synthèse 7 Partie 3 - Les expériences extraordinaires hard : expériences à danger 8 1) Définition du « danger » et activités à risque élevés 8 2) Processus des expériences extraordinaires

définition mettant en avant le rôle fondamentale du besoin: «La mercatique est l'ensemble des actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, le cas échéant de stimuler, susciter ou de renouveler les besoins des consommateurs, en telle catégorie de produits ou de services et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil de production et commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés.» B) Sur quoi porte le marketing ? On peut séparer le marketing en 10

On pourrait ansi distinguer les activités ou espaces facilités par l’affluence et ceux génés par la densité (visite de monument, hall d’hotel…) c) Impact sur les achats prévus et imprévus: Pour les achats prévus, les performances du consommateur sont affectés par la densité. En période de pointe, le client ne suit pas son circuit habituel et s’ecarte du temps prévu. Ils n’arrivent plus a localiser leurs produits facilement et commettent plus d’oubli et d’erreurs, de plus ils mettent plus